Project Leader del Área de Calidad

hace 3 semanas

Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

Descripción

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión del puesto

  • El área de Calidad tiene el objetivo la medición y gestión del NPS que evalúa el nivel de recomendación de la marca Movistar en nuestros clientes. Este indicador evidencia el posicionamiento y crecimiento sostenible de Telefónica en el mercado fijo y móvil del país.
  • El puesto es responsable de garantizar la correcta medición del NPS relacional y transaccional de canales y productos asignados. Identificar los principales dolores del cliente y en conjunto con las áreas responsables garantizar que los planes de acción ataquen la real causa raíz de los quiebres y tengan el impacto deseado en la experiencia del cliente.

Funciones principales

  • Realizar la gestión directa y responsable de la implementación del programa Voz del Cliente. Esto incluye (1) Diseño del programa: Identificación de experiencias, instrumentos, gestión con el proveedor de la herramienta y su integración con los sistemas de TDP (2) Implementación del Inner-loop y close de loop con canales de atención (3) La evaluación técnica de las acciones propuestas / (3) Diseño del modelo de gobierno: identificación de roles clave en la organización y su preparación. Creación de sociedades / (4) Diseño del plan de Adopción y el plan de comunicación promoviendo el cambio cultural, capacitación de personal interno y branding del programa.
  • Asegurar que los planes de acción de atención, experiencia, comercial y técnico con alcance tanto B2C como B2B incluyan diagnóstico de causa raíz de los principales dolores relevados por Calidad con indicadores visión cliente, metas trimestrales y un roadmap ajustado a priorización y requerimiento del mercado proponiendo los ajustes necesarios. Es responsable junto con las áreas de lograr los objetivos de NPS o KR definidos.
  • Gestionar la presentación directa en Comité Clientes, comités regionales y Gerencias relacionadas de los resultados de estudios, análisis a profundidad e impacto de los proyectos de mejora en el NPS.
  • Diseñar, elaborar, ejecutar estudios de investigación de mercado, orientados a la medición de la experiencia del cliente en los distintos procesos y puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa.
  • Ser responsable de identificación en las mesas de diagnóstico con las áreas internas (Comercial /técnica, B2C o B2B) de la compañía en identificar el impacto de los indicadores visión cliente, planes de acción o pilotos desplegados en el NPS mediante uso de la analítica con fuentes externas e interna (DWH) así como con el uso modelos estadísticos / predictivos.
  • KPI's que se manejaran:
  • Cumplimiento de Road-Map de proyecto.
  • NPS / ISC (Relacional / Transaccional).
  • Cumplimiento de meta de indicadores operativos definidos en mesas de trabajo / programa VOC / Análisis Adhoc y su impacto en el NPS.

Habilidades/conocimientos requeridos

  • Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración, Marketing o afines.
  • Conocimiento intermedio en investigación de mercado.
  • Conocimiento básico en SQL Server.
  • Conocimiento intermedio en el manejo deHerramientas CX - UX.
  • Conocimiento básico en la elaboración de Dashboards para el reporte de indicadores.
  • Experiencia de 3 años en el manejo y/o gestión de proyectos.
  • Experiencia de 1 año, liderando proyectos.

Habilidades/conocimientos deseables

  • Conocimiento en estadística.

  • Project Leader- Experiencia en Btl

    hace 4 semanas

    Lima, Perú PERFORMANCE A tiempo completo

    Importante Agencia se encuentra en búsqueda del mejor talento para el puesto de Project Leader - Freelance **Requisitos**: - Estudios culminados en Publicidad, Marketing o afines. - Inglés intermedio - Excel intermedio - Disponibilidad para laborar de manera hibrida. **Funciones**: - Desarrollar brief. - Realizar seguimiento al equipo para el...

  • Project Leader de Aseguramiento, Conocimiento y Comunicación.

    hace 4 semanas

    LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

    PER – Project Leader de Aseguramiento, Conocimiento y Comunicación    En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano,...

  • Project Lead

    hace 5 días

    Lima, Perú Havas Group Perú A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 1 día **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Si tienes experiência liderando proyectos digitales, ¡esta es tu oportunidad! - Estamos buscando a nuestro próximo talento para sumarlo a nuestro equipo...

  • Project Leader de migración tecnológica

    hace 1 semana

    Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

    PE – Project Leader de migración tecnológica En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8...

  • Project Leader de migración tecnológica

    hace 1 semana

    LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

    PE – Project Leader de migración tecnológica   En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las...

  • Voluntariado - Área Calidad

    hace 7 días

    Lima, Perú BATALLA DE JUNIN A tiempo completo

    La empresa BATALLA DE JUNIN SAC, dedicada al rubro de la construcción está en busca de: Voluntariado para el Área de Calidad - Estudiante Ing Civil interesado en desarrollarse en el rubro de Geotecnia - NO se necesita experiência previa - El voluntariado es por 6 meses VIRTUAL - Buen clima laboral Tipo de puesto: Medio tiempo, Temporal Puede...

  • Project Leader

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MDA Aceleradora Comercial A tiempo completo

    Elaborar evaluaciones (assessments) para participantes o usuarios de sistemas CRM - Realizar auditorias en sistemas CRM del cliente por usabilidad y confiabilidad de la información. - Diseñar diagramas de procesos digitales o flujos de automatización - Diseñar organigramas de funciones y perfiles de puestos - Diseñar tableros de indicadores y planes de...

