Asistente de calidad

Requisitos

• Estudios universitarios en Comunicación, Administración, Psicología, Hotelería y/o carreras afines.
• Experiencia de 01 año en puestos similares.
• Dominio de Ms Office nivel usuario, curso taller de calidad de servicios.

Funciones

• Conocer el flujograma de los servicios que se realizan en la Clínica, para brindar una información veraz, coordinada y eficaz a los pacientes y/o familiares.
• Ingresar a Tópicos para identificar necesidades o conocer las expectativas de los pacientes y familiares con respecto a la atención brindada.
• Gestionar las necesidades de manera oportuna e informar a los pacientes el estado de su necesidad
• Realizar control y registro de las visitas a tópicos; evidenciando el contacto con los pacientes para poder obtener las oportunidades de mejora o puntos fuertes para su satisfacción.
• Abordar a todos los pacientes de ALTA para informarles el flujo y proceso a seguir para su alta realizando un monitoreo breve de la satisfacción de la atención.
• Absolver consultas administrativas y del servicio, así como orientar las que tienen matiz médico a los especialistas correspondientes de turno del servicio de emergencia.