Asistente de Servicios Ti

MISION DEL PUESTO

Realizar el registro, clasificación de la prestación del servicio TI, atender y/o derivar con los equipos que soportan la operación, para lograr la atención de incidentes o requerimientos con equipamiento microinformático y/o licencias de los usuarios administrativos de la organización.

FUNCIONES DEL PUESTO

• Clasificar la prestación del servicio TI, atender y/o derivar mediante el catálogo de servicios y la declaración de los acuerdos de nivel de servicios con proveedores o equipos internos que soportan la operación, para lograr la atención de incidentes o requerimientos de los usuarios administrativos de la organización.
• Realizar el registro, documentación y solución de todos los incidentes y requerimientos, así como problemas, dentro de la herramienta de gestión de tickets para garantizar la solución, evitar la reincidencia y alimentar la base del conocimiento.
• Realizar la instalación de equipamiento microinformático, accesorios, dispositivos de computo para personal administrativo de la empresa y derivar a garantía con proveedores externos, en caso de desperfectos en dicho equipamiento.
• Realizar la instalación, control y mantener actualizada la gestión de los activos de TI, para contar con un Inventario del parque informativo a nivel de hardware y software, siguiendo los lineamientos de estándares de equipamiento microinformático y software autorizados por la Gerencia de TI.
• Elaborar los reportes estadísticos de atención de los Servicios TI para identificar los incidentes recurrentes, oportunidades de capacitación, y enfocarnos en la mejora de la satisfacción de los usuarios.
• Otras funciones relacionadas al puesto asignadas por su jefe inmediato.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Conocimiento de ITIL (deseable certificado ITIL Foundamentals V3)
• Administración de Software para el proceso de atención de usuarios.
• Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Isa Server, DHCP, Consolas de correo, antivirus, entre otros).
• Conocimientos sobre software para usuarios finales.

Modalidad: PRESENCIAL Jesús María

Lunes a sábado