  • Project Manager

    hace 3 horas

    Lima, Perú Acciona A tiempo completo

    Somos una compañía internacional formada por más de 55.000 empleados y presente en más de 40 países de los cinco continentes. Líderes en innovación y desarrollo tecnológico, buscamos expertos en impulsar el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores retos mundiales, como el calentamiento global, la superpoblación y la escasez...

  • Project Manager Jr

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Manya.pe A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Project Manager Junior con conocimientos en UX y desarrollo web! Buscamos un apasionado de la tecnología y la experiência de usuario para unirse a nuestro equipo como Project Manager Junior. Como miembro clave de nuestro equipo, serás responsable de la planificación, ejecución, calidad y seguimiento de proyectos de desarrollo...

  • Project Manager

    hace 6 días

    Lima, Perú YOFC PERU S.A.C. A tiempo completo

    PROJECT MANAGER - TELECOMUNICACIONES ¿Cuáles serían tus funciones? Gestionar los recursos físicos, financieros y humanos de la empresa, gestionando la calidad, costos y tiempos del proyecto, para su ejecución dentro de los plazos establecidos en el contrato. Definir los objetivos del proyecto según las estrategias de la empresa. Gestionar las...

  • Staff Tech Project Mgr

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Qualifacts Systems, LLC A tiempo completo

    Qualifacts is a leading provider of behavioral health software and SaaS solutions for clinical productivity, compliance and state reporting, billing, and business intelligence. Its mission is to be an innovative and trusted technology and end-to-end solutions partner, enabling exceptional outcomes for its customers and those they serve. Qualifacts’...

  • Project Management Office Professional

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Siemens A tiempo completo

    En Siemens Smart Infrastructure buscamos a una persona para nuestro equipo de proyectos que asuma el rol de Project Management Office Professional. **Responsabilidades**: - Responsable de lograr las metas tanto técnicas como comerciales del proyecto asignado, tanto de producto/servicio como de garantías, formando parte del equipo del proyecto. -...

  • Project Controller

    hace 7 días

    Lima, Perú LICENCIAS PROYECTOS Y SEGURIDAD Y SALUD SL A tiempo completo

    En Grupo LPS desarrollamos nuestra actividad en materia de despliegue de redes de telecomunicaciones de carácter internacional, tanto fijas como móviles con proyectos llave en mano; diseño, ingeniería, construcción e instalación de equipos, calidad, prevención de riesgos laborales, medio ambiente y seguridad industrial. Actualmente nos encontramos en...

  • Senior Project Manager Sam

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Metso Outotec A tiempo completo

    Would you like to take this opportunity to influence the industry towards a more responsible use of the world’s natural resources? At Metso you will join a supportive and inclusive network of colleagues from around the world. There will always be a chance for you to learn and try something new. This is your invitation to rise above what was possible...

  • Técnica en En

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MEDCARE PERU A tiempo completo

    Clínica MEDCARE, empresa en crecimiento que brinda servicios de salud ocupacional, con más de 8 años de experiência en el mercado, nos encontramos en la búsqueda de un personal técnico en enfermería o laboratorio para el puesto de calidad. FUNCIONES: - Envío de resultados e historias clínicas. - Envío de certificados y legajos médicos según...

  • Project Manager ERP

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Talent Hunting Chile A tiempo completo

    Destacada empresa multinacional, Partner Gold de SAP, se encuentra en la búsqueda de un Project Manager. El profesional deberá tendrá como misión Liderar los proyectos de la compañía en base a buenas prácticas en los tiempos establecidos. **Funciones**: - Gestiona los proyectos implementando buenas prácticas, manteniendo comunicación fluida a...

  • Mecánico Automotriz

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Gaver Perú S.A.C A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante Operador logístico Automotriz líder en Latinoamérica, nos encontramos en búsqueda de **Técnico de Aseguramiento de la Calidad PDI** **Requisitos**: - Técnico egresado de la carrera de Mecánica Automotriz - Mínimo 6 meses de experiência en puestos similares - Horario rotativo quincenal de Lunes a Sábado...

  • Project Manager

    hace 5 días

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    En Encora Perú estamos en búsqueda de un gran talento como tu para que se una a nuestro equipo como el próximo _Project Manager_ (9175) ¿Te animas a unirte a nuestro gran equipo de ingenieros? Te invitamos a leer más de nosotros y conocer nuestra posición en búsqueda Sobre el rol: Como un _Project Manager_, formarás parte de un equipo tecnológico y...

  • Asistente del Área de Control de Calidad

    hace 6 días

    Lima, Perú SCABZE EIRL A tiempo completo

    Asistente del área de control de calidad **Requisitos**: - Egresado de la carrera de Ing. Alimentaria, Ing. Agroindustrial y/o carreras afines. - Experiência de 1 año, en programa sociales (**DESEABLE**) - Conocimiento de implementación HACCP (DIGESA Y SENASA) - Conocimientos de procesos productivos en la industria alimentaria. - Residir en Lima Norte...

  • Project Controller- Perú

    hace 4 semanas

    Lima, Perú El Grupo LPS A tiempo completo

    Lima 19/07/2023 ¡Únete a nuestro equipo como Project Controller y sé el maestro de las operaciones! En nuestra empresa, buscamos a un profesional apasionado por el control y la gestión de proyectos para asumir el desafiante rol de Project Controller. Si eres una persona organizada, orientada a los resultados y con experiência en el ámbito de las...