Supervisor, Servicio Y Soporte
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¿Te apasiona liderar equipos técnicos, gestionar proyectos complejos y garantizar experiencias excepcionales para clientes corporativos? Esta es una excelente oportunidad para integrarte a Epson , impulsando la operación de servicios para soluciones industriales y comerciales de alta tecnología.
Buscamos un profesional con visión estratégica, orientación al cliente y sólida experiencia en gestión de servicios técnicos B2B, capaz de liderar equipos multidisciplinarios, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio.
Descripción larga del puesto
Responsabilidades principales
Además de las políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, pero no están limitadas
- Liderar la operación de servicios técnicos, soporte especializado y proyectos para clientes corporativos.
- Gestionar contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs de servicio.
- Supervisar equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel (Help Desk L2).
- Coordinar la implementación, ejecución y cierre de proyectos técnicos para las líneas Industrial y Commercial.
- Administrar relaciones estratégicas con Centros de Servicio Autorizados (CSA), canales y cuentas corporativas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar tiempos de respuesta, productividad y satisfacción del cliente.
- Analizar indicadores de desempeño, generar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas.
- Participar en negociaciones técnicas, licitaciones y proyectos especiales para clientes estratégicos.
- Gestionar escalamientos críticos y garantizar soluciones oportunas que protejan la experiencia del cliente y la reputación de la marca
Principales Requisitos
- Título universitario en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Más de 5 años de experiencia liderando equipos técnicos, servicios B2B, soporte especializado o proyectos de campo.
- Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento, soporte técnico y servicio al cliente corporativo.
- Conocimiento en indicadores de servicio (SLA, MTTR, TAT, productividad y calidad).
- Experiencia trabajando con redes de servicio, proveedores y canales de atención técnica.
- Capacidad para liderar equipos, desarrollar talento y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
D - Carrera Universitaria completa (licenciatura) o experiencia equivalente
Supervisor, Servicio y Soporte Lima, LIM, PE
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Supervisor, Servicio Y Soporte
Hace 15 horas
Lima Metropolitana, Lima, Perú Epson America, Inc. Jornada completa EUR 90,000 - EUR 150,000 Por obra¿Te apasiona liderar equipos técnicos, gestionar proyectos complejos y garantizar experiencias excepcionales para clientes corporativos? Esta es una excelente oportunidad para integrarte a Epson , impulsando la operación de servicios para soluciones industriales y comerciales de alta tecnología. Buscamos un profesional con visión estratégica,...
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Supervisor de servicios y soporte tecnico
Hace 2 días
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Supervisor de operaciones de soporte
Hace 15 horas
Lima Metropolitana, Lima, Perú StartX Jornada completa EUR 60,000 - EUR 90,000 Por obraAcerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A...
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Supervisor de operaciones de soporte
Hace 3 horas
Lima, Lima, Perú StartX Jornada completaAcerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A...
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Supervisor de operaciones de soporte
Hace 3 horas
Lima, Lima, Perú PayJoy, Inc Jornada completaAcerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A...
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Supervisor de operaciones de soporte
Hace 1 día
lima metropolitana, lima, Perú PayJoy, Inc Jornada completaAcerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A...
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Supervisor/a de Servicios
Hace 15 horas
Lima Metropolitana, Lima, Perú Inchcape Jornada completa EUR 216,000 - EUR 312,000 Por obraSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: ¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya? Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria,...
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Supervisor/a de Servicios
Hace 3 horas
Lima, Lima, Perú Inchcape Jornada completaSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: ¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya? Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria,...
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SUPERVISOR DE SERVICIOS
Hace 3 horas
Lima, Lima, Perú Hitss Perú Jornada completaSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: SUPERVISOR DE SERVICIOS - CIBERSEGURIDADBachiller o egresado de las carreras de Ingeniería de Sistemas,...
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SUPERVISOR DE SERVICIOS
Hace 15 horas
Lima Metropolitana, Lima, Perú Hitss Perú Jornada completa EUR 100,000 - EUR 167,000 Por obraSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: SUPERVISOR DE SERVICIOS - CIBERSEGURIDAD - Bachiller o egresado de las carreras de Ingeniería de...