Oficial de Conducta de Mercado

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Misión del puesto: Liderar y supervisar la gestión de conducta de mercado del Banco, velando por el cumplimiento de la normativa aplicable y por la adecuada protección de los intereses y derechos de los usuarios, bajo un enfoque preventivo y basado en riesgos, actuando como segunda línea de defensa y promoviendo una cultura de adecuada conducta de mercado en toda la organización.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de tres (3) años en funciones relacionadas con conducta de mercado, protección al consumidor financiero, protección de datos personales, regulación financiera, asesoría legal bancaria o funciones equivalentes en entidades del sistema financiero.
• Deseable experiencia previa como Oficial de Conducta de Mercado, Oficial de Conducta de Mercado Alterno, responsable de conducta de mercado o posición equivalente.
• Deseable especialización, diplomado o estudios complementarios en regulación financiera, protección al consumidor, protección de datos personales, derecho bancario, gestión de riesgos o materias afines.

Conocimientos requeridos

• Conocimiento de la regulación SBS aplicable a conducta de mercado, transparencia de información, gestión de reclamos, protección de datos personales, prácticas comerciales y protección al consumidor financiero.
• Conocimiento de la normativa de protección al consumidor y competencias de INDECOPI aplicables al sistema financiero.
• Conocimiento de productos, servicios, canales y operaciones financieras.
• Conocimiento de gestión de riesgos y sistemas de control interno, especialmente respecto del rol de la segunda línea de defensa.

Principales responsabilidades

• Representar al Banco ante la SBS y AFP en los asuntos relacionados con la gestión de conducta de mercado.
• Planificar, implementar, supervisar y monitorear la gestión de conducta de mercado del Banco, verificando su alineamiento con la normativa vigente, las políticas internas y la estrategia de la organización.
• Verificar que el Banco cuente con políticas, procedimientos, controles y mecanismos adecuados para el cumplimiento de la normativa emitida por la SBS y demás disposiciones aplicables en materia de conducta de mercado y protección al consumidor financiero.
• Participar, desde el ámbito de su competencia en la evaluación de nuevos productos y servicios, así como de modificaciones relevantes a los existentes, verificando que se consideren adecuadamente los principios y obligaciones de conducta de mercado, transparencia de información y protección al usuario.
• Evaluar los riesgos de conducta de mercado asociados a las prácticas comerciales, canales de atención, publicidad, comunicaciones y demás interacciones del Banco con sus clientes y usuarios.
• Supervisar la gestión de reclamos y requerimientos de los usuarios, analizando sus causas, tendencias, recurrencias e incidencias, a fin de identificar riesgos, deficiencias u oportunidades de mejora.
• Supervisar y efectuar seguimiento a las contingencias y procedimientos administrativos vinculados con conducta de mercado y protección al consumidor, identificando causas, riesgos y medidas correctivas que correspondan.
• Diseñar y monitorear indicadores de gestión y de riesgo de conducta de mercado que permitan identificar tendencias, desviaciones y señales de alerta.
• Asesorar a las áreas del Banco respecto de la aplicación de la normativa, políticas y criterios relacionados con conducta de mercado y protección al consumidor financiero.
• Elaborar y presentar los informes y reportes regulatorios y de gestión que correspondan, incluyendo aquellos dirigidos a la Alta Gerencia, Directorio y/o sus Comités.
• Coordinar y supervisar la atención de los requerimientos formulados por la SBS en materias de su competencia y efectuar seguimiento a la implementación de las medidas correctivas derivadas de observaciones regulatorias.
• Promover y ejecutar programas de capacitación y sensibilización en materia de conducta de mercado y protección al consumidor.
• Comunicar y escalar oportunamente a la Alta Gerencia, Directorio o instancia correspondiente cualquier situación relevante que pueda afectar la adecuada gestión de conducta de mercado o generar un riesgo regulatorio o reputacional significativo para el Banco.
• EPS cubierta al 85% (aplica para el colaborador y derechohabientes)
• Seguro oncológico cubierto al 85% (aplica para el colaborador y derechohabientes)
• Comisiones por resultados
• Bono por escolaridad, cuando corresponda
• Convenios educativos (para estudios de pregrado y postgrado)

De conformidad con la RM 171-2019, los postulantes que por motiv