Responsable de Formación y Calidad Call Center Sede Piura

hace 5 días

piura, Perú Abai Perú A tiempo completo

Abai es una empresa multinacional con más de 30 años de experiencia en el mercado, nos encontramos en crecimiento y estamos en la búsqueda de RESPONSABLE DE FORMACIÓN Y CALIDAD - CALL CENTER.


Requisitos:
  • Estudios técnicos o universitarios por concluir o concluidos.
  • Experiencia mínima de 2 años en el área de formación y calidad.
  • Manejo de Excel a nivel Intermedio - Avanzado.
  • Conocimientos específicos en la Normal COPC, gestión de personas y recursos.
  • Buen Nivel de Comunicación, Liderazgo y pensamiento Analítico.
  • Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

Funciones:
  • Asegurar el nivel de calidad de servicio requerido por el cliente.
  • Gestionar reuniones con los clientes para presentar indicadores operacionales y de satisfacción.
  • Gestionar planes de mejora de indicadores operacionales y de satisfacción.
  • Realizar seguimiento a los resultados de calidad, a la productividad y realizar informes identificando aspectos críticos de la atención del servicio.
  • Asegurar el buen desempeño de los monitores de Calidad, realizando el seguimiento correspondiente a la gestión.
  • Dirigir operativos de control de calidad y auditoría interna en busca del cumplimiento de los plazos y metas establecidas para el servicio.
  • Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad establecidas para el servicio.
  • Participar en las reuniones de retroalimentación que realice el cliente cuando se le requiera.
  • Ejecutar planes de acción enfocados en la mejora de indicadores de Calidad y Satisfacción.
  • Responsable del cumplimiento del proceso de formación (iniciales y continuas) definido por la compañía (enfoque de gestión).
  • Elaborar la planificación de las formaciones iniciales y continuas.
  • Coordinar la formación de los Formadores en las competencias requeridas para el puesto, bajo el modelo establecido por la compañía.
  • Garantizar el cumplimiento de las condiciones formativas (Duración de capacitaciones, OJT, Umbrales de Formación, asistencia, etc.).
  • Coordinar la actualización de las mallas formativas de cada programa como consecuencia de nuevos comunicados, actualizaciones, promociones, etc.
  • Coordinar ejercicios de calibración de formadores para el dictado de formaciones (calibración de material, dinámicas, metodología, etc.).
  • Gestionar el cumplimiento de los cronogramas de despliegues o formaciones continuas (Actualización de procesos, información, Comunicados, etc.).
  • Conocer los objetivos del programa y los exigidos por el cliente contractualmente (bonificaciones y/o penalizaciones).
  • Llevar la trazabilidad de los indicadores de Formación.
  • Analizar los resultados de formación y realizar acciones al nivel del programa en base a una metodología de resolución de problemas.

Beneficios:
  • Sueldo acorde al mercado.
  • Planilla completa.
  • Bono de movilidad.
  • Bono de alimentos.
  • Bono por desempeño.
  • Plan de capacitación continua.
  • Línea de carrera.

Disponibilidad para trabajar en: Av. Prolongación Sánchez Cerro Mz. M Lt. 2-3-4 Zona Industrial. Distrito 26 de Octubre - Piura.


ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.

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  • Especialista en Calidad y Formación

    hace 5 días

    Piura, Provincia de Piura, Perú Abai Perú A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Calidad y Formación para sumarse a nuestro equipo en Piura. Será responsable de gestionar los planes de mejora de indicadores operacionales y de satisfacción, así como realizar seguimientos a los resultados de calidad y productividad.Funciones:Asegurar el buen desempeño de los monitores de Calidad, realizando el seguimiento...

  • Urgente Personal Sin Exp en Call Center/para

    hace 5 días

    Piura, Perú Nuovo Profil Selección A tiempo completo

    RETENCIONES TELEFONIA MOVIL - MOVISTAR PERU DESCRIPCIÓN: La familia NUOVO PROFIL se encuentra en búsqueda de nuevos talentos con o sin experiência para desempeñarse como RETENCIONES DE SERVICIO MOVIL en call center, para nuestra campaña MOVISTAR PERU y trabajar desde nuestra sede en PIURA. FUNCIONES: Atender las llamadas transferidas por la primera...

