Practicante Profesional de Experiencia Al Cliente

Hace 1 día

Miraflores, Lima, Perú INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO Jornada completa S/ 12,000 - S/ 18,000/año

En ICPNA nos encontramos en la búsqueda de un Practicante Profesional de Experiencia al Cliente para sumarse a nuestro equipo:

Funciones:

  • Apoyo en la generación de los reportes e indicadores para el proyecto de Omnicanalidad para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
  • Apoyo actualizando la bitácora de incidencias reportadas para el proyecto de Omnicanalidad
  • Apoyar en la elaboración de cronograma de notificaciones, cambio en los mensajes de sistema de llamadas, y mensajes dentro de la plataforma de Genesys (Omnicanalidad)
  • Apoyo en la gestión de los Customer Journey Map de los perfiles del alumno para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
  • Apoyo en la gestión de las Historia de Usuarios para proyectos de mejora continua del área
  • Apoyo en la generación de reportes del área para levantar las mejoras que impacten en la experiencia al cliente para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
  • Apoyo en la gestión de data estadística o Dashboard necesarios para los reportes y envíos de comunicación a los alumnos para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.

Conocimientos:

  • Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines
  • Manejo de ofimática a nivel Intermedio
  • Dominio de Office (Word, Excel (tablas dinámicas), Power Point) a nivel intermedio
  • Tener habilidades para una comunicación efectiva, ser responsable, puntual, organizado y proactivo para el desarrollo de sus funciones.

Disponibilidad:

  • De lunes a viernes de 08:00 a 18:06 horas
  • Modalidad híbrida en Miraflores