Gestión de Servicio en Infraestructura

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

Estamos buscando un/a Gestor de Incidentes – (Horario España)

¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la resolución de incidentes críticos? Buscamos un(a) Gestor de Incidentes para liderar la operación durante el turno madrugada, garantizando la continuidad y calidad de los servicios de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar la gestión operativa de servicios tecnológicos, asegurando una respuesta eficiente ante incidentes, cambios, problemas y requerimientos, impulsando además la mejora continua y la excelencia operacional.

Principales responsabilidades

• Asegurar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios.
• Coordinar la gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Solicitudes bajo mejores prácticas ITIL.
• Gestionar riesgos operativos e identificar oportunidades de mejora continua.
• Elaborar reportes ejecutivos y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Identificar oportunidades de automatización, optimización y eficiencia operativa.
• Coordinar con equipos técnicos, áreas de soporte y clientes para asegurar la entrega de valor.
• Realizar control operativo-financiero identificando riesgos y oportunidades de crecimiento.
• Diseñar estrategias para incrementar la productividad de los equipos y optimizar los servicios.
• Liderar la transición de nuevos servicios, asegurando capacitación, documentación y continuidad operativa.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia como Service Manager o roles similares gestionando servicios integrados (Mesa de Servicios, NOC, SOC, Outsourcing).
• Más de 1 año de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
• Conocimientos en gestión, configuración y monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Experiencia con herramientas de Service Desk y gestión de tickets.
• Conocimiento de marcos y estándares como:
• ITIL v4
• COBIT 2019
• ISO 20000-1
• ISO 9001
• ISO 27001
• Certificación ITIL v4 (indispensable).
• Certificación Scrum Master (deseable).
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, orientación al cliente y gestión de crisis.

Horario

Disponibilidad para trabajar en (Horario España). EXCLUYENTE

Lo que valoramos

• Capacidad de toma de decisiones en entornos críticos.
• Liderazgo colaborativo y enfoque en resultados.
• Mentalidad de mejora continua y automatización.
• Excelente capacidad de comunicación con clientes y equipos multidisciplinarios.

BENEFICIOS:

• Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.
• EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%
• Tarjeta de Alimentación PLUXEE.
• Día libres adicionales a vacaciones.
• Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.
• Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.
• Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”

Si buscas un reto donde puedas generar impacto real en la operación y evolución de servicios tecnológicos críticos, queremos conocerte