Jefe (a) de Gestión y Control Postventa / Rubro Automotriz

Somos Kodo Motors , una empresa con más de 11 años de experiencia en el rubro automotriz, especializada en servicios de mantenimiento, reparación mecánica, carrocería y pintura de vehículos. Actualmente contamos con 07 sedes a nivel nacional , distribuidas entre Lima y Arequipa, y nos encontramos en constante crecimiento, fortaleciendo nuestros procesos operativos, administrativos y estándares de atención al cliente.

¿Cuál será tu objetivo?

Garantizar una gestión eficiente, estandarizada y orientada a resultados de los procesos administrativos y de control de postventa, mediante la supervisión de indicadores, auditoría de operaciones, optimización de recursos y coordinación con las diferentes áreas, contribuyendo a la rentabilidad, productividad y calidad de servicio de nuestras sedes.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Supervisar y controlar los procesos administrativos de postventa en las diferentes sedes de la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos para la operación de los talleres.
• Supervisar la correcta gestión de órdenes de trabajo, cotizaciones, liquidaciones, facturación y documentación administrativa.
• Liderar los procesos de auditoría y control interno, identificando desviaciones y estableciendo acciones correctivas.
• Monitorear, analizar y presentar indicadores de gestión (KPI), identificando oportunidades de mejora en productividad, eficiencia y rentabilidad.
• Supervisar la gestión de la Central de Citas, seguimiento de clientes y cumplimiento de los estándares de atención.
• Controlar los indicadores de satisfacción del cliente (NPS), así como el seguimiento y gestión de quejas y reclamos.
• Supervisar los procesos administrativos relacionados con garantías, campañas técnicas y servicios especiales.
• Coordinar con las jefaturas de taller y áreas de soporte la implementación de mejoras en los procesos operativos y administrativos.
• Supervisar y controlar la gestión de servicios tercerizados, asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega, costos, calidad de los trabajos y condiciones comerciales acordadas con los proveedores..
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a la Dirección de Postventa.
• Participar en el desarrollo e implementación de nuevos procedimientos, herramientas de control y proyectos de mejora continua.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Automotriz o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión, coordinación o jefatura de procesos administrativos, operaciones o control de gestión.
• Experiencia en empresas del sector automotriz, preferentemente en áreas de postventa, concesionarios o redes de talleres. Indispensable
• Conocimiento de procesos administrativos y operativos de talleres automotrices.
• Experiencia en control de indicadores de gestión, auditoría de procesos y elaboración de reportes gerenciales.
• Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
• Experiencia en el manejo de ERP o sistemas de gestión.
• Capacidad de liderazgo, organización, análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Disponibilidad para realizar visitas de supervisión a nuestras diferentes sedes.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporarte a una empresa sólida, con más de 11 años de trayectoria y en constante crecimiento.
• Oportunidad de liderar procesos de gestión y control en una operación automotriz multisede.
• Participación activa en proyectos de mejora continua y desarrollo organizacional.
• Remuneración acorde con la experiencia y responsabilidades del puesto.
• Ingreso a planilla con los beneficios de ley.
• Buen ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional.

Lugar de trabajo:

Lima – La Molina.

Horario Laboral

• Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:35 p. m.
• Sábados: 8:00 a. m. a 1:00 p. m.