  • Especialista en Calidad y Formación de Contactos

    hace 6 días

    Piura, Provincia de Piura, Perú Abai Perú A tiempo completo

    Abai Perú es una empresa multinacional con más de 30 años de experiencia en el mercado. En esta etapa de crecimiento, estamos buscando a un Especialista en Calidad y Formación de Contactos para ocupar un puesto clave en nuestra sede de Piura.Requisitos:- Estudios técnicos o universitarios por concluir o concluidos.- Experiencia mínima de 2 años en el...

  • Asesor de Ventas Educativo IDAT Call Center

    hace 7 días

    Piura, Perú inLearning Institutos A tiempo completo

    Idat, empresa de educación superior del grupo Intercorp, que valora y promueve la diversidad, inclusión y equidad de género, se encuentra en la búsqueda de Teleoperadores(as) de Ventas. Propósito: Atender, orientar y asesorar a los clientes mediante nuestros canales de atención, acerca de nuestros productos: carreras, cursos y diplomados con el fin...

  • Especialista en Calidad y Formación

    hace 2 días

    Piura, Provincia de Piura, Perú Abai Perú A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en formación y calidad para unirse a nuestro equipo en Abai Perú. Los requisitos incluyen experiencia mínima de 2 años en el área de formación y calidad, conocimientos específicos en la Normal COPC, y habilidades para manejar Excel a nivel intermedio-avanzado.Entre las responsabilidades del cargo se encuentran...

  • Analista de Ciberseguridad

    hace 4 días

    Piura, Perú Caja Piura A tiempo completo

    ¿Quieres pertenecer a un equipo que te apoye y ayude a conseguir tus objetivos? En Caja Piura te ofrecemos las herramientas necesarias para desarrollarte, en el equipo de Ciberseguridad Tus funciones principales serán: Monitorear y verificar el desempeño de los controles requeridos por las capacidades de ciberseguridad así como generar continuamente los...

  • Se Necesita Mozo/a en La Ciudad de Piura

    hace 5 días

    Piura, Perú HOTEL - PIURA A tiempo completo

    Céntrico hotel en la ciudad de Piura solicita 01 Mozo/a para el área de restaurante con experiência mínima de 01 año, los postulantes deben de poseer las siguientes características, que sea responsable, tenga iniciativa propia, proactivo/a, buena predisposición para el trabajo y contar con disponibilidad de tiempo. **SOLAMENTE SE ACEPTARAN...

  • Asesor de Retenciones Movistar/con o Sin Exp/piura

    hace 4 días

    Piura, Perú Nuovo Profil A tiempo completo

    ASESOR DE RETENCIONES MOVISTAR/CON O SIN EXP/PIURA La familia NUOVO PROFIL nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos con experiência para desempeñarse como ASESORES DE RETENCIONES en call center, para nuestra campaña MOVISTAR POSPAGO y trabajar desde nuestra sede en PIURA, FUNCIONES: Atender las llamadas transferidas por la primera línea de...

  • Asistente de Auditoria de Tecnología

    hace 5 días

    Piura, Perú Caja Piura A tiempo completo

    ¿Quieres pertenecer a un equipo que te apoye y ayude a conseguir tus objetivos? En Caja Piura te ofrecemos las herramientas necesarias para desarrollarte, en el equipo de Auditoría de tecnología. Tus funciones principales serán:Ejecutar actividades técnicas de apoyo de auditorías y exámenes especiales de sistemas informáticos y tecnologías de...

  • Analista de Productos Pasivos

    hace 3 días

    Piura, Perú Caja Piura A tiempo completo

    ¿Quieres pertenecer a un equipo que te apoye y ayude a conseguir tus objetivos? En Caja Piura te ofrecemos las herramientas necesarias para desarrollarte en nuestra área de Productos. **Tus funciones en el puesto serán**: Gestionar y diseñar estrategias, para el adecuado funcionamiento de los productos de ahorro, con la finalidad de asegurar la...

  • Coordinadora de Sede

    hace 5 días

    Piura, Perú MONTALVO INSTITUTE CORP SAC A tiempo completo

    Institución educativa comprometida con el país en la formación de emprendedores y líderes en el rubro de la Cosmetología y Estética. Se encuentra en la búsqueda de una Coordinadora de sede en Piura **Requisitos**: - Bachiller o licenciado en Ing. Industrial, Educación, Administración o afines - Mínimo 2 años de experiência liderando equipos de...

