Coordinador de Formación/ Entrenamiento BPO
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Buscamos un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento BPO con visión estratégica, pasión por el desarrollo de talento y una fuerte orientación a resultados. Si te motiva construir una operación desde cero, liderar equipos de entrenamiento y transformar el desempeño a través de la innovación, los datos y la inteligencia artificial.
- Liderar y desarrollar al equipo de Formación, asegurando la excelencia en la ejecución de los programas de capacitación.
- Gestionar indicadores de entrenamiento y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción efectivos.
- Garantizar la calidad de los procesos formativos, desde el diseño de contenidos hasta la certificación de los participantes.
- Construir dashboards y analizar datos para detectar tendencias, anticipar riesgos y apoyar la toma de decisiones.
- Implementar iniciativas de mejora continua que generen impacto medible en la operación.
- Impulsar la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, contenidos y resultados de capacitación.
- Actuar como enlace clave entre el área de entrenamiento y los stakeholders de la operación.
Valoramos especialmente experiencia en:
- Aplicación de herramientas de IA generativa para capacitación y análisis de información.
- Automatización y optimización de procesos mediante tecnología.
- Analisis crítico de resultados generados por IA.
- Medición de adopción e impacto de herramientas tecnológicas.
- Estudios universitarios Finalizados (graduado).
- Experiencia certificable de 3 años o más liderando equipos de Formación o Entrenamiento en BPO/Contact Center.
- Experiencia gestionando indicadores operativos como CSAT, NPS, AHT, EO, entre otros.
- Dominio avanzado de Excel o Google Sheets y construcción de dashboards.
- Sólida capacidad analítica y experiencia elaborando reportes ejecutivos.
- Experiencia gestionando múltiples proyectos o grupos de entrenamiento simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación e interacción con stakeholders.
- Disponibilidad para trabajo presencial y dedicación exclusiva a la operación.
-
Coordinador de Formación/ Entrenamiento BPO
Hace 5 horas
Lima, Lima, Perú Concentrix Jornada completaBuscamos un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento BPO con visión estratégica, pasión por el desarrollo de talento y una fuerte orientación a resultados. Si te motiva construir una operación desde cero, liderar equipos de entrenamiento y transformar el desempeño a través de la innovación, los datos y la inteligencia artificial. Liderar y...
-
Coordinador de entrenamiento BPO
Hace 18 horas
lima metropolitana, lima, Perú Concentrix Jornada completa¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? ¡Esta es tu oportunidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una importante operación del sector e-commerce! ¿Cuáles serán tus principales funciones? Liderar y desarrollar al...
-
Coordinador de entrenamiento BPO
Hace 5 horas
Lima, Lima, Perú Concentrix Jornada completa¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos?¡Esta es tu oportunidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una importante operación del sector e-commerce!¿Cuáles serán tus principales funciones?Liderar y desarrollar al equipo...
-
Supervisor (a) de BPO
Hace 19 horas
Lima Metropolitana, Lima, Perú TP Jornada completa EUR 45,000 - EUR 78,000 Por obraTP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor(a) de BPO en la ciudad de Lima quien será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar las metas de cumplimiento establecidas en gestión de ventas y cualquier otra métrica operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación. Esto es lo...
-
Supervisor (a) de BPO
Hace 5 horas
Lima, Lima, Perú TP Jornada completaTP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor(a) de BPO en la ciudad de Lima quien será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar las metas de cumplimiento establecidas en gestión de ventas y cualquier otra métrica operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación. Esto es lo...
-
Formador (a) Comercial de BPO
Hace 3 días
Lima Metropolitana, Lima, Perú TP Jornada completa S/ 24,000 - S/ 36,000 Por obraTP se encuentra en la búsqueda de un Entrenador (a) comercial de call center en Perú quien será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar las metas de cumplimiento establecidas en gestión de ventas y cualquier otra métrica operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación. . Esto...
-
Asistente de Calidad
Hace 5 días
Lima Metropolitana, Lima, Perú Apex America Jornada completa S/ 28,000 - S/ 39,000 Por obraEn Apex América trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las empresas reconocidas en el ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. Promovemos la igualdad de género, inclusión y diversidad. Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Asistentes de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de atención...
-
Coordinador de Operaciones Contact Center
Hace 19 horas
Lima, Lima, Perú Cabify Jornada completa💜 ¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES! 📍 Ubicación: Lima, Perú 🏢 Modalidad: Híbrida 💼 Tipo de contrato: Tiempo indefinido ¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? 🏙️✨ En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center...
-
Coordinador De Respuesta De Emergencia
Hace 2 días
Lima Metropolitana, Lima, Perú Minsur Jornada completa EUR 90,000 - EUR 150,000 Por obraSomos Minsur tercer productor de estaño a nivel mundial y el mayor proveedor de este mineral en el hemisferio occidental. Trabajamos bajo una visión de clase mundial, siendo referentes a nivel nacional e internacional en la aplicación de los lineamientos más importantes en términos de seguridad, eficiencia operacional, responsabilidad socioambiental y...
-
Coordinador de Talento
Hace 19 horas
Lima Metropolitana3, Lima, Perú NG Restaurants Jornada completa EUR 78,000 - EUR 112,000 Por obra¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a COORDINADOR DE TALENTO. ¿Quiénes somos? Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as...
