Supervisor de control de calidad y atención al cliente Bilingüe

En J&T EXPRESS, empresa de servicios logísticos y de última milla con presencia en más de 10 países y con crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE CONTROL DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE BILINGUE, para nuestra operación en Perú, que cumpla el siguiente perfil:

Objetivo del puesto:

Supervisar, controlar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad operativa y de atención al cliente en todos los procesos de la organización, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente, la adecuada gestión de incidencias y la mejora continua del servicio.

Funciones:

1. Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por la organización y los clientes.
2. Monitorear y evaluar la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de procedimientos y protocolos.
3. Gestionar y dar seguimiento a reclamos, incidencias y requerimientos de clientes, garantizando su atención oportuna y efectiva.
4. Analizar indicadores de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora.
5. Diseñar, implementar y supervisar planes de acción correctivos y preventivos derivados de auditorías, incidencias o desviaciones detectadas.
6. Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a la jefatura y áreas involucradas.
7. Coordinar con las áreas operativas la implementación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
8. Capacitar y orientar al personal en temas de calidad, atención al cliente, procedimientos y buenas prácticas operativas.
9. Velar por el cumplimiento de los indicadores de experiencia del cliente, calidad del servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos:

• Dominio del Chino Mandarín y/o inglés avanzado (indispensable)
• Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería de Transportes o carreras afines.
• Mínimo 2 años en posiciones de supervisión de calidad, servicio al cliente o mejora continua. Experiencia en empresas de logística, courier, transporte, distribución o última milla.