Analista De Mesa De Ayuda

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Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Conocimientos Asociados o Requisitos

• Técnico, egresado o bachiller en carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación e Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Contar con certificaciones o cursos relacionados con: ITIL Foundation, Google Workspace, Administración de sistemas, Gestión de soporte técnico Y Seguridad de la información.
• Modalidad de trabajo: REMOTO, sin embargo, se requiere disponibilidad para asistir presencial de 3-4 veces al mes.
• Horario: horario del servicio: lunes a viernes entre 7 am a 10 pm y sábados de 8 am a 12 pm. El ingresante laborará 48 hrs semanales, considerando horarios rotativos dentro del rango del horario de servicio establecido.
• Conocimientos en metodología de gestión de servicios TI (ITIL) y gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• Manejo de herramientas ITSM para registro y seguimiento de tickets, de preferencia Proactivanet (herramienta actual del cliente).
• Administración básica de sistema operativo Windows.
• Soporte técnico en equipos de cómputo y laptops.
• Conocimientos en Google Workspace y Microsoft 365.
• Gestión básica de cuentas de usuario en Active Directory y servicios de autenticación.
• Conocimientos de redes básicas: direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN, conectividad LAN/WiFi.
• Instalación y configuración de software corporativo.
• Manejo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, entre otros).
• Conocimientos básicos de seguridad informática: antivirus, gestión de accesos, buenas prácticas de protección de información.
• Capacidad para elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.

Funciones Del Puesto

• Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos mediante los canales establecidos (teléfono, correo, portal de atención, chat u otros).
• Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión de tickets (ITSM). Actualmente utilizamos Proactivanet con el cliente)
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y conectividad básica.
• Ejecutar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y herramientas tecnológicas.
• Realizar gestión de usuarios: creación, modificación, desbloqueo y asignación de permisos en Active Directory y Admin Google.
• Brindar soporte en herramientas ofimáticas, aplicaciones empresariales y plataformas colaborativas.
• Escalar incidentes de mayor complejidad hacia los equipos especializados, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Documentar soluciones, procedimientos y conocimientos técnicos en bases de conocimiento.
• Realizar seguimiento a los tickets hasta su cierre, validando la satisfacción del usuario.
• Elaborar reportes de atención, indicadores de servicio y cumplimiento operativo.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información, políticas internas y estándares de atención.

Beneficios

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
• +200 (vale alimentos).