Líder de Gestión de la Experiencia

hace 1 semana

Lima Metropolitana, Perú Izipay A tiempo completo

Somos Izipay La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. Ven a sumarte a este desafío como Líder de Gestión de la Experiencia.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

  • Optimizar la experiencia de los comercios en los canales de atención, a través de una gestión integral de la Voz del Cliente (VoC) para asegurar la coherencia y calidad en todas las interacciones.
  • Recopilar y analizar feedback de los comercios a través de diversos canales (encuestas, entrevistas, redes sociales, etc.).
  • Identificar patrones y tendencias en la experiencia del cliente.
  • Desarrollar informes y presentaciones con insights clave para la toma de decisiones.
  • Implementar mejoras, medir y realizar seguimiento del impacto de las acciones implementadas.
  • Liderar, diseñar, planificar y dar seguimiento a proyectos de transformación que impactan directamente en la experiencia del cliente y procesos que mejoran la recomendación (NPS) del comercio con Izipay.
  • Garantizar la atención de los reclamos dentro de los parámetros de respuesta establecidos por la Ley 29571 y ser responsable del proceso de auditorías de calidad a los servicios de atención al cliente.
  • Realizar auditorías periódicas a los servicios de atención al cliente, elaborar informes y dar seguimiento a las recomendaciones.
  • Realizar el análisis y presentación de indicadores del área.

¿Cómo saber que este puesto es para ti?

  • Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
  • Experiencia mínima de 5 años en el rol.
  • Experiencia en manejo de clientes críticos (indispensable).
  • Conocimientos del Código de Defensa y Protección del consumidor (indispensable).
  • Conocimiento de las normas COPC de calidad (indispensable).
  • Certificación de Metodologías Ágiles (deseable).
  • Conocimientos en la Norma ISO 9001 (deseable).

Si cumples con todos estos requisitos Únetenos

Beneficios
  • Tarjeta de alimentación.
  • Cobertura EPS y cobertura oncológica.
  • Un excelente clima laboral.
  • La oportunidad de trabajar con los mejores del mercado.
  • Beneficios Intercorp y más.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado).

Somos una empresa peruana que ofrece productos y servicios innovadores, y te acompaña cada día en el crecimiento de tu negocio. Llegamos en Agosto 2018 para cambiar lo que no tiene sentido en la industria de medios de pago. Ya era hora de aceptar todas las marcas de tarjetas en un solo equipo y hacerte la vida más fácil

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  • Especialista en Gestión de la Construcción

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Líder Grupo Constructor A tiempo completo

    Job DescriptionLíder Grupo Constructor busca un profesional competente para ocupar el puesto de Especialista en Gestión de la Construcción. Funciones PrincipalesServir como parte del equipo que diseña e implementa proyectos de infraestructura y construcción.Colaborar en la supervisión y control de las actividades de construcción para asegurar su...

  • Lider en Gestiòn de Servicios TI

    hace 56 minutos

    Lima Metropolitana, Perú Telefónica Ingeniería de Seguridad A tiempo completo

    Prestaciones del EmpleadoNuestro equipo de Servicio Manager- TI está formado por profesionales experimentados y capacitados para realizar las tareas asignadas con excelencia. Se cuenta con experiencia en gestión de proyectos y servicios postventa en telecomunicaciones con el usuario final.Salario acorde al mercado.Ingreso a planilla desde el primer día de...

  • Gestión Pública

    hace 1 semana

    Lima, Perú GESTORES - ESCUELA DE GESTIÓN PÚBLICA A tiempo completo

    GESTORES - ESCUELA DE GESTIÓN PÚBLICA, es una empresa que brinda Capacitaciones y Especializaciones de manera virtual está en búsqueda de Ponente para la **especialización en CONTRATACIONES Y ADQUISICIONES DEL ESTADO - DERECHO PENAL.** **Perfil**: - Licenciado, magister o especialistas en Gestión Pública o Derecho Penal. - Pertenecer al OSCE. -...

  • Líder de Gestión de Inversión

    hace 24 horas

    Lima Metropolitana, Perú Adecco Perú S.A. A tiempo completo

    Somos Adecco Perú S.A., una empresa líder en soluciones laborales y recrutamiento. Buscamos a un Líder de Gestión de Inversión para impulsar nuestra estrategia social en el sector minero.Funciones:El Líder de Gestión de Inversión será responsable de liderar la implementación de nuestros proyectos sociales, garantizando su ejecución eficiente y...

  • Director de Gestión de Proyectos

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completo

    Responsabilidades del PuestoLas responsabilidades principales del Líder de Eficiencia en el Sector Financiero incluyen:Asegurar y definir las autonomías de aprobación de solicitudes y autonomías individualesLiderar y administrar la información de gestión propia del Área de EficienciaGestionar la categoría de consultorías estratégicasDiseñar y...

  • Asistente de Gestión Pedagógica

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Gestión Educativa A tiempo completo

    Consultora líder en el sector educativo requiere de estudiante o egresado/a de Educación con aspiraciones en gestión y gerencia educativa a fin de que realice las siguientes funciones: 1) Elaborar instrumentos técnico-pedagógicos 2) Revisar y actualizar instrumentos de gestión (PEI, PCI, PAT y RI) 3) Revisar y actualizar normas de convivencia de aula...

  • Docente Asistente de Gestión Pedagógica

    hace 1 semana

    Lima, Perú Gestión Educativa A tiempo completo

    Consultora líder en el sector educativo requiere de estudiante o egresado/a de Educación con aspiraciones en gestión y gerencia educativa a fin de que realice las siguientes funciones: 1) Elaborar instrumentos técnico-pedagógicos 2) Revisar y actualizar instrumentos de gestión (PEI, PCI, PAT y RI) 3) Revisar y actualizar normas de convivencia de aula...

