Monitor de Calidad de Atención y Asesoría

Misión del puestoMonitorear y evaluar la calidad de las interacciones comerciales de los asesores, identificando brechas y buenas prácticas, para brindar acompañamiento y retroalimentación efectiva, elaborar reportes con hallazgos y recomendaciones, y contribuir a la mejora continua del desempeño en atención, asesoría y conversión de ventas, alineado con los estándares y objetivos del negocio.

Funciones Principales:

• Escuchar y evaluar interacciones (llamadas, chats y otras comunicaciones con los clientes) Aprender a identificar los factores claves y críticos del proceso de atención y asesoría comercial.
• Elaborar informes, reportes y realizar presentaciones a Líderes Comerciales.
• Aprender a elaborar reportes, informes y presentaciones con foco en hallazgos, conclusiones y recomendaciones
• GConocer el Modelo y Sistemática Comercial, Pauta de Atención y asesoría, Portafolio de UC CIE y Procesos Asociados.
• Brindar retroalimentación (feedback) en forma individual y grupal, acompañamiento y monitoreo.

Requisitos:

• Profesional Tècnico o Universitario en Psicología, Educación, Administración, Comunicación o afines.
• Especialidad de preferencia: Cursos en técnicas de ventas, atención al Cliente, Inglés Básico Coaching en ventas, Formador de Formadores o afines
• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia comercial
• Experiencia en la implementación de modelos de evaluación por competencias indispensable.
• Experiencia en el diseño y desarrollo de cursos o programas formativos deseable

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Capacitaciones constantes.
• Ser parte de una organización innovadora en educación.