Jefe/A de Servicios

En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo. Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Jefe de Servicios

Requisitos

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Telecomunicaciones, Redes, Administración o carreras afines.
• Experiencia de 5 años en Ciberseguridad/ TI/ telecomunicaciones.
• Experiencia 3+ años en manejo de presupuestos y proyectos.
• Experiencia de 2 años en implementación de alta complejidad.
• Deeseable en Educación, Contact Center, Ventas, TI, Telecomunicaciones, Estado o Banca.
• Deseable certificación PMP, Scrum Master u otras metodologías de Gestión de Servicios de TI (ITIL Foundation, según el proceso).
• Deseable Maestría o especialización en Gestión de Proyectos o afines.
• Inglés 50% (habla, lectura y escritura).
• Manejo de Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Project (nivel medio).

Disponibilidad de trabajo 24*7 (LUN. A DOM) - LUN. A VIER. DE 9 A 6PM

Funciones

• Evaluar la necesidad de posiciones según el servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y el dimensionamiento de recursos.
• Supervisar y controlar la ejecución de los servicios dentro de los plazos programados.
• Identificar y controlar los riesgos del servicio mediante una matriz de riesgo.
• Proporcionar lineamientos y guías estandarizadas para los procesos internos, según las necesidades del cliente.
• Monitorear y gestionar los recursos del servicio en plazo, costo y calidad.
• Administrar al personal asignado: desempeño, rotación y cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes e indicadores de desempeño de la operación.
• Controlar el cumplimiento de los acuerdos contractuales del servicio.

Beneficios

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia.