Analista de Cx ? Call Center | Hyundai Sportwagen
Hace 2 días
Miraflores, Lima, Perú
SPORTWAGEN
Jornada completa
S/ 16,000 - S/ 20,000/año
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En Hyundai Sportwagen buscamos un Analista de CX ? Call Center para el área de Postventa.
REQUISITOS
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines, en curso o concluidos.
- Experiencia mínima de 1 año en call center, atención al cliente o seguimiento de servicios.
- Manejo de Excel a nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y elaboración de reportes.
- Experiencia en seguimiento de citas, confirmaciones, reprogramaciones y recuperación de clientes.
- Conocimiento de indicadores de asistencia, no show, conversión y satisfacción del cliente.
- Deseable conocimiento de NPS, CSI y gestión de encuestas.
- Deseable experiencia en el sector automotriz y manejo de CRM.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Actualizar, depurar y consolidar las bases de datos de clientes, asegurando la calidad de la información y evitando registros duplicados.
- Controlar el avance del barrido de bases y los resultados de las gestiones: clientes contactados, pendientes y no ubicados.
- Elaborar reportes y analizar indicadores de contactabilidad, citas generadas, asistencia, cancelaciones, no show y conversión.
- Comparar los resultados del Call Center interno y tercerizado, identificando oportunidades de mejora en productividad y efectividad.
- Cruzar las gestiones y citas con los ingresos al taller, órdenes de trabajo y facturación para medir los resultados de las campañas.
- Analizar la retención de clientes y dar seguimiento a la recuperación de clientes inactivos, citas canceladas y no show.
- Monitorear encuestas de satisfacción, NPS y CSI, identificando causas de insatisfacción y dando seguimiento a las acciones de mejora.
- Registrar y canalizar reclamos y comentarios de clientes, coordinando su seguimiento hasta el cierre con las áreas responsables.
- Presentar reportes periódicos a la jefatura con resultados y propuestas de mejora, coordinando las acciones con Call Center, asesores de servicio y taller.
CONDICIONES LABORALES
Remuneración: S/ 1, 4 0 0 a S/ 1, 8 0 0 mensuales, según evaluación.
Ingreso a planilla bajo régimen MYPE.
Lugar de trabajo: Miraflores, Lima.
Modalidad: presencial.