Asistente de Soporte Tecnológico o Técnico

Resumen

Misión Brindar soporte técnico oportuno y especializado a los usuarios internos y externos de la universidad, mediante la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos, mantenimiento de infraestructura informática, administración de equipos y plataformas tecnológicas, soporte a servicios audiovisuales y documentación de soluciones, garantizando la continuidad operativa de los recursos TIC, la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de los servicios tecnológicos que contribuyen al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Responsabilidades

• Atender, registrar, diagnosticar, escalar y resolver incidentes y requerimientos reportados mediante la Mesa de Ayuda, realizando seguimiento hasta su cierre y documentando las soluciones aplicadas.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos, verificar el funcionamiento de equipos, administrar inventarios tecnológicos, controlar garantías, traslados y asignaciones, así como actualizar software y antivirus institucionales.
• Habilitar, configurar y monitorear videoconferencias, videoclases, streaming, telefonía IP y recursos multimedia para reuniones, eventos académicos e institucionales.
• Ejecutar actualizaciones de seguridad, aplicar parches, orientar a los usuarios sobre buenas prácticas de almacenamiento y protección de la información, y realizar pruebas de funcionalidad de servicios críticos.
• Elaborar manuales, procedimientos e informes técnicos, documentar incidencias recurrentes, identificar oportunidades de mejora y participar en la implementación del plan operativo del área TIC.
• Otras funciones que sean asignadas por el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines; alternativamente, Técnico Titulado en Computación e Informática o especialidades relacionadas.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral general y 2 años de experiencia específica en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura tecnológica o funciones similares.
• Cursos o especializaciones en soporte técnico, ensamblaje y mantenimiento de equipos, telecomunicaciones, plataformas Microsoft (deseable) y certificación o capacitación en ITIL Foundations (deseable).
• Inglés técnico a nivel básico-intermedio y manejo de Microsoft Windows y Microsoft Office.
• Conocimiento en gestión de incidentes y requerimientos, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, gestión de inventarios tecnológicos, seguridad informática básica, antivirus, actualización de parches, infraestructura tecnológica y dispositivos de comunicación.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios TIC (Mesa de Ayuda), videoconferencia, colaboración digital, telefonía IP y fundamentos de ITIL (deseable).

Beneficios

• Trabajar en una organización con propósito, innovadora y global.
• Trabajar en un equipo multidisciplinario y orientado a aprendizaje.
• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Pago de utilidades.
• Capacitación constante a través de plataformas e-learning y descuentos corporativos.