gerente de call tecnico y soporte operativo

hace 4 semanas

Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

Descripción

Responsable del Call Center Técnico y del Soporte Operativo de Telefónica del Perú.

Misión del puesto

Liderar el equipo multidisciplinario de profesionales de atención y soporte, asegurando altos estándares de servicio y satisfacción del cliente en un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento, promoviendo la motivación y el desarrollo profesional, y garantizando el cumplimiento de los indicadores del área con impacto positivo en ISC/NPS de nuestros clientes y capturando eficiencias operativas en menor ejecución del OPEX en el proceso de atención de fallas en los servicios tradicionales (Servicios de Voz, Internet BA y TV).

Funciones principales

Garantizar el cumplimiento de los indicadores del área:

1) Operativos Atención al Cliente:

a). NS / NA: Nivel de Servicio y Atención Canales.

b). Reiterados

c). FCR: Solución en Primer Contacto

d). Averías Indebidas/Inefectivas

e). NPS

2) Operativos Gestión de Averías:

a). Daños X100

b).Reitero Averías

c). Averías de Infancia

3) Financieros: Cumplimiento Presupuesto

  • Desarrollar la relación contractual con los aliados que ejecutan las actividades de atención y soporte técnico tanto a clientes como al personal de las empresas aliadas en los diferentes canales dispuestos.
  • Desarrollar e implementar estrategias eficaces para la identificación y resolución rápida de fallas técnicas, tanto individuales como masivas, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.
  • Desarrollar una estrategia integral de transformación digital que alinee los objetivos del área con las capacidades tecnológica e identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la innovación a través de la implementación de tecnologías digitales.
  • Crear mesas de Trabajo con las áreas responsables del mantenimiento de red y abordar los problemas técnicos de manera efectiva en busca de la solución de causa raíz, asegurando una comunicación clara y transparente con los clientes.

Habilidades/conocimientos requeridos

  • Conocimiento en metodologías de gestión de proveedores BPO, COPC, ITIL o similares.
  • Internetworking y Tecnologías de Acceso Fijo
  • Customer Experiencie Desing
  • Ofimática y Analítica de Datos
  • IA – Integración a procesos y transformación digital
  • Experiencia en Proyectos de Automatización y Digitalización.

Habilidades/conocimientos deseables

  • Experiencia en Gestión de Call Center

  • Consultor de Soporte Técnico

    hace 5 días

    Lima, Perú Hunter Lojack A tiempo completo

    **Requisitos**: - Universitario o Técnico egresado o en curso, de las carreras de Sistema, Computación e Informática o afines. - Experiência de 03 años en atención y manejo de clientes internos y externos (contact center o call center), con capacidad de ofrecer solución a incidentes técnicos. - Experiência brindando consultorías de software vía...

  • Soporte Técnico y Operativo

    hace 3 semanas

    Lima, Perú AMPARA - Telecom Business Partner A tiempo completo

    ¿Quieres unirte a nuestro equipo y convertirte en un profesional en regulación de telecomunicaciones? En AMPARA - Telecom Business Partner estamos buscando un Soporte técnico y operativo **Requisitos**: - Egresado de las carreras de Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines. - Deseable experiência en regulación de...

  • Soporte Técnico y Operativo

    hace 2 semanas

    Lima, Perú AMPARA - Telecom Business Partner A tiempo completo

    ¿Quieres unirte a nuestro equipo y convertirte en un profesional en regulación de telecomunicaciones?En AMPARA - Telecom Business Partner estamos buscando un Soporte técnico y operativoRequisitos: Egresado de las carreras de Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines. Deseable experiência en regulación de telecomunicaciones....

  • Soporte Técnico/ Reparación Equipos

    hace 4 semanas

    Lima, Perú CALL YOU A tiempo completo

    Requisitos: Egresados técnico o universitario de carrera de Computación e Informática ó Ingeniería de sistemas. 2 años de experiência en Soporte Técnico y 1 año Mesa ayuda. Funciones principales Realizar la instalación y revisión de hardware, software y periféricos de los diferentes equipos informáticos pertenecientes a la compañía con el...

  • Consultor de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Hunter Lojack A tiempo completo

    Requisitos: Universitario o Técnico egresado o en curso, de las carreras de Sistema, Computación e Informática o afines. Experiência de 03 años en atención y manejo de clientes internos y externos (contact center o call center), con capacidad de ofrecer solución a incidentes técnicos. Experiência brindando consultorías de software vía telefónica....

  • Soporte Técnico/ Reparación Equipos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CALL YOU A tiempo completo

    Requisitos:Egresados técnico o universitario de carrera de Computación e Informática ó Ingeniería de sistemas.2 años de experiência en Soporte Técnico y 1 año Mesa ayuda.Funciones principalesRealizar la instalación y revisión de hardware, software y periféricos de los diferentes equipos informáticos pertenecientes a la compañía con el fin de...

  • Analista Soporte Operativo Comercial Lima

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, Comercializadora Corporativa Sac, empresa perteneciente al grupo BBVA, líder en comercialización de productos financieros a nível nacional, se encuentra en búsqueda de Analista Soporte Operativo Comercial Lima.Funciones:*Objetivo del PuestoArea encargada del flujo operativo y de procesamiento de los productos financieros...

