Supervisor de Contact Center
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Estamos buscando Supervisor(a) de Contact Center En Insalud buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de equipos de contact center, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del paciente.
¿Cuál será tu reto?
- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
- Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
- Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
- Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
- Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
- Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
- Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
- Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
- Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
- Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
- Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
- Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.
Requisitos
¿Qué buscamos?
- Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
- 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales.
- Experiencia previa supervisando equipos de Contact Center.
- Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
- Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
- Manejo de CRM o sistemas de gestión.
- Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.
Beneficios
Beneficios Modalidad: PresencialSede: HUB ? Av. Manuel Olguín 335, Link Tower II, Santiago de Surco.Horario:? Lunes a jueves: 8:30 a. m. ? 6:30 p. m.? Viernes: 9:00 a. m. ? 6:00 p. m.? Sábados: 9:00 a. m. ? 1:00 p. m.Sueldo: S/ 1,800 mensualesRégimen: REMYPEBeneficios: 50% de vacaciones, CTS y gratificaciónSeguro: SIS
-
Supervisor(A) Contact Center
Hace 5 horas
Lima, Lima, Perú Interbank Jornada completa#EsTiempoDeTrascenderSupervisor(a) Front Servicio al Cliente y forma parte de este gran equipo. Tu objetivo principal será:Asegurarás el cumplimiento de los objetivos clave: Nivel de Servicio, AHT, FCR, TMO, NPS y productividad individual y grupal.Monitorearás en tiempo real los indicadores de calidad y eficiencia de ambos canales, gestionando...
-
Supervisor(A) Contact Center
Hace 16 horas
lima metropolitana, lima, Perú Interbank Jornada completa#EsTiempoDeTrascender Supervisor(a) Front Servicio al Cliente y forma parte de este gran equipo. Tu objetivo principal será: Asegurarás el cumplimiento de los objetivos clave: Nivel de Servicio, AHT, FCR, TMO, NPS y productividad individual y grupal. Monitorearás en tiempo real los indicadores de calidad y eficiencia de ambos canales, gestionando...
-
Supervisor de contact center
Hace 3 días
Lima Metropolitana, Lima, Perú Insalud Jornada completa S/ 17,000 - S/ 21,000 Por obraSupervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.Monitorear indicadores clave tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación...
-
Supervisor de contact center
Hace 4 días
Lima Metropolitana3, Lima, Perú INSALUD CORP E.I.R.L. Jornada completa S/ 17,000 - S/ 23,000 Por obraSupervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación...
-
Supervisor(A) Contact Center
Hace 5 horas
Lima, Lima, Perú TRISUR CONSULTING GROUP S.A.C. Jornada completaNuestro Cliente, empresa del rubro inmobiliario, se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) Contact Center - Rubro Inmobiliario:FUNCIONES:Liderar y supervisar al equipo de asesores de contact center.Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta a los leads (SLA).Diseñar y actualizar guiones y plantillas de contacto (WhatsApp, mail,...
-
Jefe De Contact Center
Hace 5 horas
Lima, Lima, Perú Diners Club Perú Jornada completaGestionar la operación táctica del Contact Center interno y tercerizado, asegurando la adecuada planificación de capacidad, conducción de supervisores, cumplimiento de niveles de servicio, productividad, ventas, retención, calidad y experiencia del cliente, así como el control de proveedores, presupuesto y riesgos del canal, con el propósito de...
-
Jefe De Contact Center
Hace 1 día
Lima Metropolitana, Lima, Perú Diners Club Perú Jornada completa EUR 60,000 - EUR 90,000 Por obraGestionar la operación táctica del Contact Center interno y tercerizado, asegurando la adecuada planificación de capacidad, conducción de supervisores, cumplimiento de niveles de servicio, productividad, ventas, retención, calidad y experiencia del cliente, así como el control de proveedores, presupuesto y riesgos del canal, con el propósito de...
-
Lima Metropolitana3, Lima, Perú Check Point / Smart Technology Jornada completa EUR 89,000 - EUR 134,000 Por obraheck Point Advertainment se encuentra en búsqueda de un Especialista en Telefonía IP y Contact Center para participar en proyectos de implementación, configuración y soporte de soluciones de comunicaciones para clientes corporativos. Requisitos - Egresado o bachiller de Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Redes y Comunicaciones,...
-
Líder de contact center BPO – Nueva Wave
Hace 9 horas
Lima, Lima, Perú Concentrix Jornada completa¡Nueva wave en Concentrix Perú! Buscamos Team Leaders BPO - Contact Center¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y quieres ser parte de una nueva wave que inicia en diciembre 2026? Esta oportunidad puede ser para ti.En Concentrix Perú estamos en búsqueda de Team Leaders / Supervisores(as) de Operaciones para una nueva operación....
-
Líder de contact center BPO – Nueva Wave
Hace 16 horas
lima metropolitana, lima, Perú Concentrix Jornada completa¡Nueva wave en Concentrix Perú! Buscamos Team Leaders BPO - Contact Center ¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y quieres ser parte de una nueva wave que inicia en diciembre 2026? Esta oportunidad puede ser para ti. En Concentrix Perú estamos en búsqueda de Team Leaders / Supervisores(as) de Operaciones para una nueva operación....