Pacifica Continental | Quality Analyst

hace 6 horas


lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO.

Responsabilidades:
  • Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y lineamientos de la empresa.
  • Analizar las interacciones de voz para verificar la precisión, integridad y conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos.
  • Identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora en el desempeño de los representantes de servicio al cliente, basándose en métricas de calidad.
  • Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando fortalezas y oportunidades de mejora.
  • Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar y ofrecer programas de formación que aborden los conocimientos y habilidades identificados durante las evaluaciones de calidad.
  • Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad, métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada.
  • Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz.
Requisitos:
  • Título universitario o experiencia equivalente en un entorno de servicio al cliente o BPO.
  • Experiencia comprobable comoAnalyst en un entorno BPO, preferiblemente en evaluación de procesos de voz.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran atención a los detalles.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para evaluar interacciones de voz e identificar áreas de mejora.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples prioridades y plazos de manera efectiva.
  • Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y experiencia en la generación de informes.
  • MUST: Nivel de Inglés (Intermedio/Avanzado)
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  • lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    En Pacifica Continental, nos encontramos en búsqueda de un Gerente Comercial para uno de nuestros principales clientes del sector industrial, expertos en la producción y distribución de productos descartables.Principales Funciones / Responsabilidades:• Experiencia en mercado canal tradicional, B2B y exportaciones• Interlocutores por industrial:...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Resumen del PuestoSomos Pacifica Continental y estamos buscando a un profesional con experiencia en ventas de productos de limpieza institucional. Buscamos alguien con una gran responsabilidad y organización, capaz de manejar una cartera de clientes del rubro institucional.Descripción del TrabajoComo Vendedor de Productos de Limpieza, serás el enlace...

  • Recruitment Consultant

    hace 6 meses


    Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    About Us Pacifica Continental is an international recruitment consultancy that provides different services focused on talents to impact companies’ business all over the world. We provide a young and dynamic environment and by being result-oriented our main goal it's to delivery outstanding solutions for all of our clients. Our customized solutions and...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Ofrecemos una oportunidad laboral para un Vendedor Quimico Empresarial en Pacifica Continental.Sobre la empresa: Pacifica Continental nos busca un perfil con alto grado de responsabilidad y organización, carismático y que maneje una cartera de clientes del rubro institucional.Descripción del puesto: Buscamos a un asesor/vendedor de productos de limpieza...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa Pacifica Continental busca un profesional altamente calificado para ocupar el cargo de Director de Protección Ambiental y Salud Laboral. Responsabilidades PrincipalesMonitorear y reportar situaciones que puedan afectar la seguridad y salud de los trabajadores y personal externo.Desarrollar y mantener procedimientos,...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    ¡Únete a Pacifica Continental como Gerente de Negocios y Desarrollo!Nuestro equipo está en búsqueda de un profesional con experiencia en ventas para liderar el desarrollo de nuestra firma de asesoría tributaria. Si tienes habilidades para vender consultoría y construir relaciones, ¡esto es tu oportunidad!A continuación, te presentamos los detalles...


  • lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    We are looking for a Junior Controller for one of our principal IT clients. Responsibilities: Validate Data Entry Review the process Accounts Receivable: Create invoices, receive payments (to un-deposited funds), deposit checks in QB. Review the process Accounts Payable: Enter bills and other A/P Functions. Process memorized transactions. Able to utilize...


  • lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente está buscando a un Habilitador de Producción para unirse a su equipo en Pueblo Libre, Lima, Perú. El candidato se encargará de brindar apoyo eventualmente en el área de producción de los panes para posteriormente su distribución. Las principales responsabilidades serán facilitar la materia prima, ordenadas y limpias. Funciones: ...


  • lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente está en búsqueda de un EJECUTIVO DE VENTAS para una gran firma de asesoría tributaria. El candidato se encargará de vender consultoría y explicar acerca de los servicios de la empresa. El candidato ideal debería tener una formación seria, ser accesible y que pueda armar una cartera de clientes. Requerimientos: 2-3 años de...

