Support analyst Jr

Hace 4 días

Miraflores, Lima, Perú AYNITECH GROUP Jornada completa S/ 76,000 - S/ 114,000 Por obra

Nuestro equipo sigue creciendo en AYNITECH GROUP

En Aynitech buscamos un/a Support Analyst JR para integrarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a usuarios y operaciones, asegurando una atención rápida y efectiva de las incidencias para uno de nuestros clientes en Estados Unidos.

  • INGLES AVANZADO indispensable. (No postular si cuentas con inglés básico o técnico)
  • Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o sistemas.
  • Experiencia en troubleshooting de hardware, software y conectividad.
  • Conocimientos de Windows, Mac, iOS y Android.
  • Conocimientos básicos de POS, periféricos, pagos y aplicaciones.
  • Deseable experiencia con LAN, WAN, VPN y redes.
  • Buena comunicación y orientación al cliente.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos 24/7.

¿Qué harás en el rol?

  • Brindar soporte técnico a usuarios y puntos de atención.
  • Atender, priorizar y realizar seguimiento de tickets.
  • Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas y conectividad.
  • Brindar soporte relacionado con POS, aplicaciones, dispositivos móviles, impresoras y sistemas de red.
  • Realizar troubleshooting de conectividad LAN/WAN/Wi-Fi.
  • Escalar incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
  • Mantener actualizada la documentación y el historial de los tickets.
  • Dar seguimiento a los casos hasta asegurar su resolución.
  • Trabajar coordinadamente con otros equipos técnicos y proveedores.

Condiciones

Primeras semanas: Presencial para inducción y capacitación

Equipos: Proporcionados por la empresa

Horario: Rotativo 24/7

Jornada: 5 días a la semana + descansos rotativos

  • Trabajo remoto después de las primeras semanas.
  • Equipos de trabajo proporcionados por la empresa.
  • Oportunidad de desarrollo profesional.