Analista de Gestión de Servicios Ti | Sap | Turno Madrugada

En NTT DATA buscamos incorporar un(a) Analista de Gestión de Servicios TI para participar en un proyecto internacional, realizando el seguimiento de los niveles de servicio y coordinando la atención de incidencias, requerimientos y cambios relacionados con aplicaciones empresariales. La posición está orientada a la gestión del servicio y continuidad de aplicaciones, no al soporte de hardware o infraestructura.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Monitorear y realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios relacionados con aplicaciones.
• Coordinar la atención de tickets con equipos técnicos, funcionales y áreas de negocio.
• Elaborar y analizar reportes, indicadores y métricas del servicio.
• Realizar seguimiento a mantenimientos, pruebas funcionales y pases a producción.
• Mantener actualizada la documentación operativa y funcional del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y mantenimiento de aplicaciones.
• Apoyar en la coordinación de pruebas UAT y validaciones con usuarios.

¿Qué buscamos?

• Egresado(a) o titulado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery o funciones similares.
• Experiencia realizando seguimiento de SLA, KPI, incidentes, requerimientos o cambios.
• Experiencia laboral o exposición práctica a SAP R/3 o SAP S/4HANA.
• Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, ManageEngine o similares.
• Inglés conversacional a nivel intermedio, desde B1.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office 365.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m.
• Disponibilidad para asistir presencialmente a nuestra sede en Magdalena del Mar aproximadamente 1 o 2 veces al mes.

Será valorado contar con:

• Experiencia en SAP MM, SD, FI, CO, PS, IM, CATS o PPM.
• Conocimientos de ITIL.
• Experiencia en pruebas funcionales, UAT, QAS o pases a producción.
• Conocimientos de SQL.
• Experiencia elaborando dashboards o indicadores mediante Excel o Power BI.

¿Qué ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Bono de nocturnidad.
• Modalidad híbrida, con asistencia presencial aproximada de 1 o 2 veces al mes.
• Laptop y herramientas corporativas.
• Participación en un proyecto internacional.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.