IT Field Service Analyst

Job Summary:

IT FIELD SERVICE ANALYST Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos) Division: Ticketmaster Peru Gerente de Línea: Operations Manager Términos del Contracto: Indeterminado

EL EQUIPO

El área de Operaciones en Ticketmaster Perú es responsable de asegurar la ejecución eficiente, segura y precisa de todos los procesos relacionados con la venta de entradas, atención al cliente y soporte en eventos. Su objetivo es garantizar una experiencia fluida para los usuarios y clientes, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El/la IT Field Service Analyst es responsable de brindar soporte técnico, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, conectividad, equipos y periféricos. Este rol requiere conocimientos técnicos, capacidad de resolución rápida, atención al detalle y disposición para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.

LO QUE HARÁS

• Instalar, configurar y verificar el funcionamiento de equipos de boletería (PCs, impresoras, escáneres, POS, routers, etc.).
• Brindar soporte técnico en tiempo real durante eventos, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad.
• Coordinar con el equipo de operaciones y promotores para asegurar la operatividad técnica del evento.
• Documentar incidencias técnicas y generar reportes según sea necesario.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y materiales técnicos.
• Apoyar en la capacitación técnica del personal de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad digital y operativa.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Estudios técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, o afines.
• Deseable certificación en soporte técnico, redes o sistemas.
• Deseable nivel intermedio en el idioma Inglés.
• Conocimiento en instalación y configuración de hardware y software.
• Manejo de redes LAN/Wi-Fi, routers y conectividad en campo.
• Experiencia en soporte técnico presencial y remoto.
• Conocimiento de sistemas de ticketing y puntos de venta (POS).
• Dominio de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.
• Capacidad para generar reportes técnicos y documentar incidencias.
• Experiencia en la configuración de equipos de comunicaciones (SWITCH, UTM, SERVER).
• Experiencia en la configuración y el mantenimiento de sistemas de hardware y software.
• Conocimientos sobre entornos Microsoft y Linux.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Capacidad para tomar la iniciativa para anticiparse y resolver problemas antes de que se agraven.
• Capacidad de gestionar eficazmente las tareas y recursos, mostrando atención a los aspectos más pequeños del proyecto para asegurar su precisión y calidad.
• Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y operativos.
• Adaptabilidad a distintos entornos, horarios y tipos de eventos.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal.
• Compromiso con la calidad, seguridad y experiencia del cliente.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. Nuestra labor se guía por nuestros valores: Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerantes socios y partes interesadas que representamos. Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible