Gestor De Servicios

Descripción Del Trabajo Misión del puesto Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos en el uso de hardware, software, redes y sistemas corporativos, garantizando la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente interno mediante la atención oportuna y eficaz de incidentes y requerimientos. Atender y registrar incidencias, solicitudes y consultas de usuarios a través de la mesa de ayuda Brindar soporte remoto y presencial en problemas relacionados con equipos de cómputo, periféricos, impresoras, telefonía IP, correo electrónico y aplicaciones corporativas Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, software de oficina y aplicaciones específicas de la organización Escalar incidentes de segundo o tercer nivel cuando corresponda, asegurando el seguimiento hasta su resolución Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento de TI Monitorear el cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta establecidos Apoyar en la gestión de inventario de hardware y software Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios, promoviendo una experiencia de servicio positiva Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática, Redes o afines. Sistemas operativos Windows y/o iOS a nivel usuario y administración básica Herramientas de tickets y gestión de incidencias (ej. Requestia, Servicedesk, Jira, etc.) Conocimientos de ITIL Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en soporte técnico o helpdesk Competencias: Orientación al cliente interno Capacidad de análisis y resolución de problemas Trabajo en equipo Organización y gestión del tiempo Condiciones Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:00 Modalidad: híbrida (50% remota y 50% presencial) Remuneración sobre el promedio del mercado FP TECNOLOGI & SYSTEM – Área de Soporte Técnico y Garantías FP TECNOLOGI & SYSTEM es una empresa dedicada a la comercialización de productos del sector TI para entidades privadas y del Estado. Debido a nuestro crecimiento constante, buscamos incorporar a nuestro equipo un PERSONAL PARA EL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO Y GARANTÍAS con iniciativa, compromiso y deseos de desarrollo profesional. Edad: entre 21 y 28 años. Formación: estudiante de los últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas o Ingeniería en Telecomunicaciones; técnico/profesional preferible con certificaciones y manejo de equipos DELL, HP, LENOVO. Disponibilidad para movilizarse entre diferentes puntos (visitas técnicas). Conocimientos en: SAP One Business (de preferencia), componentes de software y sistemas operativos Windows/Linux, instalación, configuración y formateo de SO, clonación de equipos y backups, ensamblaje, desarmado y diagnóstico de fallas en equipos de cómputo. Manejo intermedio de Microsoft Office, Corel Draw básico-intermedio, conocimiento en Perú Compras. Responsabilidades: Creación y elaboración de etiquetas. Atenciones remotas y onsite a clientes internos y externos. Redacción de correos y gestión de solución de problemas técnicos. Elaboración de informes técnicos según las atenciones. Trámite y gestión de garantías de equipos. Resolución de casos y atención al cliente. Condiciones laborales: Modalidad: presencial. Horario: lunes a viernes 8:30 a.m. a 6:30 p.m., sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (según carga laboral). Tipo de puesto: tiempo completo. Beneficios: Capacitaciones constantes. Oportunidad de crecimiento profesional. Ambiente laboral dinámico y colaborativo. Los interesados pueden enviar su CV actualizado. Tipo de puesto: Tiempo completo, permanente. Lugar de trabajo: empleo presencial. Ubillus & Asociados – Auxiliar de Soporte Técnico Ubillus & Asociados es un estudio jurídico transnacional especializado en recuperación de deuda, derecho inmobiliario y recuperación de licencias de conducir. Actualmente buscamos un AUXILIAR DE SOPORTE TÉCNICO con el siguiente perfil: Egresado, técnico o bachiller en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Industrial o afines. Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares. Manejo de Excel a nivel intermedio. Disponibilidad para laborar presencialmente en Santiago de Surco. Ingreso a planilla desde el primer día. Entorno dinámico y colaborativo. Oportunidades de desarrollo profesional y proyección a largo plazo. Oficinas en un lugar céntrico. Desafíos: Brindar soporte técnico a usuarios ante fallas o consultas de hardware, software o conectividad. Guiar el correcto funcionamiento y uso adecuado de los equipos informáticos institucionales. Diseñar, programar y mantener aplicaciones o soluciones informáticas que respondan a las necesidades de la empresa. Administrar y mantener operativa la infraestructura de red (LAN/WAN, WiFi, servidores). Asesorar en la adquisición y aplicación de nuevas tecnologías que potencien la productividad empresarial. Capacitar al personal en el uso de sistemas, software o nuevas herramientas tecnológicas. Llevar el control del inventario de equipos tecnológicos, registrando altas, bajas, mantenimiento, ubicación y estado de hardware, licencias, periféricos y dispositivos de red. Acción – Analista de Soporte Técnico Acción, empresa líder en el sector agua, busca un ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO con el siguiente perfil: Ingresar las órdenes de trabajo al Sistema de Gestión de Sedapal (Valorización). Realizar los cargos de Valorización para presentar la información a Sedapal. Realizar el informe mensual de Valorización según las bases contractuales en físico y virtual. Realizar el reporte de trabajos pendientes para cada Ingeniero semanalmente. Coordinar con Sedapal para la emisión de la factura del mes, y con contabilidad de Acciona para la emisión de la factura del mes. Realizar el informe mensual de las actividades y estadísticas (Informe Técnico) según las bases contractuales. Control de valorizaciones acumuladas y cálculo de metas contractuales con ingenieros y coordinadores. Consolidar proyecciones y reportar resultados a coordinadores y gerencia. Entregar equipos de telecomunicaciones, computadores e impresoras con el equipo de TIC y proveedor de impresora. Brindar apoyo en la implementación o mejora del Proyecto Gota GIA. Consolidar diario de trabajos para el pago de permisos municipales GMU. Realizar reporte de indicador de impresión (copias e impresiones a color y blanco y negro) para control de gastos. Brindar soporte a todo el personal (accesos, internet, físico y software) coordinado con TIC. Determinar cantidad de órdenes de trabajo a cobrar por reajustes. Realizar coordinaciones previas con cliente para determinar montos adicionales. Técnico o universal completo en computación e informática, ingeniería de sistemas o administración. Más de 2 años de experiencia en puesto similar. MS Office – avanzado. Conocimiento en análisis de información, administración y control. Gestor de Servicios de Infraestructura Empresa líder global de tecnología y consultoría digital busca un GESTOR DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA con el siguiente perfil: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines en tecnologías de la información. Experiencia de 3 años en gestión de servicios de infraestructura con proveedores y gestión de proyectos de infraestructura, o en administración de sistemas operativos (Windows Server 2008 o superior, Linux Red Hat 4.0 o superior), administración en redes, equipos de comunicaciones o centrales telefónicas. Experiencia en gestión de proveedores. Se requiere CV documentado. Capacitación: curso o taller en administración de redes y equipos de comunicación (mínimo 32 hrs electivas) – deseable. Curso o taller en gestión de proyectos basados en la Guía del PMBOK (mínimo 30 hrs electivas) – deseable. Funciones: Administrar, configurar y ejecutar actividades para mantener operativa la infraestructura tecnológica de operaciones TIC. Gestionar requerimientos de soporte especializado de infraestructura hardware TIC. Supervisar niveles de servicio de proveedores TIC. Asegurar continuidad de servicio en comunicaciones (LAN, Wi‑Fi, WAN). Gestionar acciones preventivas o correctivas según reportes de vulnerabilidades. Mantener operatividad de equipos y servicios de red y comunicaciones (módems, switches, routers, access points, controladores, central telefónica). Gestionar incidentes, requerimientos y problemas hasta su solución. Realizar monitoreo proactivo de la infraestructura TIC. Registrar, atender y escalar alarmas de fallas o anomalías. Beneficios: Planilla desde el día 1. Carrera profesional y acceso a plataforma de capacitación adaptada a tu necesidades. EPS cubierta al 100 %. Beneficios corporativos. Modalidad 100 % presencial San Isidro Lima. Horario: lunes a viernes 07:45 a.m. - 06:00 p.m. Comparativa y Situación Laboral Santiago De Surco: S/.15000 - S/.30000 – Acciona. Ubillus & Asociados: S/.40000 - S/. – Check Point / Smart Technology. Técnico de campo: S/.20000 - S/.30000 – Acciona. Gestor de Infraestructura: manteniendo beneficios descritos previamente. Otros antecedentes Mercado de empleo con igualdad de oportunidades y cumplimiento de la ley Nº 27278, prohibiendo discriminación por género, raza, religión o idioma. #J-18808-Ljbffr