Asistente de Control de Operaciones GTR Call Center Gestor en tiempo real

En Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Serás responsable de realizar el monitoreo y control en tiempo real de la operación, realizando seguimiento a la dotación, conexión, adherencia, productividad e indicadores operativos, con el objetivo de detectar desviaciones y generar alertas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del servicio.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.
• Realizar el control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
• Realizar seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.
• Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
• Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación.
• Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio y estados improductivos.
• Realizar seguimiento a las tipificaciones y desviaciones de agentes hacia estados de no contacto.
• Elaborar reportes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
• Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.

REQUISITOS

• Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o posiciones similares.
• Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo. (Deseable).
• Experiencia en Contact Center. Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Desirable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Sueldo base: S/ 1,700 + hasta S/ 400 variable.
• Planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
• Beneficios corporativos y convenios.
• LUGAR DE TRABAJOCentro de Lima ? Apex América Perú

Si tienes experiencia en GTR, Control de Operaciones o Gestión en Tiempo Real y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postularÚnete a Apex América Perú y sé parte de nuestro equipo de Operaciones