Analista de Soporte Al Cliente E Implementación de Software

En Biz Digital Solutions S.A.C., empresa peruana de desarrollo de software, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona con capacidad de análisis, iniciativa y vocación de servicio para brindar soporte a nuestras plataformas BizCloud, ERP de gestión comercial y facturación electrónica, y Despacho, software de gestión legal.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias de los usuarios de manera oportuna, clara y profesional.
• Analizar problemas, identificar posibles causas y proponer soluciones antes de escalar los casos.
• Realizar capacitaciones, configuraciones e implementaciones de nuestros sistemas.
• Acompañar a los clientes en el uso y adopción de nuestras soluciones.
• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes hasta su resolución o cierre.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
• Coordinar con el equipo de desarrollo cuando una incidencia requiera intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades de nuestros clientes.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia mínima de un año en soporte de software, atención a usuarios, implementación o uso de sistemas de gestión empresarial.
• Conocimiento de procesos administrativos y comerciales, como ventas, compras, inventarios, facturación y cobranzas.
• Facilidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad para investigar problemas y proponer soluciones.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Chiclayo y realizar viajes ocasionales.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia con sistemas ERP, CRM o software contable.
• Conocimiento de facturación electrónica y procesos contables.
• Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
• Experiencia en capacitación de usuarios o implementación de software.

Competencias que buscamos

• Pensamiento analítico: investigas y buscas comprender las causas de los problemas.
• Iniciativa y autonomía: propones soluciones y actúas con criterio propio.
• Comunicación efectiva: explicas con claridad y mantienes un trato cordial y profesional.
• Organización y responsabilidad: priorizas solicitudes y cumples tus compromisos.
• Orientación al cliente: te enfocas en resolver necesidades, no solo en responder consultas.
• Aprendizaje continuo: tienes curiosidad y facilidad para aprender nuevos procesos y tecnologías.

Ofrecemos

• Remuneración bruta mensual de S/ 2, 0 0 0.
• Ingreso a planilla con beneficios según el régimen laboral de la empresa.
• Capacitación en nuestras soluciones.