Monitor de Calidad y Formador
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En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las mejores empresas dentro del ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. En nuestra empresa fomentamos y respetamos la igualdad de genero, la inclusion y la diversidad
Por crecimiento estamos en busqueda de dos personas con mucha motivación para desempeñarse en el cargo de Asistente de calidad y entrenamiento de ejecutivos/as de atención al cliente para CallCenter.
Dentro de las principales funciones que deberás cumplir se encuentran:
- Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.
- Asesorar y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.
- Validar los agentes que aprobaron la capacitación y comenzarán su trabajo efectivo en la cuenta.
- Brindar feedback de los resultados de los monitoreos a los supervisores, agentes, etc., realizando el seguimiento de los casos críticos.
La modalidad de trabajo es:
- Tipo de gestión: Presencial.
- Modalidad de trabajo: Presencial En : Jr. Camaná 851, Lima 15001, Perú.
- Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales).
- Disponibilidad para trabajar en horario de Lunes a Domingo con un día libre.
Requisitos:
- Tener buen nivel de comunicacion, comprension lectora y capacidad de negociacion.
- Excluyente: Disponibilidad franja horaria de 09:00 a 21:00 horas, Lunes a Domingo, 6*1- Excluyente: Título técnico profesional o superior en áreas de administración, informática o gestion de personas.
- Experiencia en formación de personas o grupos. (Excluyente)
- Dominio de Excel intermedio / Avanzado.
Te Ofrecemos:
- Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, etc.).
- Pagos mensuales.
- Oportunidad de linea de carrera para crecimiento interno.
Si cuentas con excelentes habilidades de comunicación, y logro de objetivos, estamos esperando tu talento, para ser parte de nuestra compañía.
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Quality / Calidad Call Center / Centro de Lima
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Lima, Perú Contacto Eficaz Jornada completaSe busca un Monitor / Analista de Calidad para trabajar en Contacto Eficaz. Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para nuestra posición de Analista de Calidad Funciones Gestionar y supervisar las operaciones de calidad en el centro de llamadas. Coordinar las actividades de monitoreo y análisis de desempeño. Evaluar y reportar sobre la calidad de...
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Monitor de calidad para Callcenter de cobranzas
Hace 5 días
Lima, Perú Mornese Jornada completaTe apasiona el desarrollo del talento y quieres formar parte de una empresa lider en el sector de cobranzas. Buscamos un Monitor de Calidad - Cobranzas REQUISITOS Experiencia minima de 2 años como Monitor de Calidad en Callcenter de Cobranzas Manejo de Excel a nivel intermedio (indispensable) Conocimiento en metodologias de monitoreo y uso de formularios de...
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Quality / Calidad Call Center / Centro de Lima
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Buscamos Formador/a! ¡Sé parte del equipo Cálidda!
Hace 1 semana
Lima, Perú Abai Business Solutions Jornada completa¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO FORMADOR! ¿Cuentas con experiencia en Call Center, capacitación y atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! ¿DÓNDE TRABAJARÁS? Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, contribuyendo al desarrollo y bienestar de miles de familias y...