Lifecycle Services

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Hybrid - Full Time

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

Lifecycle Services & Process Performance Team Lead

Processes & Continuous Improvement Team Lead

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Processes & Continuous Improvement Team Lead para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es maximizar el Customer Lifetime Value (CLV), valor del cliente a lo largo de su relación con Inchcape, mediante servicios transversales a todos los negocios VAS. Partir de la experiencia del cliente para diseñar productos, servicios y procesos; conducir su desarrollo en células ágiles, gestionar resultados con OKRs y mejorar el desempeño de procesos con Lean, junto con los responsables de cada negocio.

Lo que harás

• Identificar con CX, VoC y CRM necesidades, momentos críticos y fricciones en el ciclo de vida del cliente. Contrastar datos con observación y entrevistas; mapear la experiencia deseada y traducirla en requisitos de servicio, procesos, datos y traspasos entre negocios, con responsables y compromisos de atención claros.
• Priorizar con el Gerente de Lifecycle y los negocios un backlog de productos, servicios y mejoras transversales según valor para el cliente, aporte al CLV, viabilidad económica, esfuerzo y capacidad. Acordar qué desarrollar, mejorar o detener y elevar conflictos de prioridad o recursos.
• Conformar y conducir células multidisciplinarias con participación acordada de negocios y funciones de soporte. Acordar objetivo, responsable de producto, capacidad y decisiones. Aplicar Scrum o Kanban según la necesidad, facilitando ciclos cortos, revisión con usuarios y retrospectivas, y resolviendo bloqueos.
• Acompañar metodológicamente a los responsables de producto en el diseño y prueba de productos y servicios, facilitando hipótesis, experimentos y aprendizaje para sus decisiones de desarrollo.
• Traducir prioridades en objetivos y resultados clave (OKRs) con línea base, indicador, meta acordada, responsable y revisión periódica. Conectar las células con resultados de cliente y negocio; revisar aprendizajes y ajustar el backlog, distinguiendo entregables completados de cambios efectivamente logrados.
• Mejorar los procesos de extremo a extremo mediante Lean: observar el trabajo, mapear el flujo de valor, comprobar causas y reducir esperas, errores, retrabajos y traspasos innecesarios. Aplicar PDCA y trabajo estandarizado con los dueños de proceso; verificar tiempo de ciclo, resolución correcta y costo de atención, preservando calidad, controles y experiencia.
• Conducir pilotos y despliegues con los responsables operativos, validando preparación, capacidad, formación y aceptación antes de escalar. Documentar procesos y controles con Processes; transferir prácticas y seguimiento al dueño del proceso. Medir tiempo hasta validación, adopción y sostenimiento, y acompañar la corrección de desvíos después de la implementación.
• Asegurar arboles de KPIs que conecten la estrategia y el plan operativo anual (AOP) con los resultados de negocio y sus indicadores operativos. Identificar las palancas a mejorar y vincularlas con OKRs e iniciativas acordando línea base. Meta, fuente, responsable y seguimiento.
• Desarrollar capacidades de agilidad, OKRs y Lean mediante acompañamiento a células y dueños de proceso. Reportar al Gerente de Lifecycle resultados, restricciones y decisiones requeridas. Liderar la ejecución transversal dentro de los acuerdos de cada iniciativa; las gerencias y funciones especialistas conservan P&L, personal, decisiones comerciales, autorizaciones y controles de su ámbito.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Se valora formación complementaria en CX, Producto, Agilidad y/o Lean.
• Experiencia liderando iniciativas transversales en negocios de servicios; con capacidad para traducir necesidades y recorridos del cliente en propuestas de valor, requisitos operativos y mejoras verificables.
• Experiencia desarrollando productos o servicios desde descubrimiento y prototipado hasta adopción y escalamiento, con experimentación y evaluación económica. Se valora conocimiento del negocio automotriz.
• Experiencia conduciendo cél