JEFE DE CAPACITACIÓN — CONTACT CENTER
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JEFE DE CAPACITACIÓN — CONTACT CENTER
Somos una empresa de contact center que gestiona campañas de venta y atención para importantes marcas del sector telecomunicaciones y financiero (Entel, BBVA, Scotiabank, entre otras). Buscamos fortalecer nuestro equipo de Recursos Humanos con un(a) Jefe de Capacitación que lidere la formación de nuestros asesores.
Misión del puesto:
Diseñar, implementar y supervisar los programas de capacitación inicial y continua de los asesores de venta y atención al cliente, asegurando que el personal ingrese a operaciones con el nivel de conocimiento y desempeño requerido por cada campaña.
Funciones principales:
- Diseñar la malla curricular y el material de capacitación para las distintas campañas (comercial, atención al cliente, producto).
- Planificar y ejecutar el proceso de inducción y capacitación (4 a 6 días) de los nuevos ingresos.
- Liderar y supervisar al equipo de instructores/facilitadores de capacitación.
- Medir y reportar indicadores de aprobación, deserción en capacitación y desempeño en el día 0 de operaciones.
- Coordinar con las áreas de Selección, Operaciones y Calidad para ajustar contenidos según las necesidades de cada cuenta.
- Proponer mejoras continuas a los procesos de formación para reducir la deserción temprana.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando áreas de capacitación en contact center, BPO o retail.
- Formación en Psicología, Educación, Administración o carreras afines.
- Experiencia diseñando programas de inducción y formación para personal comercial.
- Manejo de indicadores de gestión de capacitación (aprobación, deserción, desempeño post-formación).
- Liderazgo de equipos y buenas habilidades de comunicación.
- Disponibilidad para trabajar en Lima, de forma presencial.
Se ofrece:
- Planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- Estabilidad laboral y línea de carrera.
- Buen clima laboral y equipo multidisciplinario.
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JEFE DE CAPACITACIÓN — CONTACT CENTER
Hace 3 horas
Lima, Lima, Perú Confidencial Jornada completaJEFE DE CAPACITACIÓN — CONTACT CENTERSomos una empresa de contact center que gestiona campañas de venta y atención para importantes marcas del sector telecomunicaciones y financiero (Entel, BBVA, Scotiabank, entre otras). Buscamos fortalecer nuestro equipo de Recursos Humanos con un(a) Jefe de Capacitación que lidere la formación de nuestros...
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Jefe Proyecto call center rubro financiero
Hace 1 día
Lima, Lima, Perú Grupo Recupera Jornada completaActualmente, ¡buscamos al mejor perfil para unirse como Jefe de Proyectos de Call Center sector Financiero para las campañas de Ventas y Cobranzas. Sede Miraflores ¿A QUIÉN BUSCAMOS? • Profesional titulado en Ingeniería de la especialidad de Sistemas o Telecomunicaciones o Informática o Electrónica, Industrial o Estadístico. • Cinco (05) años...
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Asesor(a) Educativo(a) Planilla + Comisiones Ilimitadas
Hace 12 horas
lima metropolitana, lima, Perú Universidad Tecnológica del Perú Jornada completaLa Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Asesor(a) Educativo (Telemarketing)” para nuestra sede de Lima Centro a continuación, los detalles:...
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Lima, Lima, Perú Universidad Tecnológica del Perú Jornada completaLa Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Asesor(a) Educativo (Telemarketing)” para nuestra sede de Lima Centro a continuación, los...
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Jefe de Atención al Afiliado
Hace 1 día
Lima, Lima, Perú Grupo San Pablo Jornada completaSomos una de las redes privadas de salud con mayor trayectoria y experiencia en el país, y nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de Atención al Afiliado para fortalecer nuestro equipo. REQUISITOS • Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. • Deseable contar con 3-5 años de experiencia en posiciones...
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RuTaxi está buscando un Jefe de Ventas
Hace 3 días
Lima, Lima, Perú Ru Taxi -Lima Jornada completa S/ 4,000 - S/ 5,000 TemporalRuTaxi, empresa en crecimiento en el sector automotriz y de transporte, busca incorporar a su equipo un Jefe de Ventas para liderar el área comercial y garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas. Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos comerciales, capaz de gestionar Managers y Call Center, analizar resultados y construir un...
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RuTaxi está buscando un Jefe de Ventas
Hace 22 horas
Lima Metropolitana, Lima, Perú Ru Taxi -Lima Jornada completa EUR 45,000 - EUR 56,000 Por obraRuTaxi, empresa en crecimiento en el sector automotriz y de transporte, busca incorporar a su equipo un Jefe de Ventas para liderar el área comercial y garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas. Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos comerciales, capaz de gestionar Managers y Call Center, analizar resultados y construir un...
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Jefe de Atención al Afiliado
Hace 6 días
lima metropolitana, lima, Perú Grupo San Pablo Jornada completa S/ 167,000 Por obraSomos una de las redes privadas de salud con mayor trayectoria y experiencia en el país , y nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de Atención al Afiliado para fortalecer nuestro equipo. REQUISITOS Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable contar con 3-5 años de experiencia en posiciones...
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Operations Manager
Hace 22 horas
Lima Metropolitana, Lima, Perú Covisian Jornada completa EUR 90,000 - EUR 120,000 Por obraSomos COVISIAN, compañía del sector BPO / Contact Center con una sólida trayectoria en el mercado. Estamos en búsqueda de un Operations Manager, quien tendrá como objetivo principal dirigir y coordinar las operaciones diarias de los servicios asignados, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento del budget y la rentabilidad del proyecto...
