Coordinador de Experiencia del Cliente
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Misión:
Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto
Descripción:
Monitorear indicadores de reclamos y detectar picos, tendencias y nuevas casuísticas.
Liderar el análisis de causa raíz y dimensionar el impacto de los problemas identificados.
Gestionar alertas y coordinar acciones correctivas con las áreas responsables.
Asegurar la calidad y claridad de las respuestas brindadas a los clientes.
Impulsar agentes de IA para automatizar la evaluación de los reclamos elegibles.
Supervisar la precisión, calibración y trazabilidad de los agentes de IA.
Liderar el levantamiento y rediseño de los procesos de reclamos y requerimientos.
Identificar e implementar quick wins que reduzcan fricciones y recurrencia.
Priorizar y seguir planes de acción según impacto, riesgo y esfuerzo requerido.
Desarrollar al equipo en causa raíz, calidad, procesos, data e inteligencia artificial.
-
Coordinador de Experiencia del Cliente
Hace 4 días
Lima, Lima, Perú Banco Falabella Perú Jornada completaDescripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y...
-
Coordinador de Experiencia del Cliente
Hace 3 días
Lima Metropolitana, Lima, Perú Banco Falabella Perú Jornada completa S/ 40,000 - S/ 65,000 Por obraDescripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y...
-
Coordinador (A) de Servicio Al Cliente
Hace 1 día
lima metropolitana, lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completaImportante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente, quien tendrá como principal reto asegurar una adecuada gestión de atención al cliente, coordinando con las áreas involucradas en el proceso y realizando seguimiento a los principales indicadores de servicio. Requisitos Bachiller o...
-
Coordinador con experiencia en PSP
Hace 4 días
Lima, Lima, Perú IQVIA Jornada completaÚnete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...
-
Coordinadora General de Experiencia al Paciente
Hace 2 días
Lima Metropolitana, Lima, Perú Clínica Ricardo Palma Jornada completa EUR 56,000 - EUR 92,000 Por obraSomos Clínica Ricardo Palma, tenemos 51 años dedicados a brindar servicios especializados de atención en salud por medio de un prestigioso conjunto de profesionales. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para que se unan a nuestro equipo. Si eres un profesional ético, con mucha vocación de servicio y dinamismo Requisitos: - Bachiller...
-
Lima Metropolitana, Lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completa EUR 42,000 - EUR 72,000 Por obraImportante empresa del Sector Educativo se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Experiencia y Servicio al Estudiante. ¿Qué se necesita? - Profesional en Administración de empresas, negocios internacionales, Marketing, Psicología o Comunicaciones. - Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares o como supervisor de experiencia, atención al...
-
Coordinadora General de Experiencia al Paciente
Hace 5 horas
Lima, Lima, Perú Clínica Ricardo Palma Jornada completaSomos Clínica Ricardo Palma, tenemos 51 años dedicados a brindar servicios especializados de atención en salud por medio de un prestigioso conjunto de profesionales.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para que se unan a nuestro equipo.Si eres un profesional ético, con mucha vocación de servicio y dinamismoRequisitos:Bachiller en...
-
Coordinador de Experiencia y Servicio Al Estudiante
Hace 5 horas
Lima, Lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completaImportante empresa del Sector Educativo se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Experiencia y Servicio al Estudiante.¿Qué se necesita?Profesional en Administración de empresas, negocios internacionales, Marketing, Psicología o Comunicaciones.Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares o como supervisor de experiencia, atención al cliente o...
-
lima metropolitana3, lima, Perú ELEVADORES SUDAMERICANOS S.A.C Jornada completaElevadores Sudamericanos S.A.C., empresa especializada en la instalación, mantenimiento y comercialización de equipos de elevación, se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Mantenimiento para incorporarse a nuestro equipo. PRINCIPALES FUNCIONES Coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de ascensores y equipos de...
-
COORDINADOR(A) AMBIENTAL
Hace 3 días
Lima, Lima, Perú Acciona Jornada completaSomos una compañía internacional formada por más de 65.000 empleados y presente en más de 40 países de los cinco continentes. Líderes en innovación y desarrollo tecnológico, buscamos expertos en impulsar el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores retos mundiales, como el calentamiento global, la superpoblación y la escasez...
