Jefe de soporte técnico y atención al cliente Full time

hace 2 semanas

Miraflores, Perú CASAMARKET APP S.A.C. A tiempo completo

JEFE DE SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE CASAMARKET, empresa dedicada a la comercialización e implementación de soluciones tecnológicas, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Soporte Técnico y Atención al Cliente, responsable de liderar el equipo que brinda soporte a los clientes en el uso, configuración e implementación de nuestro software. FUNCIONES PRINCIPALES Supervisión y Liderazgo del Equipo de Soporte Supervisar, acompañar y evaluar al equipo de soporte técnico/helpdesk, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, calidad de servicio y productividad. Asignar casos, hacer seguimiento a tickets y asegurar la correcta gestión de incidencias y consultas. Desarrollar indicadores de desempeño del área y presentar reportes de resultados. Gestión de Soporte e Implementación del Software Garantizar el correcto funcionamiento del servicio de soporte brindado a los clientes (creación de cuentas, configuraciones, instalaciones, asistencia remota y presencial). Revisar y validar incidencias reportadas por el equipo antes de su escalamiento al área de desarrollo. Coordinar y supervisar implementaciones, parametrizaciones y configuraciones iniciales del sistema en nuevos clientes. Mejora Continua y Optimización de Procesos Proponer mejoras en los procesos de atención y soporte para asegurar una experiencia de usuario eficiente y amigable. Documentar procedimientos, guías y protocolos de atención. Coordinar con Desarrollo para implementar mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades. Relación con el Cliente y Gestión de Escalaciones Atender casos complejos o clientes críticos que requieran intervención directa del área de jefatura. Asegurar una comunicación clara, profesional y orientada a la solución. Realizar seguimiento post-atención para verificar la satisfacción del cliente. Capacitación y Cultura de Servicio Capacitar al equipo en atención al cliente, habilidades blandas, comunicación efectiva y uso del software. Realizar capacitaciones grupales a clientes sobre el sistema y sus nuevas funcionalidades. Fomentar una cultura de servicio empática, analítica y orientada a resultados. REQUISITOS. Profesional técnico o universitario en Sistemas, Computación, Informática, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte técnico, helpdesk o atención al cliente, y al menos 1 año liderando equipos. Conocimientos en instalación, configuración de software, manejo de tickets, diagnóstico de fallas y soporte remoto. Dominio de Excel y herramientas de office. Habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de problemas. Proactividad, empatía y capacidad para manejar situaciones bajo presión. HORARIOS Lunes a Sábado? disponibilidad para coordinar turnos del equipo (mañana, tarde y fines de semana). BENEFICIOS Salario competitivo. Bono estándar + bono de productividad por cumplimiento de metas. Línea de carrera y crecimiento profesional. Excelente ambiente laboral. #J-18808-Ljbffr

  • Jefe de soporte técnico y atención al cliente Full time

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú CASAMARKET APP S.A.C. A tiempo completo

    JEFE DE SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE CASAMARKET, empresa dedicada a la comercialización e implementación de soluciones tecnológicas, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Soporte Técnico y Atención al Cliente, responsable de liderar el equipo que brinda soporte a los clientes en el uso, configuración e implementación de nuestro...

  • Counter / Atención Al Cliente - La Preferida

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Counter Atención al Cliente - La Preferida, Miraflores A tiempo completo

    Una bodega con alma: Restaurante especialista en sanguches criollos, pescados y mariscos. ¡Con tradición desde 1956 enfocada en dar la mejor experiência gastronómica y de servicio a los comensales; te invita a ser parte de este gran equipo como COUNTER. **Como Counter serás responsable de**: - Atender de manera cálida a los clientes. - Mostrar...