  • Soporte Técnico Rubro Call Center

    hace 1 semana

    Lima, Perú TELEBRANDS SAC A tiempo completo

    **¡ÚNETE A LA MEJOR EMPRESA DEL PERÚ!** Somos TELEBRANDS, empresa líder en venta de productos Naturales, en esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos que deseen formar parte de nuestra familia, para el puesto de: **SOPORTE TÉCNICO CALL CENTER ¿QUÉ DEBO REALIZAR?** - Soporte y servicio de asistencia a las diferentes solicitudes...

  • Soporte Call Center Operativo

    hace 2 semanas

    Lima, Perú ENTREGA CREATIVA SAC A tiempo completo

    Asesor Call Center Seguimiento OperacionesObjetivo: Desarrollar el plan de acción diario para mantener la cobertura y capacidad operativa de la empresa, que nos permita realizar las operaciones sin contratiempos y mantener los níveles de servicios exigidos por los clientes.Requisitos:Estudiante o egresado de carreras técnicas como administración, ing....

  • Analista Soporte Operativo Comercial Lima

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, Comercializadora Corporativa Sac, empresa perteneciente al grupo BBVA, líder en comercialización de productos financieros a nível nacional, se encuentra en búsqueda de Analista Soporte Operativo Comercial Lima. Funciones: *Objetivo del Puesto Area encargada del flujo operativo y de procesamiento de los productos...

  • Asistente de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Colegio de La Inmaculada - Jesuita A tiempo completo

    Requisitos: - Experiência laboral mínima de 01 año en el área de Soporte Técnico o Sistemas o Informática. Estudios carreras de Ingeniería informática o ingeniería electrónica o Telecomunicaciones o Computación. Conocimientos: - Sistema Operativo Windows. - En Windows Server - software de mesa de ayuda y accesos remotos. - De Redes o...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Lima, Perú INSTITUTO DE APOYO TECNICO Y SOCIAL - IATS A tiempo completo

    MISIÓN: Atender las solicitudes presentadas por el cliente interno y externo para mantenimientos preventivos, correctivos, garantías y entrenamientos. Brindar capacitaciones en coordinación con las jefaturas. Asesorar a los representantes de ventas de Redes y Talleres en las dudas relacionadas a equipos. Absolver las dudas de los clientes a través del...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Lima, Perú Federación Peruana de Futbol A tiempo completo

    **1.** **Formación Profesional**: - **Indispensable**: Estudiante de los últimos ciclos o egresado(a) de la carrera técnica o universitaria de Ingeniería en Computación e Informática y/o a fines. - Deseable conocimiento en administración de servidores Windows. - Nível de office: avanzado - Inglés: básico 2. **Experiência**: - **Indispensable...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    Lima, Perú DC TECH S.A.C. A tiempo completo

    _**Soporte Técnico en Lince**_ empresa con 23 años en el rubro de la tecnología se encuentra en búsqueda de un joven o señorita egresado para ocupar el puesto de soporte técnico de forma presencial **Requisitos**: - Egresado de instituto o universidad de las carreras de computación, informática, sistemas o afines - Conocimiento de ofimática,...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Técnico titulado en Sistemas o computación e Informática o Electrónica o carreras afines. **Capacitación**: - ITIL Foundations V4, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, Server 2016 o superior, con una duración no menor de 30 horas lectivas. - Mantenimiento o reparación de equipos de...

  • Asistente de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Colegio de La Inmaculada - Jesuita A tiempo completo

    Requisitos: Experiência laboral mínima de 01 año en el área de Soporte Técnico o Sistemas o Informática.Estudios carreras de Ingeniería informática o ingeniería electrónica o Telecomunicaciones o Computación.Conocimientos: Sistema Operativo Windows. En Windows Server- software de mesa de ayuda y accesos remotos. De Redes o reparación de...

  • Analista Técnico Operativo Ti

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Alarmas es una compañía multinacional con presencia en 13 países, cuenta con una amplia gama de productos y servicios que contribuyen a mejorar la seguridad y tranquilidad de familias y comercios. Las alarmas de seguridad de Prosegur ofrecen los sistemas más avanzados del mercado. Nuestros Valores: Nos importan las personas. Pensamos en...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    Lima, Perú IP INFO OUT A tiempo completo

    Importante Universidad en Perú, licenciada por SUNEDU y certificada por Great Place to Work, somos más de 2000 colaboradores comprometidos en brindar una Experiência Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro: **SOPORTE TÉCNICO TI** **¿Qué ofrecemos?** - Trabajo de intermediación...

  • Técnico de Soporte Operativo

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Luz del Sur A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Luz del Sur, empresa privada de distribución y subtransmisión eléctrica que atiende a más de 1 millón de clientes y llevamos más que Luz a los hogares de Lima. Contamos con una zona de concesión de más de 3,500 km2, que incluye 30 de los más importantes distritos de Lima Este y Sur, así como distritos de las...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    Lima, Perú IP INFO OUT A tiempo completo

    Importante Universidad en Perú, licenciada por SUNEDU y certificada por Great Place to Work, somos más de 2000 colaboradores comprometidos en brindar una Experiência Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro: **SOPORTE TÉCNICO TI** - **¿Qué ofrecemos?**_ - Modalidad 100% presencial en...