Analista GTR
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En Be Call, somos un equipo diverso y cercano que trabaja para transformar la experiencia del cliente a través de la innovación, la tecnología y el talento humano. Como parte de OneSource, seguimos creciendo a nivel internacional, creando soluciones que generan valor y experiencias que marcan la diferencia.
En BECALL estamos buscando un(a) GTR – Gestión en Tiempo Real para nuestra operación Santander – Cross Selling, orientada al mercado español.
¿Qué harás?
- Monitorear en tiempo real los principales indicadores de la operación.
- Controlar adherencia, ocupación y productividad de los asesores.
- Gestionar recursos para contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio.
- Detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas.
- Coordinar con Operaciones ante incidencias o variaciones en los indicadores.
- Elaborar reportes y análisis de gestión.
¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
- Mínimo 1 año de experiencia como GTR, Workforce o Analista de Tiempo Real.
- Experiencia en Contact Center, de preferencia en telecomunicaciones, ventas o atención al cliente.
- Conocimiento de indicadores de Contact Center.
- Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
- Disponibilidad inmediata.
¿Qué te ofrecemos?
- S/ 1,700 de sueldo básico.
- Bono por cumplimiento de aprox. S/250 a S/300.
- Planilla completa desde el primer día.
- Beneficios de ley.
- Línea de carrera.
Lugar:
San Isidro – presencial.
Horario:
Lunes a domingo, dentro de la franja de 2:00 a. m. a 3:00 p. m.
Jornada de 7 h 15 min + 45 min de refrigerio.
Descanso rotativo.
Importante:
Se requiere disponibilidad para trabajar en cualquier horario dentro de la franja indicada, incluyendo posibles horarios de inicio desde las 2:00 a. m.
En Be Call creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos activamente entornos inclusivos, accesibles y respetuosos para todas las personas. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad, garantizando acompañamiento y apoyo durante cada etapa del proceso de selección y desarrollo profesional.
En Be Call buscamos personas con actitud, ganas de aprender y de crecer junto a un equipo colaborativo y humano. Apostamos por el desarrollo continuo, el bienestar y el trabajo en equipo como base para construir juntos un futuro con impacto positivo.