Auxiliar de Cobranzas y Retenciones

AUXILIAR DE COBRANZAS Y RETENCIONES

Objetivo del puesto

Gestionar la cobranza preventiva y correctiva de los asociados, promoviendo el cumplimiento oportuno de sus cuotas y ejecutando acciones de retención orientadas a reducir la morosidad y prevenir la deserción en el sistema de fondos colectivos.

Funciones principales

• Realizar el seguimiento de asociados con cuotas próximas a vencer o vencidas.
• Ejecutar gestiones de cobranza mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y otros canales de comunicación.
• Negociar compromisos de pago y realizar el seguimiento hasta su cumplimiento.
• Identificar asociados con riesgo de deserción y ejecutar acciones de retención.
• Contactar a asociados que manifiesten intención de retirarse, identificar los motivos y promover su permanencia.
• Atender consultas sobre cuotas, cronogramas de pago y estados de cuenta.
• Registrar las gestiones realizadas y mantener actualizada la información en los sistemas de la empresa.
• Elaborar reportes de cobranza, recuperación de cuotas y resultados de retención.
• Cumplir con las metas e indicadores de cobranza y retención establecidos por el área.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Finanzas, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en cobranzas, recuperación de cartera, retenciones o atención al cliente.
• Deseable experiencia en fondos colectivos, entidades financieras, créditos o servicios.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Habilidades de negociación, comunicación efectiva, orientación a resultados y tolerancia al trabajo bajo presión.

Condiciones laborales

• Sueldo básico: S/ 1,500.
• Remuneración variable: Hasta S/ 1,500, según cumplimiento de objetivos e indicadores de gestión.

Competencias clave

• Negociación y persuasión.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad de seguimiento y organización.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y perseverancia.