Warranty and Technical Operations Team Leader

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Modalidad: Hibrido

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Automotive Mainstreambusca un/a Warranty and Technical Operations Team Leader, para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar y gestionar integralmente las operaciones de garantías y operaciones técnicas de campo, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de garantías, homologaciones de accesorios, soporte técnico de PDI y soporte postventa a la red en función a asistencia técnica. Garantizar el cumplimiento de estándares de fábrica e importador, optimizar la gestión técnica mediante automatización de datos y brindar soporte transversal a iniciativas de electromovilidad, contribuyendo a la eficiencia operativa, control de costos y satisfacción de la red de concesionarios

Lo que harás

• Liderar la gestión integral de garantías, asegurando el cumplimiento de políticas de fábrica y procedimientos internos.
• Supervisar la evaluación técnica, aprobación, rechazo y escalamiento de casos complejos de garantía.
• Controlar indicadores de desempeño de garantías (costos, recuperos, tiempos de respuesta y calidad de información).
• Coordinar y ejecutar auditorías técnicas y de procesos de garantía en concesionarios y talleres autorizados.
• Definir e implementar estándares técnicos de inspección PDI en toda la red.
• Supervisar y brindar soporte técnico de campo ante incidencias detectadas durante procesos de PDI.
• Liderar las operaciones técnicas de homologación de accesorios, validando compatibilidad técnica y riesgos sobre la garantía.
• Asegurar la correcta documentación y trazabilidad técnica de pruebas y aprobaciones de homologación.
• Brindar soporte técnico transversal a programas de electromovilidad en PDI.
• Supervisar la correcta gestión y uso de plataformas de soporte postventa y capacitación técnica.
• Coordinar la comunicación técnica hacia la red: campañas, recalls, boletines y procedimientos.
• Dirigir la gestión integral de datos técnicos y la automatización de reportes operativos.
• Desarrollar dashboards e indicadores para la toma de decisiones y mejora continua.
• Liderar, desarrollar y evaluar al equipo a cargo, estableciendo objetivos, KPIs y planes de mejora.
• Realizar otras tareas asignadas por la jefatura según se requiera.

Para ser exitoso en este rol tendrás

• Estudios universitarios concluidos de en Ingeniería Mecánica, Automotriz o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en postventa automotriz, gestión de garantías o asistencia técnica.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos técnicos y de soporte a concesionarios o talleres autorizados.
• Experiencia mínima de 3 años de procesos de garantía, campañas técnicas, recalls y estándares PDI.
• Experiencia mínima de 3 años en análisis y resolución de fallas técnicas y casos complejos de campo.
• Conocimiento en homologación de accesorios y evaluación de impacto técnico (deseable).
• Manejo avanzado de Excel y nivel intermedio de herramientas de análisis de datos (Power BI u otros).
• Experiencia en uso de ERP, CRM y plataformas de gestión postventa y capacitación.
• Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de stakeholders.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

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Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este pue