  • Business Developer

    hace 2 meses


    Lima Metropolitana, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    About Us Pacifica Continental is an international recruitment consultancy that provides different services focused on talents to impact companies’ business all over the world. We provide a young and dynamic environment and by being result-oriented our main goal is to deliver outstanding solutions for all of our clients. Our customized solutions and...


  • lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente está buscando a un Supervisor de Ventas Comercial para unirse a su equipo en Lima, Perú. El candidato se encargará de realizar las funciones claves asignadas en cuanto a la supervisión del área comercial en un territorio determinado. Las principales responsabilidades serán la correcta supervisión comercial y logro de metas en un área...


  • lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Funciones Principales: Liderar la planificación de marketing en colaboración con los equipos centrales y garantizar una fuerte planificación y procesos de ejecución. Asegurar fuertes adaptaciones locales de una estrategia de portafolio que puede ser multimarca. Impulsar sinergias entre mercados o marcas en la planificación y ejecución. Estructurar el...

  • Recruitment Consultant

    hace 2 meses


    Lima Metropolitana, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Pacifica Continental is an international recruitment consultancy that provides different services focused on talents to impact companies’ business all over the world. We provide a young and dynamic environment and by being result-oriented our main goal is to deliver outstanding solutions for all of our clients. Our customized solutions and consultative...

  • Gerente Comercial

    hace 1 mes


    Lima Metropolitana, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    En Pacifica Continental, nos encontramos en búsqueda de un Gerente Comercial para uno de nuestros principales clientes del sector industrial, expertos en la producción y distribución de productos descartables. Principales Funciones / Responsabilidades: 1. Experiencia en mercado canal tradicional, B2B y exportaciones. 2. Interlocutores por industrial:...


  • lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Vendedor Quimico - Productos de Limpieza De la mano de nuestro cliente, nos encontramos buscando a un asesor/vendedor de productos de limpieza (vendedor quimico). Los requisitos son los siguientes: Edad: No es indispensable una edad. Banda salarial: Confidencial + comisiones. La modalidad de trabajo es de campo, pero las oficinas a las cuales deben asistir...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    La empresa Pacifica Continental busca a un Operador de Producción Industrial para realizar labores en Pueblo Libre, Lima, Perú.Resumen del trabajo:Facilitar la preparación de materiales para la producción industrial.Revisar y mantener el estado de limpieza y orden de los productos e insumos.Apoyar en la supervisión de la calidad y seguridad en el área...

  • Gerente Comercial

    hace 1 mes


    lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    En Pacifica Continental, nos encontramos en búsqueda de un Gerente Comercial para uno de nuestros principales clientes del sector industrial, expertos en la producción y distribución de productos descartables. Principales Funciones / Responsabilidades: Experiencia en mercado canal tradicional, B2B y exportaciones. Interlocutores por industrial:...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Descripción del CargoNuestro cliente, Pacifica Continental, está buscando a un Director Comercial en Lima, Perú. En esta posición, serás responsable de liderar y supervisar el equipo comercial en una región determinada. Las principales responsabilidades incluyen la planificación estratégica, el desarrollo de propuestas comerciales y la gestión de...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente, una gran firma de asesoría tributaria Pacifica Continental, busca un profesional experimentado en ventas para liderar su equipo de desarrollo comercial.El candidato seleccionado se encargará de vender consultoría y explicar acerca de los servicios ofrecidos por la empresa, contribuyendo significativamente al crecimiento de sus...


  • lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente, una destacada empresa del sector Industrial, está en la búsqueda de un Jefe Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente para unirse a su equipo en Perú.Responsabilidades Reportar y monitorear situaciones que puedan afectar la seguridad y salud de los trabajadores y personal externo. Elaborar y actualizar procedimientos, instructivos,...