Business Specialist Senior
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En Manpower, junto a nuestro socio estratégico BCP, estamos en la búsqueda de un Business Specialist Senior que quiera marcar la diferencia. Si eres una persona comprometida, orientada al cliente y con ganas de crecer profesionalmente, queremos conocerte Atrévete a asumir nuevos desafíos y sé parte de un equipo que genera impacto.
¿Cuál es el reto?
Buscamos una persona que realice el seguimiento de indicadores y gestión de mejoras de los canales bots, a fin de lograr la meta de automatización (autogestión) de atención de llamadas/Whatsapp del Call Center BCP u otros objetivos a nivel negocio, manteniendo la mejor experiencia para los clientes.
¿Cómo impactarás en grande?
- Analizar y dar seguimiento de los indicadores de performance, experiencia, contención de los canales de bots.
- Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo para la mejora continua de los canales de bots.
- Proponer soluciones que satisfagan las necesidades de clientes internos y/o externos.
- Comunicar el status del canal bots, sus indicadores y plan de iniciativas.
- Identificar oportunidades de mejora y reta los procesos actuales.
- Gestionar con productos las dependencias y cronogramas.
- Validar flujos conversacionales o proceso de atención apalancándose en asesores del centro de contacto.
¿Qué necesitamos de ti?
- Egresado/a universitario/a de las Carreras: Ingeniero de Sistemas, Administración, Economía, Markeing Ingeniería Industrial o de Software o afines.
- Mínimo 2 años de esperiencia Analistas de áreas de inteligencia, proyectos, desarrollo de productos, canales afines.
- Deseable especialización en CX, Analytics, Operaciones o Agile y certificaciones Scrum o Lean Six Sigma.
- Conocimiento en lenguaje de programación (SQL y Python), análisis de datos (indispensable: Databricks, Low Code).
- Microsoft Office Intermedio.
- Gestión de backlog y metodologías ágiles.
- Manejo de Power BI.
- Gestión de contact center, indicadores (TMO, FCR, NPS, CSAT), eficiencia operativa, eliminación de contactos.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Sueldo fijo - Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
- Acceso a descuentos en productos financieros.
- Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
- Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.Sí, a ti. Te estamos buscando Únete al equipo BCP?
Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.
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