Minacs | Supervisor de Operaciones

hace 2 días

lima, Perú Minacs A tiempo completo

Job Title:

Supervisor de Operaciones - Call Center

Job Description:

El Supervisor/a de Operaciones será responsable de gestionar y supervisar las operaciones diarias de un equipo de Agentes, garantizando el cumplimiento de KPIs, políticas y SLAs. Su enfoque será mejorar el desempeño del equipo, asegurar una comunicación efectiva y proporcionar apoyo en la resolución de problemas, incluyendo la atención de escalamientos de clientes.

Funciones principales:

  • Supervisión y gestión de equipos:
  • Supervisar el trabajo diario del equipo a cargo, controlando la asistencia y el cumplimiento de las políticas organizacionales.
  • Proporcionar retroalimentación regular a los miembros del equipo para asegurar que cumplan con las métricas de desempeño, al menos de forma semanal.
Desempeño y desarrollo del equipo:
  • Identificar problemas relacionados con el desempeño, así como desarrollar e implementar planes de acción correctivos.
  • Organizar reuniones de equipo periódicas para asegurar una comunicación efectiva y un foro abierto para la recepción de comentarios y sugerencias.
Gestión de calidad del servicio:
  • Asegurar que el servicio brindado a los clientes cumpla con los KPI contractuales, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
  • Manejar llamadas escaladas de clientes, asegurando la resolución de conflictos y la satisfacción del cliente.
Cumplimiento de procesos y desarrollo continuo:
  • Mantenerse actualizado sobre procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo.
  • Participar activamente en las capacitaciones de desarrollo requeridas por la empresa.
Promoción de la cultura organizacional:
  • Promover los valores y la cultura de la empresa, siendo un defensor de los miembros de su equipo y fomentando un ambiente de trabajo positivo.

Perfil del candidato:

  • Experiencia de 1 año continuo como Supervisor de Operaciones en rubro de BPO/Call Center - INDISPENSABLE.
  • Estudios en campo relacionado al puesto (Administración de Empresas, Mercadeo o similar).
  • Habilidad para desarrollar y guiar a los miembros del equipo para lograr las expectativas de desempeño.
  • Capacidad para trabajar bien bajo presión y dar seguimiento a las tareas hasta su finalización.
  • Fuerte habilidad de comunicación, tanto escrita como verbal.

Concentrix es una compañía que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Concentrix sólo contrata a aquellas personas que están legalmente autorizadas para trabajar en el país del puesto anunciado.

Location: PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements: Spanish

Time Type: Full time

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor, Training

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Minacs A tiempo completo

    Job Title: Supervisor, Training Job Description: The Supervisor Training assists with the analysis, scheduling and implementation of all classroom training in support of client programs to ensure superior workforce preparation. This position is responsible for cultivating client and departmental relationships resulting in reduced cost, continual...

  • Ayudante de Cocina Turno Mañana y Noche Rimac

    hace 3 meses

    Rímac, Lima, Perú SUPERVISOR DE OPERACIONES A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de restaurantes se encuentra en la búsqueda de 1 ayudante de cocina Fast Food para nuestro local que se encuentra en el distrito de Rímac. - **REQUISITOS**:_ - Con experiência - Disponibilidad para trabajar en el distrito de Rímac - Disponibilidad para laborar en horarios fijos Lunes a Domingo( Descansos rotativos). - Turno...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 meses

    Lima, Perú MATRITECH SAC A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector plásticos, estamos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la plaza de **SUPERVISOR DE OPERACIONES**. **Requisitos**: 1. Técnico en Administración, Técnico Industrial o similares. 2. Cursos de Control de Operaciones, Administración de personal, Calidad, BPM. 3. Experiência previa de 1 año como Supervisor...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 meses

    Lima, Perú MAZVE EIRL A tiempo completo

    CONSORCIO TRN CENTRO especializada en ALQUILER Y ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES, nos encontramos en la búsqueda de un profesional con Experiencia como Supervisor de Operaciones. REQUISITOS Bachiler o Titulado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad o afines. Con experiencia mínima de 1 año como Supervisor de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 meses

    Lima, Perú MAZVE EIRL A tiempo completo

    CONSORCIO TRN CENTRO especializada en ALQUILER Y ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES, nos encontramos en la búsqueda de un profesional con Experiencia como Supervisor de Operaciones. REQUISITOS Bachiler o Titulado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad o afines. Con experiencia mínima de 1 año como Supervisor de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 mes

    Lima, Perú MATRITECH A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector plásticos y nos encontramos en la búsqueda de un talento como tú para ocupar el puesto **SUPERVISOR DE OPERACIONES**. **FUNCIONES**: - Monitorear la eficiencia de la operación nocturna de las áreas de termoformado, extrusión y molino garantizando productividad. - Informar sobre cualquier desviación en el...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 meses

    Lima, Perú Lima A tiempo completo

    **REQUISITOS** - Profesional de las carrera de Ingeniería Industrial, Administración o afines - Experiência mínima 5 años como supervisor de operaciones en empresas industriales y/o metalmecánicas. - Dominio de Excel a nível Intermedio-Avanzado - Manejo de indicadores de gestión. **FUNCIONES** - Velar por el óptimo y oportuno desarrollo de las...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 meses

