Jefe de Atención al Cliente
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En Falabella somos más de 88 mil personas transformando la experiencia de millones de clientes Nos mueve un propósito común: Simplificar y Disfrutar Más la Vida. Estamos presentes en 9 países y somos parte de un ecosistema líder conformado por Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Creemos en la innovación, la colaboración y el desarrollo de las personas. Como Un Solo Equipo, impulsamos nuevas formas de hacer las cosas, generamos experiencias memorables y nos reinventamos constantemente para estar cada vez más cerca de nuestros clientes.
Misión del Cargo
Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente en tienda, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante el desarrollo del equipo, el cumplimiento de los estándares de atención y la mejora continua de los indicadores de servicio.
Principales Responsabilidades
- Liderar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo su formación, desempeño y alineamiento a los estándares de servicio.
- Gestionar los indicadores de servicio y ejecutar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente en tienda.
- Asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, cajas, postventa y Click & Collect.
- Impulsar iniciativas de cultura de servicio, reconocimiento y cumplimiento de protocolos de atención.
- Supervisar la gestión de reclamos, devoluciones e incidencias, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de calidad para el cliente.
Requisitos
- Profesional egresado/a o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas.
- Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
- Experiencia en gestión y análisis de KPIs de Servicio al Cliente.
- Deseable experiencia en retail, consumo masivo o empresas de servicios.
- Disponibilidad para rotar entre la tienda de Bellavista y Av. Central
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Jefe de Atención al Cliente
Hace 6 días
San Martín de Porres, Lima, Perú Grupo Falabella Jornada completa¡En Falabella somos más de 88 mil personas transformando la experiencia de millones de clientes! Nos mueve un propósito común: Simplificar y Disfrutar Más la Vida. Estamos presentes en 9 países y somos parte de un ecosistema líder conformado por Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Creemos en la innovación, la...
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Jefe de Salón y Atención Al Cliente
Hace 1 día
San Isidro, Lima, Perú DELGADO Jornada completa EUR 100,000 - EUR 156,000 Por obraBahía Lima Peruvian cousine, es un restaurante bar que ofrece una fusión perfecta con insumos de primera calidad, en una fina presentación? Este Restaurante bar está ubicado en un lugar estratégico el corazón de San Isidro frente al más importante centro Empresarial del Perú? Después de 05 años de experiencia se lanzó este su segundo local...
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Asistente de Ventas y Atención Al Cliente
Hace 1 día
San Isidro, Lima, Perú ASOCIACIÓN CULTURAL PERUANO BRITÁNICA Jornada completa S/ 24,000 - S/ 42,000 Por obraBreve descripción del puesto:Apoyar en la ejecución de acciones comerciales y colaborar en la implementación de estrategias orientadas a atraer nuevo público y fidelizar al público existente, contribuyendo al crecimiento y sostenibilidad de las producciones teatrales.Brindar soporte en el seguimiento de nuevos prospectos corporativos y administrar una...
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Jefe de Planta ? Producción y Almacén
Hace 9 horas
San Martin De Porres, Lima, Perú Compañía Peruana de Vidrio Jornada completa EUR 78,000 - EUR 123,000 Por obraCompañía Peruana de Vidrio , empresa del sector industrial, dedicada a servicios de impresión en envases de vidrio se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Planta para liderar las áreas de Producción y Almacén. Objetivo del puesto Planificar, organizar, supervisar y controlar integralmente las operaciones de planta, asegurando el cumplimiento de...
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Jefe(a) de Mantenimiento, Control y Plataforma
Hace 9 horas
San Martin De Porres, Lima, Perú Grupo Falabella Jornada completa EUR 90,000 - EUR 130,000 Por obraJefe/a de Mantenimiento, Control y Plataforma | Tottus Yzaguirre En Tottus, empresa del Grupo Falabella, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Jefe/a de Mantenimiento, Control y Plataforma para sumarse a nuestro equipo. Misión del cargo Asegurar la operatividad, seguridad y mantenimiento de la tienda, garantizando el correcto funcionamiento...
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Jefe Legal
Hace 1 día
San Isidro, Lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completa EUR 180,000 - EUR 300,000 Por obraImportante empresa del sector inmobiliario se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe(a) Legal que lidere la gestión legal preventiva y correctiva de la organización, brindando soporte estratégico a las áreas comerciales, postventa y atención al cliente. Principales responsabilidades - Liderar la estrategia legal en procedimientos relacionados con...
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Jefe de Tienda Retaail
Hace 9 horas
San Borja, Lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completa EUR 45,000 - EUR 78,000 Por obraPor encargo de una importante empresa perteneciente al sector comercialización, importación y distribución de ropa, calzado y accesorios de moda y deportes. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de tienda. REQUISITOS - Perfil: técnicos estudiantes, egresados, bachilleres o secundaria completa - Experiencia de 3 - 5 años en roles de Liderazgo...
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Jefe de Entrenamiento
Hace 4 días
San Juan de Miraflores, Lima, Perú TECSUR.S.A Jornada completa S/ 75,000 - S/ 115,000 Por obraSomos una empresa peruana respaldados por casi 30 años de trayectoria en el sector, brindando soluciones integrales en ingeniería eléctrica, mantenimiento de redes y subestaciones, logística especializada y servicios técnicos. Contamos con certificaciones internacionales (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001) y un fuerte compromiso con la sostenibilidad,...
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Jefe Comercial Unidad Empresarial Huancavelica
Hace 3 días
San Isidro, Lima, Perú EMPLEA Jornada completa EUR 140,000 - EUR 210,000 Por obraPor encargo de nuestro cliente ELECTROCENTRO, nos encontramos en busqueda del mejor talento para la ciudad HUANCAVELICA, en el puesto de: JEFE COMERCIAL DE UNIDAD EMPRESARIAL HUANCAVELICA ESTUDIOS: Profesional universitario titulado en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica Eléctrica, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Comercial, Ingeniería...
