Gestor de Requerimientos de Infraestructura Ti

Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI que será responsable de coordinar y gestionar de manera presencial los requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura, asegurando la correcta recepción, priorización, seguimiento y cumplimiento de proyectos, peticiones, cambios e incidencias dentro de los niveles de servicio establecidos. Buscamos un profesional con experiencia trabajando de forma cercana con equipos de infraestructura, operaciones y soporte TI, con sólidos conocimientos en procesos ITIL y herramientas de gestión de servicios.

Principales responsabilidades:

• Trabajar de manera presencial y coordinada con los equipos de infraestructura para la gestión diaria de requerimientos.
• Gestionar el ciclo de vida de requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura TI, desde su ingreso hasta su cierre.
• Coordinar con los equipos de infraestructura la atención de proyectos, peticiones, cambios e incidencias.
• Realizar el seguimiento de proyectos tecnológicos de infraestructura, apoyando en la coordinación de actividades y entregables.
• Administrar y hacer seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión como ServiceNow y Jira.
• Gestionar el proceso de Change Management, validando impactos, riesgos, aprobaciones y ventanas de ejecución.
• Realizar seguimiento y escalamiento de incidencias críticas con los equipos técnicos correspondientes.
• Coordinar actividades asociadas a proyectos tecnológicos de infraestructura.
• Analizar la viabilidad técnica y factibilidad de los requerimientos junto con los equipos de infraestructura.
• Priorizar solicitudes de acuerdo con las necesidades del negocio y el equipo de infraestructura.
• Elaborar indicadores, reportes de gestión y seguimiento de cumplimiento de SLA.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y requerimientos.
• Gestionar la interacción con proveedores para la atención de solicitudes específicas.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de requerimientos, cambios e incidencias.

Requisitos:

• Formación - Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia - Entre 4 y 7 años de experiencia en tecnologías de la información.
• Experiencia mínima de 3 años gestionando requerimientos tecnológicos, cambios, incidencias o proyectos relacionados con infraestructura TI.
• Experiencia trabajando con equipos de infraestructura, soporte, redes, servidores, cloud u operaciones tecnológicas.
• Conocimientos técnicos - Gestión de requerimientos (Request Management).
• Gestión de cambios (Change Management).
• Gestión de incidencias (Incident Management).
• Gestión de servicios basada en ITIL.
• Jira.
• ServiceNow.
• Gestión de tickets.
• Microsoft Excel Avanzado.
• Power BI Intermedio.
• Visio y/o Draw.io.
• Documentación y modelamiento de procesos.
• Inglés técnico intermedio.
• Valoraremos adicionalmente - Certificación ITIL Foundation.
• Especialización en Gestión de Servicios TI (ITSM).
• Especialización en Gestión de Procesos.
• Especialización en Infraestructura TI o Cloud Computing.
• Conocimientos en metodologías de mejora continua.