Asistente de Servicio de Atención al Cliente en Agencia de Aduanas

AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas, Operador Logístico y Agencia de carga internacional, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos.

A continuación encontrarás la descripción del rol de: Asistente de Servicio de Atención al Cliente

Enfoque Del Puesto

• Proporcionar apoyo operativo y administrativo para garantizar un servicio al cliente eficiente y de alta calidad; gestión de consultas, preparación de documentación, y en general, colaborar en las tareas necesarias para mantener una experiencia positiva para el cliente durante la prestación de servicios.

Responsabilidades Generales

• Gestionar la recopilación y organización de la documentación aduanera para garantizar su trazabilidad.
• Dar seguimiento a los procesos de despacho aduanero coordinando con las áreas correspondientes para la gestión de los trámites de VB, DAMs y retiro de carga asegurando cumplimiento de plazos.
• Monitorear tracking de cargas de las plataformas navieras y del puerto asegurando la continuidad de las operaciones.
• Actualizar el sistema correspondiente garantizando el control de las gestiones operativas.
• Registrar en el sistema la información para el retiro de carga.
• Dar seguimiento a los documentos para alertar sobre anomalías en el retiro de contenedores.
• Mantener actualizado registros de incidencias, documentación y procesos en el sistema.
• Otras funciones que su jefatura disponga

Perfil De Puesto

• Técnico o universitario egresado en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afines.
• Experiencia de 1.5 años en el puesto en agencias de aduanas y/o logística integral.
• Deseable curso técnico en Comercio exterior, Logística Internacional, Legislación Aduanera, Operatividad aduanera, Tributación/ valoración y nomenclatura.
• Deseable, inglés a nivel básico.
• ERP, CRM o Software básico (1 o 2 módulos): SINTAD o similar.
• Excel a nivel básico
• Deseable, actividades o procedimientos en importaciones/exportaciones de producto de origen vegetal, animal y/o restringidos.

Condiciones y Beneficios

• Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.
• EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
• Excelente clima laboral.
• 1/2 día libre por cumpleaños.
• 14 Horas libres para atenciones médicas u otras.
• Actividades de bienestar y capacitación.
• Atención psicológica gratuita
• Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.