  • Especialista en Gestión Pública

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Instituto Autónomo de Gestión Publica - INAGEP A tiempo completo

    Se convoca a docentes en modalidad PRESENCIAL (LIMA) para capacitación en Gestión Pública. Los requisitos son: - Titulo profesional universitario o técnico en carreras relacionadas. - Experiência mínima de 3 años en docencia o en la especialidad. - Habilidades de comunicación y expresión. Temario: MODULO N° 01: GESTIÓN PÚBLICA Y ORGANIZACIÓN Y...

  • Docente Asesor/a de Gestión Pedagógica

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Gestión Educativa A tiempo completo

    Consultora líder en el sector educativo requiere de estudiante o egresado/a de Educación con aspiraciones en gestión y gerencia educativa a fin de que realice las siguientes funciones en la modalidad 100% remota: 1) Elaborar instrumentos técnico-pedagógicos 2) Revisar y actualizar instrumentos de gestión (PEI, PCI, PAT y RI) 3) Revisar y actualizar...

  • Líder de Procesos Calidad

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú HPA ESCUELA DE APRENDIZAJE A tiempo completo

    La HPA ESCUELA DE APRENDIZAJE está buscando a un líder calificado para ocupar el puesto de Líder de Procesos Calidad. El candidato seleccionado será responsable de liderar al equipo de consultores internos y externos, garantizando el cumplimiento de los objetivos del área.Entre sus responsabilidades se encuentran revisar y aprobar propuestas académicas...

  • Líder de Procesos

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú HPA ESCUELA DE APRENDIZAJE A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Nos encontramos en la búsqueda de un líder experimentado que se encargue de supervisar y liderar al equipo de consultores internos y externos, garantizando el cumplimiento de los objetivos del área. Este profesional deberá registrar y controlar el seguimiento estricto de los entregables realizados de acuerdo con cada...

  • Lider en Gestión de Operaciones

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Kouch LATAM A tiempo completo

    Nuestra empresa líder en el sector de Consumo Masivo busca un profesional experimentado como Lider en Gestión de Operaciones. En esta posición, será responsable de liderar y gestionar equipos de personas, desarrollando estrategias para mejorar la eficiencia y la productividad.En este rol, también será responsable de negociar con proveedores de...

  • Especialista en Gestión Publica y Enfoque

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Instituto Autónomo de Gestión Publica - INAGEP A tiempo completo

    Se convoca a docentes virtuales para el curso de GESTIÓN PÚBLICA CON ENFOQUE DE INTERCULTURALIDAD. Los requisitos son: - Título universitario en Administración, Gestión Publica yo similares - Experiência mínima de 3 años en docencia o especialidad. - Habilidades de comunicación Temas: M1: Fundamentos de la Interculturalidad en la Gestión Pública...

  • Líder de Eficiencia en el Sector Financiero

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para desempeñar el rol de Líder de Eficiencia en el Sector Financiero. El candidato seleccionado será responsable de asegurar y definir las autonomías de aprobación de solicitudes y autonomías individuales, así como controlar y seguir el seguimiento de las bolsas de aprobación...

  • Lider en Gestión Ambiental

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú SGS Perú A tiempo completo

    En SGS Perú, buscamos a un Lider en Gestión Ambiental que se encargue de elucubrar términos de referencia para la contratación de servicios ambientales especializados. Este profesional deberá realizar un seguimiento constante de la ejecución y evaluación del desempeño de estos proveedores.Fundamentos del EmpleoActualizar, Ejecutar y Mantener las...

  • Líder de Negocios Derivados

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completo

    Banco de Crédito BCP busca a un Líder de Negocios Derivados para liderar y/o participar en proyectos de la Tesorería relacionados a derivados financieros. Nuestro ideal candidato posee sólidos conocimientos en finanzas y experiencia en puestos similares.Nuestras responsabilidades incluyen:Diseñar y implementar estrategias para maximizar el rendimiento...

  • Líder en Gestión Logística

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Michael Page Perú A tiempo completo

    Acerca de nosotrosSomos una organización líder en el sector de Agroindustria, comprometidos con la excelencia en servicios logísticos.Cargo disponibleBuscamos un gerente experimentado para gestionar nuestra planta y liderar a nuestro equipo.Descripción del cargoGestionar la producción del packing y frigorífico para los proyectos de frutas y...

  • Líder de Gestión Organizacional

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Efitec-Corporation A tiempo completo

    Buscamos un gerente de proyectos estratégicos que se unan a nuestro equipo de expertos. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de proyectos complejos, liderazgo y resolución de problemas.Entre las responsabilidades de este rol, se incluyen:Desarrollar y ejecutar planes de negocios y proyectos estratégicos que cumplan con las metas y...

  • Asistente de Gestion Docente

    hace 3 semanas

    Lima, Perú IESTP DE LA CONSTRUCCION CAPECO A tiempo completo

    **ASISTENTE DE GESTION DOCENTE** **Funciones**: **Programación académica**: - Realiza la programación semestral para cada ciclo académico: horarios, reforzamientos, reprogramaciones de clase, evaluaciones, talleres, sustentaciones, webinar. - Distribuir las secciones en ambientes adecuados de acuerdo a la proyección del semestre. - Registro de la...

  • analista de gestión predial y servidumbres rep

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Red de Energía del Perú A tiempo completo

    Ejecutar los procesos de la gestión predial y servidumbres, durante el proceso crear, operar y mantener del ciclo de vida del activo, desde la organización de la gestión predial en oficina y en campo, garantizar las actividades de diseño de líneas, construcción y montaje, hasta la obtención de las servidumbres, incluyendo el monitoreo y control de las...