Analista N2

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Descripción del puesto

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: ANALISTA N2/N3 ? CLARO PERÚ.

Requisitos

• Formación: Profesional técnico o titulado/bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte de incidentes y análisis de problemas sobre plataformas de mensajería, CPaaS, SaaS o integraciones vía API.
• Conocimientos técnicos indispensables: Manejo de APIs REST, webhooks, JSON y lectura de logs. Uso de Postman o similares y herramientas ITSM.
• Idioma: Inglés avanzado (oral y escrito) ? Requisito obligatorio.

Funciones

• Diagnóstico avanzado (N2) de fallas de envío/recepción, códigos de error de API, logs y comportamiento de webhooks.
• Gestión de cuentas en riesgo (bloqueos temporales, baneos o restricciones) y preparación de expedientes de apelación.
• Escalamiento formal (N3) y seguimiento de casos ante el canal Direct Support de Meta y el Tech Provider.
• Soporte diferenciado y especializado a los clientes designados como VIP por Claro.
• Participación en turnos de guardia rotativa ($24\times7$) para la atención de incidentes críticos (Severidad 1 y 2).

Horarios y Modalidad

• Horario: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 h
• Modalidad: Presencial

La victoria

Beneficios

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Bono de disponibilidad por guardias, EPS corporativa opcional y convenios.