Asistente de reincorporación y cobranza sede Huancayo

Misión del puesto

Ejecutar estrategias de reincorporación de estudiantes inactivos mediante el análisis y segmentación de bases de datos, contacto directo y seguimiento comercial, con el objetivo de incrementar la reactivación de estudiantes y los ingresos del negocio.

Principales funciones

• Analizar y segmentar bases de estudiantes inactivos según sede, programa, nivel, tiempo de inactividad y comportamiento.
• Contactar a estudiantes mediante llamadas, WhatsApp y CRM para impulsar su reincorporación.
• Ejecutar campañas de reincorporación masivas y personalizadas en coordinación con Marketing y Ventas.
• Realizar seguimiento a estudiantes interesados hasta lograr su matrícula.
• Registrar y actualizar información de contactos, estados y seguimientos en el CRM.
• Monitorear indicadores de contactabilidad, conversión y reincorporación.
• Identificar causas de deserción y generar información para plantear acciones de mejora.
• Coordinar con las áreas de Ventas, Marketing, Académico y Experiencia del Estudiante.
• Realizar otras funciones relacionadas al puesto asignadas por el superior inmediato.

Requisitos

• Profesional o técnico en Administración, Marketing, Ingeniería, Educación o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en roles comerciales, retención, call center, gestión de bases o similares.
• Experiencia trabajando con metas e indicadores comerciales.
• Deseable experiencia en el sector educativo o servicios.
• Conocimientos en gestión de bases de datos, técnicas de cierre y seguimiento comercial, CRM y gestión de leads.
• Excel intermedio: filtros y tablas dinámicas.
• Manejo de WhatsApp Business y Google Workspace.
• Deseable manejo de Microsoft Dynamics CRM.

Competencias

• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Iniciativa.
• Visión y pensamiento estratégico.
• Responsabilidad y compromiso.
• Empatía.