    Lima, Perú Consorcio TRN Centro A tiempo completo

    CONSORCIO TRN CENTRO especializada en ALQUILER Y ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES, nos encontramos en la búsqueda de un **profesional con Experiência como Supervisor de Operaciones.** **Requisitos**: - Bachiler o Titulado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad o afines. - Con experiência mínima de 1 año como...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 meses

    Lima, Perú Saneamiento Ambiental y Servicios Integrados SAC A tiempo completo

    Sanservi S.A.C. empresa dedicada a brindar servicios de Control de plagas y Limpieza Industrial con Certificaciones en ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, se encuentra en la búsqueda de profesional para el puesto de Supervisor de operaciones con experiência comprobada. **Requisitos**: Experiência mínima de 02 año en el área de Operaciones...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 meses

    Distrito de Lima, Perú Koonsult A tiempo completo

    En Koonsult nos encontramos en búsqueda de 1 Supervisor de Operaciones / Almacén para nuestro cliente, una importante empresa de ingeniería y experiência en aceros. Funciones: - Organizar el flujo de trabajo, programación y coordinación del material a cortar por el personal de los almacenes de la empresa. - Planificación de las operaciones para el...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 meses

    Lima, Perú Grupo EMEX A tiempo completo

    Nos encontramos a la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de _**SUPERVISOR DE OPERACIONES**_, para integrarse al equipo administrativo, el postulante tiene que cumplir con los siguientes requisitos - Contar con experiência mínima de 3 años en labores de supervision de operaciones, administrador de empresas, jefe de logística. -...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 meses

    Lima, Perú Saneamiento Ambiental y Servicios Integrados SAC A tiempo completo

    Sanservi S.A.C. empresa dedicad a brindar servicios de Control de plagas Limpieza Industrial con Certificaciones en ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, se encuentra en la búsqueda de profesional para el puesto de Supervisor de operaciones con experiência comprobada. *Requisitos:* Experiência mínima de 02 año en el área de Operaciones en...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 meses

    Lima, Perú Saneamiento Ambiental y Servicios Integrados SAC A tiempo completo

    Sanservi S.A.C. empresa dedicada a brindar servicios de Control de plagas y Limpieza Industrial con Certificaciones en ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, se encuentra en la búsqueda de profesional para el puesto de Supervisor de operaciones con experiência comprobada. **Requisitos**: Experiência mínima de 01 año en el área de Operaciones...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Consorcio TRN Centro A tiempo completo

    CONSORCIO TRN CENTRO especializada en ALQUILER Y ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES, nos encontramos en la búsqueda de un profesional con Experiência como Supervisor y/o dirección de Servicios de Transporte o movilidad o traslado de personas o alquiler de vehículos con conducción y/o transporte urbano. **Requisitos**: - Bachiler o Titulado de las...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 meses

    Lima, Perú WebhelpPE A tiempo completo

    Somos WEBHELP y por crecimiento nos encontramos en búsqueda de SUPERVISORES DE OPERACIONES que cumpla con lo siguiente: **Requisitos**: - Estudio universitario o técnico en curso, culminado o trunco de la carrera de administración, Ingeniería industrial o afines. - Experiência mínima de 1 año a más como supervisor en el área de Atencion al cliente,...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 meses

    Lima, Perú Webhelp A tiempo completo

    **Advisor** **Operations** **IT & Technical support** **Location** - Lima, Peru**Language** - Spanish*** Somos WEBHELP y por crecimiento nos encontramos en búsqueda de SUPERVISORES DE OPERACIONES que cumpla con lo siguiente: **Requisitos**: - Estudio universitario o técnico en curso, culminado o trunco de la carrera de administración, Ingeniería...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FIRE SUPPRESSION SYSTEMS SAC A tiempo completo

    OPORTUNIDAD LABORAL – SUPERVISOR DE OPERACIONES CON EXPERIENCIA EN MINA - SISTEMAS CONTRA INCENDIO. Vacante: Supervisor de operaciones Área: Operaciones Jefe a Cargo: Jefe de operaciones Tipo de contratación: Necesidades del mercado (Periodo de Prueba – renovable según desempeño) Profesional en: Ingeniero Industrial, Electrónico o Mecánico,...

  • Supervisor de Operaciones Logisticas

    hace 6 meses

    Lima, Perú Carolyne Nicole Benavente Cespedes A tiempo completo

    Descripción: Nuestro cliente, importante empresa líder en su rubro, nos ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición**:Supervisor de Operaciones Logisticas(c)** ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS 1.1 Académicos Egresado de la carrera de Administracion,...

  • Supervisor de Operaciones Logísticas

    hace 6 meses

    Lima, Perú Carolyne Nicole Benavente Cespedes A tiempo completo

    **Descripción**: Nuestro cliente, importante empresa líder en su rubro, nos ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición**:Supervisor de Operaciones Logisticas(c)** **ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS** 1.1 Académicos Egresado de la carrera de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 mes

    Lima, Perú PROTECLINE S.A.C. A tiempo completo

    Protecline Latam es una empresa peruana especialista en integración de soluciones de Protección Eléctrica, Comunicaciones, Climatización, TI, Automatización; requerimos para nuestro equipo un Supervisor(a) de Operaciones **Funciones**: 1. Actuar como intermediario entre la gerencia y el equipo ejecutivo para garantizar un flujo fluido de...