JEFE(A) DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN

Encontrado en: Talent PE A C2 - hace 2 semanas

Lima District, Perú SOPORTE CENTRAL UTP A tiempo completo

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Jefe(a) de Calidad y Capacitación” a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

  • Profesionales universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.

  • Experiencia mínima de 5 años como Líder o Jefe de Calidad y Capacitación de equipos de call center.

  • Tener conocimiento de indicadores: calidad, capacitación y ventas por call center.

  • Deseable tener conocimiento y certificación en COPC (Normativa Internacional de Calidad).

  • Tener conocimiento y haber llevado cursos de metodología de capacitación y técnicas de ventas.

  • Deseable contar con certificación ISO.

  • Tener conocimiento de indicadores de gestión de base de datos.

  • Nivel intermedio de Office.

  • Utilizar herramientas de comunicación como Genesys, Altitud, crm.

  • Manejo de Inglés intermedio. 

FUNCIONES:

  • Responsable de establecer políticas de calidad, objetivos y estándares para el call center.

  • Diseño e implementación de procesos para garantizar la calidad en las interacciones con los clientes.

  • Monitoreo de llamadas: supervisar y evaluar el contacto con el cliente realizado por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.

  • Realización de auditorías de calidad de manera periódica para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las ventas.

  • Entrenamiento y retroalimentación a los asesores a nivel nacional en base a las evaluaciones de calidad, así como proporcionar entrenamiento adicional para mejorar habilidades y conocimientos.

  • Desarrollo y seguimiento de métricas de calidad.

  • Implementación de programas de incentivos para motivar a los agentes a mantener altos estándares de calidad en su trabajo.

  • Análisis de datos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar procesos

  • Mantener una cartera de asesores capacitados para cubrir las vacantes a nivel nacional coordinando con el Equipo Comercial y GDH.

  • Realizar planes de acción, en coordinación con los jefes del área comercial para la mejora de la productividad de ventas del equipo nacional.

  • Coordinar calibraciones quincenales con el equipo de supervisores nacional

  • Proponer mejoras en las pautas de calidad de todas las listas a nivel nacional.

  • Generar planes de trabajo con acciones concretas para la optimización de tiempo del equipo.

  • Analizar la causa raíz de la no venta y crear planes de trabajo enfocado en la mejora de los indicadores.

  • Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de ventas y monitoreo de los supervisores asignados.

  • Implementar nuevas herramientas de soporte de información para el asesor educativo (intuitivo, práctico, didáctico, lúdico).

  • Crear y cumplir el plan de capacitación continua a nivel nacional para los asesores y supervisores (producto, proceso). Los temas a capacitar se establecerán a inicios de cada tramo.

  • Crear plan de capacitación para la formación de supervisores a nivel nacional (habilidades blandas/conocimiento de indicadores/ formación de sus equipos).

  • Crear nuevos guiones y piezas estáticas de ventas alineado a las campañas de marketing.

  • Proponer mejoras en la capacitación inicial y continua.

  • Generar planes de trabajo con acciones concretas para el cumplimiento de la meta de rotación temprana en coordinación con los jefes de los equipos comercial.

HORARIO:

  • 48 Hrs semanales (Modalidad presencial).

BENEFICIOS: 

  • Todos los correspondientes de acuerdo a ley.

  • Salario acorde al mercado.

  • Capacitación constante.

  • Línea de carrera y desarrollo profesional.

  • Descuentos corporativos y convenios por ser parte del Grupo Intercorp.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

Más diversos, mejores equipos

*Según resultados GPTW 2024.

  • Analista de Calidad Educativa

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana

    Barranco District, Perú Universidad de Ingeniería y Tecnología A tiempo completo

    En la Universidad de Ingeniería y Tecnología UTEC nos encontramos en búsqueda de un/una Analista de Calidad Educativa que pueda incorporarse al equipo:¿Qué harás?- Participar en la gestión de los procesos de acreditación (nacionales e internacionales) de la universidad desde la planificación hasta la presentación de resultados.- Realizar la...

  • Jefe de Calidad

    hace 6 horas

    Lima, Perú Flesan del Perú SAC A tiempo completo

    Empresa del rubro construcción se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de Calidad para obras de construcción de colegios en diferentes distritos de Lima JEFE(a) DE CALIDAD **Requisitos**: - Titulado y colegiado en Ingeniería Civil, Arquitectura o afines. - Conocimientos en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y/o normas ISO - Deseable:...

