Consultor SAP Basis

Descripción del puesto: Consultor SAP Basis

En nuestra empresa, nos encontramos en la búsqueda de un Consultor SAP Basis para unirse a nuestro equipo de TI. El profesional será responsable de brindar soporte técnico especializado en la plataforma SAP, liderando la operación, monitoreo, administración y consultoría técnica de la arquitectura SAP NetWeaver / S/4HANA.

Su función principal será garantizar la alta disponibilidad, rendimiento, seguridad y continuidad operativa de los activos TI (hardware y software), asegurando el cumplimiento estricto de las mejores prácticas de la industria y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Asimismo, el candidato actuará como el punto de contacto técnico clave para coordinar activamente con SAP Support / SAP HEC (HANA Enterprise Cloud), proveedores externos de infraestructura y clientes/equipos de TI ubicados en sedes internacionales.

Formación Académica

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.

Experiencia Requerida

• Mínimo 3 años de experiencia comprobada como Consultor SAP Basis / NetWeaver en posiciones de administración, operaciones y soporte técnico.
• Experiencia práctica en administración de bases de datos SAP HANA (versiones 2.0) y Oracle.
• Experiencia en atención de incidencias a través de Mesas de Ayuda / Portales de Tickets bajo esquema L2/L3.
• Experiencia demostrada en la interacción directa con el portal de soporte de SAP (SAP Support Desk / HEC) y gestión de Service Requests.
• Experiencia coordinando con proveedores de infraestructura y usuarios/clientes situados en sedes internacionales.

Conocimientos Técnicos Requeridos

• Plataforma SAP NetWeaver (ABAP / JAVA) y arquitectura SAP S/4HANA (Foundation 2023 o superior).
• Administración de bases de datos SAP HANA y Oracle (mantenimiento, respaldos, tuning básico).
• Administración de sistemas operativos de servidores: Linux (SUSE SLES / RedHat), Windows Server y Unix.
• Conocimiento en arquitecturas e implementaciones On-Premise y Cloud (AWS, Azure, GCP o SAP HEC).
• Manejo de herramientas de diagnóstico SAP (RTCCTOOL, EWA / EarlyWatch Alert, STMS, SPAM/SAINT).

Certificaciones (Deseables)

• Certificación Oficial SAP Certified Technology Associate - SAP System Administration (SAP HANA / NetWeaver).
• Conocimientos o certificación en buenas prácticas de gestión de servicios TI (ITIL Foundation).

El especialista formará parte de la entrega y ejecución de los siguientes servicios integrales:

• Servicio de Monitoreo, Administración y Operación de Infraestructura SAP: Asegurar el estado óptimo de la infraestructura técnica (Sistemas Operativos, Servidores de Aplicación, Bases de Datos, Kernel y componentes) bajo alineamiento con la matriz de soporte (PAM).
• Atención y Gestión de Tickets Basis (Mesa de Ayuda L2/L3): Atención, diagnóstico y resolución proactiva de incidencias, solicitudes de servicio y cambios registrados en el sistema de tickets dentro de los SLAs establecidos.
• Servicio de Consultoría Especializada SAP NetWeaver: Soporte técnico de nivel avanzado para la aplicación de parches, notas SAP, Support Packages (SPS), copias de mandante, revisiones con herramientas como RTCCTOOL, y mejoras continuas de rendimiento (*tuning*).
• Coordinación y Enlace Internacional: Gestión directa de casos y Service Requests (SR) con el soporte oficial de SAP (SAP HEC / Enterprise Cloud), proveedores globales de infraestructura/Cloud y contrapartes en sedes internacionales.

Funciones Principales y Responsabilidades:

• Monitorear y administrar la arquitectura SAP NetWeaver y bases de datos SAP HANA / Oracle, garantizando el correcto funcionamiento de los entornos de Desarrollo, Calidad y Producción.
• Gestionar, atender y resolver tickets de soporte Basis (Nivel 2 y Nivel 3) cumpliendo los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
• Realizar la apertura, monitoreo y escalamiento de casos técnicos y Service Requests directamente con el centro de soporte de SAP (SAP HEC / OSS Notes).
• Coordinar activamente con proveedores de infraestructura, Cloud, datacenters y comunicaciones para mantenimientos programados, actualizaciones de SO (Linux SLES / Windows) e incidencias.
• Brindar atención técnica, soporte y coordinación fluida con clientes internos/externos y equipos multidisciplinarios en sedes de diversos países.
• Ejecutar actividades de actualización de Kernel, parches de componentes (SPAM, ST-PI, ST-A/PI) y revisiones de seguridad periódicas.
• Monitorear la vigencia del soporte de las plataformas (SO, DB, Kernel, Aplicación) conforme a las recomendaciones y publica