Operations Manager
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
El Rol: Como Operations Manager, serás el pilar estratégico responsable de la salud operativa y financiera de múltiples programas o cuentas dentro de nuestra entrega de servicios BPO. Tu objetivo principal no es solo cumplir con los KPIs, sino optimizar la rentabilidad, liderar la estrategia de crecimiento de la cuenta y asegurar una ejecución impecable a gran escala. Actuarás como el puente principal entre la alta dirección y los niveles operativos, fomentando una cultura de excelencia, innovación y desarrollo de liderazgo.
Responsabilidades
- Dirección estratégica y cumplimiento de KPIs: dirigir la estrategia operativa para garantizar que todos los programas bajo su mando superen los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente (CSAT/NPS).
- Gestión de talento y liderazgo: liderar a los Performance Managers y supervisores, enfocándose en la planificación de la sucesión, el desarrollo de liderazgo y el mantenimiento de un entorno laboral inclusivo y de alto rendimiento.
- Optimización de procesos y eficiencia: diseñar e implementar procesos de mejora continua (Six Sigma, Lean) para maximizar la eficiencia operativa y reducir costos sin comprometer la calidad.
- Gestión de workforce y planificación: colaborar con el equipo de workforce para la planificación de capacidad a largo plazo, proyecciones de contratación y gestión de la rentabilidad operativa frente a las metas de facturación.
- Relación con stakeholders y clientes: actuar como punto de contacto de alto nivel para los clientes, liderar revisiones de desempeño de negocio (QBRs) y gestionar escalaciones complejas con un enfoque en la retención y expansión de la cuenta.
- Gobernanza y cumplimiento: asegurar que todas las operaciones cumplan estrictamente con las normativas industriales, de seguridad de datos y políticas corporativas, liderar auditorías de alto nivel.
- Gestión del desempeño y disciplina: supervisar la implementación de esquemas de incentivos y asegurar que las acciones correctivas y disciplinarias se apliquen de manera justa y consistente en toda la operación.
Perfil y Experiencia
- Experiencia profesional: mínimo de 6 a 8 años de experiencia en operaciones BPO, de los cuales al menos 4 años deben ser en roles de liderazgo de gestión (supervisando a otros gerentes o supervisores).
- Educación: título universitario en administración de empresas, ingeniería industrial, tecnología de la información o campo relacionado (maestría/MBA preferible).
- Historial probado: trayectoria exitosa gestionando múltiples cuentas o programas, superando niveles de servicio contractuales (SLAs) y mejorando la rentabilidad operativa.
- Habilidades técnicas: dominio experto de tecnologías de Contact Center, sistemas CRM, herramientas de visualización de datos (Tableau/PowerBI) y paquetería avanzada de MS Office.
-
Operations Manager
Hace 5 días
Lima, Lima, Perú Explore Fresh Peru Jornada completaResponsible for planning, managing and executing seasonal procurement and supply chain operations for the Wealmoor Peru regional hub. The Operations Manager translates procurement plans into effective operational processes and coordinates closely with growers, exporters, quality teams, logistics providers, shipping lines, freight forwarders and the UK team....
-
Operations Manager
Hace 22 horas
lima metropolitana, lima, Perú Explore Fresh Peru Jornada completa S/ 140,000 Por obraResponsible for planning, managing and executing seasonal procurement and supply chain operations for the Wealmoor Peru regional hub. The Operations Manager translates procurement plans into effective operational processes and coordinates closely with growers, exporters, quality teams, logistics providers, shipping lines, freight forwarders and the UK team....
-
Business Operations Manager
Hace 22 horas
lima metropolitana, lima, Perú Sterlington Jornada completa S/ 413,000 Por obraOur Firm: Sterlington PLLC is a full-service law firm focusing on complex corporate, litigation, executive compensation, and private wealth matters. As a firm, we focus on the economic as well as the legal aspects of our matters. Reports to: Head of Ops Location: 100 % remote Department: Legal Administration Type: Independent Contractor Our Firm: ...
-
Business Operations Manager
Hace 6 horas
Lima, Lima, Perú Sterlington Jornada completaOur Firm: Sterlington PLLC is a full-service law firm focusing on complex corporate, litigation, executive compensation, and private wealth matters. As a firm, we focus on the economic as well as the legal aspects of our matters. Reports to: Head of Ops Location: 100 % remote Department: Legal Administration Type: Independent Contractor Our Firm: Sterlington...
-
Clinical Operations Manager
Hace 5 días
Lima, Lima, Perú MSD LATAM Jornada completaJob Description Responsibilities include, but are not limited to Principal • Ownership of country and site budgets. Development, negotiation and completion of Clinical Trial Research Agreements (CTRA). • Oversees and tracks clinical research-related payments. Payment reconciliation at study close[1]out. Oversees FCPA, DPS/OFAC, and maintenance of...
-
Due Diligence Operations Manager
Hace 22 horas
lima metropolitana, lima, Perú Cial Dun & Bradstreet Jornada completa S/ 90,000 Por obraCIAL Dun & Bradstreet in Lima, Peru, is seeking a role to drive process improvement and operational efficiency across due diligence workflows, delivering high-quality results on time while serving as the main contact for clients. You will oversee workflow performance, monitor KPIs, lead process automation initiatives, coordinate across teams, review status...
-
Clinical Operations Manager
Hace 22 horas
lima metropolitana, lima, Perú MSD Malaysia Jornada completa S/ 180,000 Por obra## Clinical Operations Manager (COM)Apply: Hybrid: PER - Lima - Lima (Andres Reyes WeWork): Full time: Posted Today: End Date: October 26, 2026 (18 days left to apply): R Job DescriptionResponsibilities include, but are not limited to:**Principal:**• Ownership of country and site budgets. Development, negotiation and completion of Clinical...
-
Clinical Operations Manager
Hace 22 horas
lima metropolitana, lima, Perú MSD LATAM Jornada completa S/ 448,000 Por obraJob Description Responsibilities include, but are not limited to Ownership of country and site budgets. Development, negotiation and completion of Clinical Trial Research Agreements (CTRA). Oversees and tracks clinical research-related payments. Payment reconciliation at study close(1)out. Oversees FCPA, DPS/OFAC, and maintenance of financial systems....
-
Operations Manager
Hace 22 horas
lima metropolitana, lima, Perú Covisian Jornada completa S/ 120,000 Por obraSomos COVISIAN, compañía del sector BPO / Contact Center con una sólida trayectoria en el mercado. Estamos en búsqueda de un Operations Manager, quien tendrá como objetivo principal dirigir y coordinar las operaciones diarias de los servicios asignados, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento del budget y la rentabilidad del proyecto...
-
Clinical Operations Manager
Hace 22 horas
lima metropolitana, lima, Perú MSD Jornada completa S/ 413,000 Por obraJob Description Responsibilities include, but are not limited to: Ownership of country and site budgets. Development, negotiation and completion of Clinical Trial Research Agreements (CTRA). Oversees and tracks clinical research-related payments. Payment reconciliation at study close(1)out. Oversees FCPA, DPS/OFAC, and maintenance of financial systems....
