Gerente De Lealtad

Proponer y diseñar (de la mano con Segmentos, Productos y Marketing) la estrategia de lealtad con visión cliente como parte de la ODV para clientes retail, la cual nos permita diferenciarnos de la competencia y generar valor para nuestros clientes, con el objetivo de incrementar su valor, tiempo de permanencia y recomendación. Gestionar la correcta implementación de dicha estrategia y los planes de acción que se definan para lograr los objetivos, liderando al equipo de Lealtad.

• Participar en el Comité de Segmentos y en el Comité de ODV como principales foros de diseño y gestión de la Oferta de Valor para clientes retail.
• Asegurar el soporte de "gestión de alianzas" para la puesta en marcha de la dinámica comercial de los diferentes Segmentos y Productos, haciendo seguimiento de los indicadores que sustenten y soporten el plan definido.
• Gestionar de manera integral los proyectos de mejora continua de los programas de lealtad, beneficios, descuentos y promociones a clientes: liderar los procesos de innovación e implementación de proyectos de mejora en coordinación con las diferentes áreas involucradas: Segmentos, Productos, Procesos, Operaciones, TI, etc.
• Asegurar el análisis sobre las tendencias e innovaciones en cuanto a programas y planes de Lealtad y recompensas, que nos permita anticiparnos y diferenciarnos de la competencia, así como establecer los planes de sinergia con las empresas del grupo Scotiabank.
• Evaluar la implementación de las mejores prácticas, modelos y programas, incentivando la implementación de proyectos innovadores, en coordinación con la casa matriz y otros países donde se encuentre Scotiabank.
• Gestión y control del gasto asociado a los diferentes programas de lealtad. Monitoreo y control del presupuesto anual del área.
• Participar del comité de campañas, con la finalidad de revisar el plan de acciones comerciales a desarrollar y encontrar sinergias entre los segmentos y productos para ofrecer mejores beneficios a los clientes, conocer las mejores prácticas e impulsar el aprendizaje continuo.
• Liderar la implementación de modelos analíticos que nos permita una mejor gestión de los clientes que participan de los programas de Lealtad.
• Asegurar la relación con los socios "clave" gestionando de manera directa dicho stakeholder.
• Liderar el equipo de Lealtad para que sea un equipo de alto rendimiento y acompañar el crecimiento profesional de sus integrantes.
• Diseñar, gestionar y mejorar el programa de lealtad de manera integral para todos los segmentos del banco.

Profesional en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o Marketing.

Experiencia de 3 años en puestos similares o en áreas de Marketing.

Conocimientos de la dinámica comercial del mercado y herramientas de investigación de mercado.

Manejo del idioma inglés a nivel avanzado.

En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de Formato simple de curriculum puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos.

Tomar en cuenta que los postulantes seleccionados se regirán a un paquete estrictamente local, sujeto a requisitos y limitaciones de índole reglamentaria u otra, tales como la obligación de tener un permiso de trabajo o diversas restricciones derivadas de contratos colectivos que pudieran afectar sus posibilidades de postulación. Agradecemos mucho tu comprensión y colaboración.