  • Jefe de Calidad

    hace 6 días

    Lima, Perú CANOVAS S.A.C A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un **JEFE DE CALIDAD** con experiência en Calidad de Obras. **Requisitos**: - Ingeniería Civil o Arquitecto colegiado y habilitado. - Acreditar experiência en cargos de jefe, coordinador, responsable, supervisor y/o ingeniero en el área o similar. - Experiência **no menor a 3 años** desde su titulación y...

  • Jefe De Aseguramiento De Calidad

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 14 horas

    lima, Perú Ksr-Global A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Jefe De Aseguramiento De Calidad... 5 Trabajos para Jefe de aseguramiento de calidad en la Peru Jefe de aseguramiento de la calidad Con Exp. Rubro Textil Jefe de aseguramiento de la calidad Con Exp. Rubro Textil Lima, Lima INDUSTRIA TEXTIL SANTA CLARA Hoy 1 Ofertas de trabajo de jefe de aseguramiento de la calidad en Ate,...

  • Jefe De Aseguramiento De La Calidad

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 2 semanas

    lima, Perú Negocacer A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Jefe De Aseguramiento De La Cali... 12 Trabajos para Jefe de aseguramiento de la calidad en la Peru Jefe Aseguramiento Calidad Arista Consultores Jefe Aseguramiento Calidad Lima, Lima Arista Consultores Ayer A partir del 4to. mes de ingreso a planilla (OPCIONAL) Seguro contra accidentes, cubierto las 24 horas. Bono...

  • Jefe de Aseguramiento de La Calidad

    hace 1 día

    Lima, Perú White Lion Nuts A tiempo completo

    REQUISITOS: - Bachiller y/o Título en Ingeniería de Industrias Alimentarias, Agroindustrial,Química o carreras afines. - Deseable, cursos de especialización en Gestión de Calidad e Inocuidad de Alimentos, Seguridad Alimentaria, BRC, BPM y HACCP. - Conocimiento del sistema VUCE y certificaciónes como: BRC, DEFENSE FOODS. - Diplomado en Sistema...

  • Jefe de Calidad

    hace 6 días

    Lima, Perú Yamanija & Asociados Consultoría A tiempo completo

    Industria de exportación de confección têxtil se encuentra en búsqueda de un JEFE DE CALIDAD. **Requisitos**: - Experiência en fábricas de confección têxtil. - Experiência mínima de 3 años como Jefe de Calidad. - Experiência manejando personal a cargo. **FUNCIONES**: - Asegurar la calidad de producción en talleres externos y procesos de...

  • Jefe Aseguramiento Calidad

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 1 semana

    lima, Perú Arista Consultores A tiempo completo

    A partir del 4to. mes de ingreso a planilla (OPCIONAL) Seguro contra accidentes, cubierto las 24 horas. Bono desempeño de acuerdo a cumplimiento (01 Sueldo). Horario Oficina Descripción Actualmente estamos en la búsqueda de personal para el puesto de JEFE ASEGURAMIENTO CALIDAD en CHANCAY. Solicitado por nuestro cliente, una importante empresa...

  • Jefe de Cocina

    hace 1 día

    Lima, Perú Jefe de cocina (Jesús María )- Terminal pesquero A tiempo completo

    Terminal Pesquero, restaurante peruano de gran trayectoria culinaria, de años de brindar un excelente servicio y de constante expansión en el mercado gastronómico. Además de contar con una gran variedad de platos marinos y nuestra especialización en Ceviches. Te invita a ser parte de su equipo en el puesto de ¡Jefe de cocina! **Como Jefe de Cocina...

  • Analista de Control de Calidad

    hace 5 días

    Distrito de Lima, Perú MANUFACTURAS Y ENVASADOS DEL PACIFICO A tiempo completo

    **A. DESCRIPCION DEL PUESTO** Realizar análisis como parte del control de calidad de los insumos y productos. **B. FUNCIONES** - Realizar los muestreos, análisis y registros de materias primas, productos en proceso y producto terminado de acuerdo a los procedimientos establecidos - Realizar el muestreo y análisis fisicoquímico de agua purificada. -...