  • Coordinadora de Sede

    hace 3 días

    Piura, Perú MONTALVO INSTITUTE CORP SAC A tiempo completo

    Institución educativa comprometida con el país en la formación de emprendedores y líderes en el rubro de la Cosmetología y Estética. Se encuentra en la búsqueda de una Coordinadora de sede / Rubro educativo - Piura **Requisitos**: - Bachiller o licenciado en Ing. Industrial, Educación, Administración o afines - Mínimo 2 años de experiência...

  • ANALISTA TÉCNICO

    hace 6 días

    Piura, Perú Caja Piura A tiempo completo

    ¿Quieres pertenecer a un equipo que te apoye y ayude a conseguir tus objetivos? En Caja Piura te ofrecemos las herramientas necesarias para desarrollarte, en el equipo de Tecnología - Entrega continua. Tus funciones principales serán: - Desarrollo y mejoras de aplicaciones móviles. - Participar en la planificación para la atención de requerimientos...

  • Analista de Prevención de Fraudes

    hace 4 días

    Piura, Perú Caja Piura A tiempo completo

    ¿Quieres pertenecer a un equipo que te apoye y ayude a conseguir tus objetivos? En Caja Piura te ofrecemos las herramientas necesarias para desarrollarte, en el equipo de Ciberseguridad Tus funciones principales serán: Gestionar el manejo eficiente y oportuno del servicio de atención de alerta de fraude, velando por el cumplimiento de los acuerdos de...

  • INGENIERO DE CALIDAD

    hace 4 días

    Piura, Perú Los Portales A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro equipo! En Los Portales S.A, grupo empresarial líder con más de 50 años de experiencia y presencia a Nivel Nacional con las Unidades de Vivienda y Hoteles, se encuentra en la búsqueda de un(a): Ingeniero de Calidad – Piura FUNCIONES - Interpretación y lectura del expediente técnico, especificaciones técnicas, presupuestos y...

  • Jefe De Sede

    hace 7 días

    Piura, Perú Senati A tiempo completo

    SENATI, Institución líder en formación tecnológica superior del Perú con más de 60 años de trayectoria y siendo el mejor instituto por 13 años consecutivos, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Jefe de Sede - Piura.¿Cuál será tu misión?Asegurar la aplicación de políticas internas y el cumplimiento de objetivos...

  • Ingeniero de Calidad

    hace 4 días

    Piura, Perú Los Portales A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro equipo! En Los Portales S.A, grupo empresarial líder con más de 50 años de experiencia y presencia a Nivel Nacional con las Unidades de Vivienda y Hoteles, se encuentra en la búsqueda de un(a): Ingeniero de Calidad Piura FUNCIONES Interpretación y lectura del expediente técnico, especificaciones técnicas, presupuestos y...

  • Representante de ATC

    hace 4 días

    Piura, Provincia de Piura, Perú Abai Perú A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos una empresa inclusiva y promotor activo de la inserción laboral de personas con habilidades diferentes. Estamos buscando un Asesor de ATC Call Center para Masivo Móvil para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de atender a nuestros clientes de manera eficiente y proporcionarles soluciones personalizadas. Nuestra sede se...

  • Responsable de Formación e Innovación

    hace 19 horas

    Piura, Provincia de Piura, Perú Abai Perú A tiempo completo

    Un líder en el sector:Abai Perú es una empresa líder en su sector, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Estamos buscando un profesional apasionado por la calidad y el desarrollo que esté dispuesto a trabajar con nosotros.Como Responsable de Formación y Calidad, usted será fundamental para asegurar el nivel de calidad de servicio requerido...

  • Coordinador de Tienda

    hace 1 semana

    Piura, Perú Calzados Azaleia Peru S.A A tiempo completo

    ¡Estimada Red! Somos Calzados Azaleia Perú S.A y estamos en búsqueda del mejor talento para el puesto de **Coordinador de Tienda - Sede Piura.** **Condiciones**: - Planilla con todos los beneficios desde el 1er día. - Lugar: Open Plaza y Real Plaza de Piura **Funciones**: - Proponer y formular estrategias para impulsar la venta de la tienda. -...