Analista de Atención de Reclamos y Requerimientos
Hace 2 días
lima metropolitana, lima, Perú
Bitel
Jornada completa
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Somos Bipay , billetera digital asociada Bitel Peru. Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de Analista de Atención de Reclamos y Requerimientos en nuestra oficina de SAN ISIDRO:
¿QUÉ TE ACERCA A NUESTRA VACANTE?
- Bachillerotítuloprofesional en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines
- Conocimiento en gestión de reclamos y atención al cliente, normativa de protección al consumidor financiero.
- Análisis de indicadores.
- Ingles intermedio a más (la entrevista es en ingles con jefe extranjero)
- Experiencia previa en atención de reclamos, experiencia del usuario o protección al consumidor.
FUNCIONES
- Registrar,clasificarydarseguimientoalosreclamos,requerimientos,consultasyticketsdeusuarios,verificandosucierreoportunoyadecuado.
- Coordinarconlasáreasresponsableslaobtencióndeinformaciónnecesariaparaatenderloscasos.
- Elaborarproyectosderespuestaausuarios,asegurandoclaridad,sustentoycumplimientodeplazos.
- Monitorearindicadoresdereclamos,tiemposdeatención,causasrecurrentesyestadodecasos.
- Identificaroportunidadesdemejoraenprocesosquegeneranreclamosorequerimientosrecurrentes.
- Mantenerlatrazabilidaddocumentaldeloscasosatendidosysusevidencias.
- Proponermejorasalprocedimientodeatencióndereclamos.
- Otrasfuncionesqueleseanasignadasporsujefaturainmediata,dentrodelámbitodesucompetencia
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Línea de carrera.
- Oportunidad de crecimiento laboral.
- Planilla de régimen general
- Trabajar junto con un equipo dispuesto a compartir conocimiento y desafíos.
- Laborar en un ambiente super dinámico.
MODALIDAD 100% PRESENCIAL EN SAN ISIDRO - LIMA