  • Jefe de Recursos Humanos

    hace 4 días

    Lima, Perú Calidad Adultos A tiempo completo

    Solicitamos Técnicos en enfermería para la atención de Adultos Mayores a domicilio. Con experiência mínima de 1 año y conocimientos comprobados en Técnico de enfermería. Tipo de puesto: Medio tiempo, Freelance Salario: S/.750.00 - S/.1,200.00 al mes Horas previstas: No menos de 16 por semana Fecha límite para postularse: 04/03/2024

  • Coordinador de Servicio de Capacitación Hse

    hace 5 días

    Lima, Perú Escuela Iberoamericana de Negocios s.a.c A tiempo completo

    REQUISITOS - Ingeniero Colegiado y Habilitado en Ingeniería de Minas, Ingeniería Química, Ingeniería Metalúrgica, Ingeniería en Seguridad e Higiene Industrial, Ingeniería de Seguridad Minera y/o Ingeniería Geológica. - 2 años de experiência mínima como Coordinador o Jefe de entrenamiento (EXPERIENCIA COMPROBABLE CON CERTIFICADOS)...

  • Controlista de Calidad

    hace 1 día

    Lima, Perú La Colonial Fabrica de Hilos SA A tiempo completo

    Egresado de SENATI en las carreras de Control de Calidad Textil (Indispensable). Con experiência de 01 año en el area têxtil, especificamente en el área (Indispensable). Conocimientos en Microsoft officce( word, excel,) Sea organizado, colaborador y sepa trabajar en equipo,sea resolutivo Disponibilidad para laborar en el Callao con turnos...

  • Asistente de Calidad

    hace 5 días

    Lima, Perú JM FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES SAC A tiempo completo

    **ASISTENTE DE CALIDAD** ¡Forma parte de la Familia JM FABRICANTES! Actualmente nos encontramos en búsqueda de un(a) **01 ASISTENTE DE CALIDAD CON EXPERIENCIA EN RUBRO DE PRODUCCION DE ALIMENTOS**, que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Profesional en Ingeniería de Industrias Alimentarias, Microbiología, Biología, Ingeniera Industrial,...

  • Jefe de Producción y Calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

    INTRODUCCION: Nuestro cliente, importante empresa dedicada a la elaboración y comercialización de productos naturales, ha solicitado nuestros servicios de RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: JEFE DE PRODUCCION Y CALIDAD - INDUSTRIA ALIMENTARIA DOMINIOS ESPERADOS - Profesional titulado y...

  • Especialista en Capacitación

    hace 7 días

    Lima, Perú Gestiona y Aprende A tiempo completo

    a) Formación Académica: - Bachiller y/o Titulado en Educación y/o Humanidades y/o Psicología, Recursos humanos y/o Administración de empresas o afines. - Deseable con grado de Maestría, de preferencia en Educación y/o afines b) Experiência: - Experiência profesional mínimo de seis (06) años en entidades públicas y/o privadas en el ámbito...

  • Supervisor de Calidad en Servicios de Alimentación

    hace 1 día

    Lima, Perú SEGCAL SAC A tiempo completo

    SEGCAL SAC, Se encuentra en búsqueda del puesto en SUPERVISOR DE CALIDAD para laborar en SERVICIO DE ALIMENTACIÓN **Requisitos**: - Bachiller, Licenciado o ingeniero en Nutrición, Bromatología y nutrición, Industrias Alimentarias, agroindustrial, ciencia de los alimentos o carreras afines. - Experiência mínima de 01 año laborando como Responsable...

  • Supervisor de Calidad en Servicios de Alimentación

    hace 6 horas

    Lima, Perú SEGCAL SAC A tiempo completo

    SEGCAL SAC, Se encuentra en búsqueda del puesto en SUPERVISOR DE CALIDAD para laborar en SERVICIO DE ALIMENTACIÓN EN LIMA - NORTE **Requisitos**: - Bachiller, Licenciado o ingeniero en Nutrición, Bromatología y nutrición, Industrias Alimentarias, agroindustrial, ciencia de los alimentos o carreras afines. - Experiência mínima de 01 año laborando...

  • Supervisor de Calidad

    hace 1 día

    Lima, Perú refielasolutions.me A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Supervisor de Capacitación y contribuye al desarrollo profesional de nuestro talento! **Requisitos**: - Carrera técnica o universitaria en Comunicación, Administración, Psicología, Contabilidad, Banca, u afines. - Técnico terminado o estar en el 5to ciclo universitario. - Nível avanzado de inglés. Responsabilidades...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Lima, Perú Laboratorio de análisis de alimentos y medio ambiente A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Realizar el registro de uso de los reactivos controlados y/o fiscalizados a las entidades correspondientes. (SUNAT- PRODUCE). - Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares del laboratorio. - Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. - Comunicar oportunamente las desviaciones que se...