Analista Jr Nearshoring

Hace 1 día

Lima Metropolitana, Lima, Perú MailAmericas Jornada completa S/ 26,000 - S/ 40,000 Por obra

En MailAmericas buscamos un/a Analista Junior para Nearshoring enfocado/a en integrar el servicio de Customer Experience para OpenMall.

Serás responsable de la atención postventa de nuestras operaciones de e-commerce cross-border en Argentina y de la preparación documentaria de los pedidos, gestionando la relación directa y diaria con nuestros Warehouses.

Buscamos una persona ordenada, proactiva y con excelente capacidad de comunicación, orientada al cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA) y al cuidado de la reputación de la marca.

  • Gestionar la atención postventa e interactuar diariamente con compradores a través de los principales canales de venta: Mercado Libre (canal principal), Shopee y Shopify.
  • Atender los canales de contacto propios de la compañía (WhatsApp, Open Mails).
  • Coordinar la relación y el contacto diario con los Warehouses (WHs).
  • Realizar la preparación documentaria necesaria para el procesamiento de los pedidos.
  • Dar seguimiento de punta a punta a los casos abiertos hasta su resolución definitiva, cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
  • Cuidar la reputación del vendedor y optimizar las calificación de los compradores como métrica principal de éxito.
  • Excelente redacción y comunicación escrita (excluyente).
  • Empatía, capacidad para el manejo de clientes disconformes y tolerancia a la presión ante situaciones de reclamo.
  • Gran nivel de orden, seguimiento métodico de casos y orientación a resultados.
  • Manejo de informática (Microsoft Office / Google Workspace).
  • Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.
  • Autonomía y proactividad para desempeñarte eficazmente.
  • Actitud de aprendizaje continuo y receptividad al feedback durante la etapa de entrenamiento.