Gerente de Servicios

hace 2 semanas


Lima Metropolitana, Perú Hitss Peru A tiempo completo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con más de 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo:

  1. Profesional universitario titulado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
  2. Maestría completa.
  3. Experiencia mínima de diez (10) años de experiencia profesional.
  4. Experiencia mínima de cinco (05) años como gerente o jefe de servicios y proyectos de TI.
  5. Experiencia en mesas de ayuda y/o contact center, empresas de telecomunicaciones o consultoras de TI.
  6. Experiencia en gestión de proyectos y servicios de TI con equipos numerosos de personas.
  7. Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos y colaboración de gestión.
  8. Certificaciones de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM, ITIL 4 Foundation.
  9. Certificaciones PMP Vigente.
  10. Capacidad de gestionar los recursos y costos de los proyectos a cargo cuidando la rentabilidad comprometida.
  11. Capacidad de planificar, ejecutar, monitorear y controlar los proyectos, siguiendo las mejores prácticas y metodologías de gestión de proyectos.
  12. Capacidad de gestionar el presupuesto, los costes, los ingresos y las inversiones de los proyectos, así como de elaborar informes financieros e indicadores de desempeño.

Principales responsabilidades:

  1. Liderar las operaciones de los servicios velando por el cumplimiento de las actividades del personal a cargo, los KPIs y SLAs definidos del servicio, así como por el clima laboral de la gente a cargo.
  2. Planificar, administrar y dirigir la ejecución del proyecto o entrega del servicio pactado en la propuesta y/o órdenes a fin de asegurar el cumplimiento de la calidad de entrega, los plazos acordados y la rentabilidad esperada.
  3. Identificar nuevas oportunidades o necesidades del cliente de acuerdo a los márgenes de rentabilidad elaborando propuestas técnicas y económicas que garanticen la continuidad de la relación con el cliente.
  4. Liderar la mejora continua de los servicios a cargo buscando la excelencia operativa y la consecución de valor para el cliente y para la empresa. Debe equilibrar las expectativas del cliente con la rentabilidad de los proyectos a cargo.
  5. Responsable de la gestión directa del relacionamiento con el cliente para sus necesidades, escalamientos y/o reclamos. El Gerente de Servicio es el responsable ante el cliente por los servicios ofrecidos, y cuenta con el apoyo y supervisión, para este propósito, del Gerente de Operaciones.

Beneficios:

  1. Pertenecer al grupo América Móvil.
  2. Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
  3. EPS cubierto al 100%.
  4. Convenios corporativos.

"Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia".

Gerente de servicios y experiencia al alumno
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