Asistente de Experiencia del Cliente Inmobiliaria
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Asistente de Experiencia del Cliente
Objetivo del cargo
Brindar una atención cercana, oportuna y eficiente a los clientes durante las etapas de postventa y postentrega de los proyectos inmobiliarios, gestionando sus consultas y requerimientos, así como el seguimiento administrativo y documentario de cada caso, contribuyendo a una experiencia satisfactoria y al cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Funciones principales
- Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes durante las etapas de postventa y postentrega, brindando una comunicación clara y oportuna.
- Registrar, canalizar y realizar seguimiento a los requerimientos de clientes, incluyendo observaciones, mantenimientos y otras solicitudes posteriores a la entrega.
- Coordinar con las áreas internas, equipos técnicos, legales y proveedores la atención de los casos reportados, dando seguimiento hasta su resolución.
- Gestionar y mantener actualizada la información de clientes y casos en el CRM, asegurando la trazabilidad de las atenciones y el registro oportuno de cada gestión.
- Monitorear los plazos de atención y el estatus de los casos, identificando pendientes y alertando sobre posibles retrasos.
- Organizar y mantener actualizada la documentación administrativa y legal vinculada a los clientes, incluyendo contratos, actas, comunicaciones y sustentos.
- Elaborar y actualizar bases de datos, cuadros de control e indicadores de atención mediante Excel.
- Elaborar reportes semanales de gestión, incluyendo el estado de los casos, tiempos de atención, pendientes e indicadores relevantes.
- Preparar y organizar información documentaria para auditorías, revisiones internas y requerimientos de gerencia.
- Ejecutar otras funciones afines al cargo, dentro del ámbito de su competencia, que le sean asignadas por la Gerencia General.
Requisitos
- Formación: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Derecho, Gestión Inmobiliaria o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, postventa, gestión de reclamos o posiciones similares.
- Experiencia indispensable utilizando CRM, de preferencia Sperant.
- Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores y manejo de bases de datos.
- Deseable experiencia en el sector inmobiliario, construcción o servicios.
- Conocimientos técnicos Excel avanzado (deseable): tablas dinámicas, funciones de búsqueda, fórmulas condicionales, cruces de información y elaboración de reportes.
- CRM a nivel usuario intermedio (indispensable), de preferencia Sperant.
- Manejo y actualización de bases de datos de clientes.
- Seguimiento de indicadores de atención y gestión de casos.
- Deseable conocimiento de documentación legal inmobiliaria.
- SAP a nivel usuario (deseable).
Competencias clave
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de análisis y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y confidencialidad.
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San Isidro, Lima, Perú ESPACIO 20 SAC Jornada completa EUR 20,000 - EUR 27,000 Por obraASISTENTE LEGAL JUNIOR INMOBILIARIO Part time · Modalidad híbrida · San IsidroEn ESPACIO 20, ecosistema inmobiliario en expansión, buscamos un(a) egresado(a) o bachiller en Derecho con buena redacción, criterio y compromiso para apoyar la gestión legal de nuestras operaciones. Funciones principales - Elaborar y revisar contratos inmobiliarios,...
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Asesor Negocios Inmobiliarios
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san isidro, lima, Perú Eom Grupo Jornada completaEn EOM Grupo, seguimos creciendo y estamos en búsqueda de un Asistente de Marketing. Si estás listo(a) para continuar desarrollándote profesionalmente, esta es tu oportunidad. Requisitos Experiencia de 1 a 2 años en áreas de marketing, publicidad o comunicaciones, o prácticas preprofesionales relevantes. Egresado técnico o universitario de las...
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San Isidro, Lima, Perú Grupo Euromotors Jornada completa EUR 24,000 - EUR 42,000 Por obra¡Se parte de nuestro equipo!En el Grupo Euromotors queremos personas como tú, apasionadas y comprometidas, que disfruten trabajar con excelencia y vocación de servicio. Únete a nuestro ADN: PASIÓN POR SERVIR. Asistente de Trade Marketing ¿Cómo es nuestro candidato(a) ideal? - Egresado/a o Bachiller en Administración, Marketing, Publicidad o...
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