  • Atencion Al Cliente y Ventas Full Time

    hace 3 días

    Miraflores, Perú ESENCIAS SAC A tiempo completo

    **DISPONIBILIDAD INMEDIATA FULL TIME** Nuestra empresa esta buscando nuevos talentos de ambos sexos **con o sin experiência** para el área te atención al cliente y ventas. **Requisitos**: *BUENA PRESENCIA *PROACTIVO *RESPONSABLE Se parte de nosotros. **POSTULATE YA** **HORARIO DE 08:00 AM - 06:00PM** **SUELDO FIJO : 1200+ COMISIONES Y BONOS** Tipo...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Miraflores, Perú Cookie Republic S.A.C. A tiempo completo

    **Empresa**: Cookie Republic S.A.C. **Lugar de trabajo**: C.C. Larcomar, Miraflores **Vacantes**: 1 Full Tiempo (8 horas díarias + 1 hora de almuerzo) **Inicio**:03 o 04 de diciembre de 2025** **Requisitos** - **Experiência**: en atención al cliente (tiendas, cafeterías o retail). - **Inglés**: Deseable, especialmente para atención a turistas. No...

  • Cajera - Atencion Al Cliente

    hace 3 días

    Miraflores, Perú BACO Y VACA A tiempo completo

    **REQUISITOS** - MÍNIMO 1 AÑO DE EXPERIENCIA EN PUESTOS SIMILARES - EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE - MANEJO DE POS - DISPONIBILIDAD FULL TIME **FUNCIONES** - Apertura y cierre de caja (conciliar la cantidad de pagos recibidos durante su turno y registrar la totalidad de las ventas). - Facturar (Llevar el control de las comandas o notas de consumo y...

  • Anfitriona Restaurante Part o Full Time

    hace 7 días

    Miraflores, Perú Grupo Dos de Mayo A tiempo completo

    El Grupo Dos de Mayo, empresa dedicada al rubro de restaurantes esta búsqueda de un agente de seguridad para uno de sus locales gastronómicos ubicados en **Miraflores o San isidro** **Requisitos**: - Experiência de mínimo 1 año en el área de ANFITRIONA DE RESTAURANTE - Vivir en distritos aledaños a Miraflores o San isidro - Disponibilidad completa e...

  • Asesora Atención Al Cliente Full Time

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú italglo srl A tiempo completo

    **Requisitos**: - Secundaria completa - Experiência en ventas y atención al cliente en tienda - Disponibilidad inmediata - Responsables, comprometidos, leales, actitud positiva y amables - Orientación al servicio - Pro activos y carismáticos - Vivir en zonas aledañas a Miraflores **Responsabilidades y competencias del puesto laboral**: - Asesorar a...

  • Personal Multifuncional

    hace 2 semanas

    San Juan de Miraflores, Perú Cinestar y Movietime A tiempo completo

    En Grupo Star, cadena de Cines _**MOVIETIME y CINESTAR**_, nos encontramos en búsqueda de colaboradores dinámicos y comprometidos interesados en unirse a nuestro equipo desempeñando el cargo de _**MULTIFUNCIONAL FULL TIME O PART TIME **_para nuestro _**CINESTAR SUR. **_ Ubicación: Avenida Los Héroes 240 - San Juan de Miraflores. ¡Esta es la...

  • !urgente! Atención Al Cliente Part Time/tarde

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú PASTIPAN SAC A tiempo completo

    PASTIPAN SAC, empresa industrial dedicada a la elaboración de productos de panadería y pastelería, somos líderes en la comercialización de nuestros productos y nos gustaría invitarte a formar parte de nuestra gran familia. Estamos en la búsqueda de personal para ATENCIÓN AL CLIENTE - PART TIME :TURNO TARDE para nuestra tiendas de _**MIRAFLORES (AV....

  • Anfitriona - Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    San Juan de Miraflores, Perú Atención y ventas SAC A tiempo completo

    Se busca señorita para atención al cliente en trabajo por horas a conversar. Será responsable de brindar una atención, mantener buena comunicación y disposición para una experiência de compra A1. Características esperadas: - Facilidad de palabra - Jovial **Requisitos**: - Facilidad de trasladarse a SJM, San Borja, Lince - Ganas aportar y crecer -...