Supervisor de Call Center Ventas

Supervisor de Call Center Rubro Inmobiliario

Buscamos un(a) Supervisor de Call Center para el rubro Automotriz.

Lugar de trabajo

Caseta Mambo - Calle 18 s/n Comas (al costado del Mall Plaza), 1 dia a la semana ir a la Sede del centro de Lima.

Requisitos

• Estudios concluidos o truncos de carreras técnica o universitaria en Administración, Gestión Empresarial, Marketing o similares.
• 4 años mínimo de experiencia como supervisor, líder o coordinador de call center.
• Conocimientos de CRM, Excel intermedio, plataformas de telefonía/contact center y herramientas de Google Workspace o Microsoft Office.
• Liderazgo, orientación a resultados, capacidad analítica, comunicación efectiva, manejo de conflictos y orientación al cliente.

Funciones principales

• Supervisar diariamente la ejecución de las actividades realizadas por los agentes de Call Center destacados por TAWA, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por la empresa usuaria.
• Coordinar la distribución y seguimiento de las actividades operativas del equipo de Call Center, procurando la adecuada cobertura y continuidad de la atención.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los indicadores operativos establecidos para el Call Center, tales como productividad, contacto efectivo, gestión de leads, tiempos de atención y generación de citas.
• Revisar los resultados e indicadores proporcionados por la empresa usuaria y comunicarlos al equipo para orientar la gestión y mejorar la generación y derivación de oportunidades.
• Supervisar la correcta gestión, actualización y trazabilidad de los leads en las herramientas o CRM definidos por la empresa usuaria.
• Realizar seguimiento a la calidad de las llamadas y de la atención brindada por los agentes, identificando desviaciones respecto de los procedimientos y estándares establecidos por la empresa usuaria.
• Brindar retroalimentación operativa a los agentes respecto de la ejecución de sus actividades, calidad de atención, gestión de leads y cumplimiento de procedimientos.
• Identificar incidencias o dificultades operativas que afecten la atención de los leads y comunicarlas a las áreas correspondientes de la empresa usuaria para su atención.
• Coordinar con las áreas comerciales de la empresa usuaria la correcta derivación de los leads y el seguimiento de la trazabilidad de las citas generadas por el Call Center.
• Realizar seguimiento de los resultados posteriores a la derivación de los leads, únicamente con fines de medición de la efectividad y trazabilidad de la gestión realizada por el Call Center.
• Comunicar al equipo las actualizaciones sobre campañas, promociones, productos, precios, scripts o criterios comerciales previamente definidos por la empresa usuaria.
• Elaborar y/o proporcionar los reportes operativos requeridos por la empresa usuaria respecto de la gestión del Call Center.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, contacto, seguimiento y derivación de leads, comunicándolas a la empresa usuaria para su evaluación.
• Participar en reuniones de coordinación operativa con los representantes de la empresa usuaria vinculadas con la ejecución y seguimiento de las actividades del Call Center.

Horario

Lunes a domingo de 11:00 am a 8:00 pm (con un día de descanso entre lunes y jueves).

Remuneración

S/ 3,000 mensuales + (S/.1000 + S/1500).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 18 y 40 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales